电商企业非HR经理的HR管理概述.pptx
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1、张跃奇遨森电商人资部5月 宁波非人力资源主管人力资源管理-分享与交流电商企业非HR经理的HR管理概述第1页1、管理者有四种角色:决议、推进、执行、思索,作为管理者假如不从“组织-制度-流程-工具”这四个层面去处理问题,后面其它行为都是愚蠢、是折腾、是无效;2、经营企业就是以目标为导向(收入),基于全方面预算管理(成本),经过绩效管理落地(激励);3、管理六西格玛,就是从企业愿景、使命、价值观与战略(做正确事)、组织、制度、流程、工具(正确做事),做正确事强调是效能,正确做事强调是效率;4、管理就是用数字说话,不能用数字说话管理活动都是无价值劳动。引言(一):严总谈“管理”2 2遨森电子商务(中
2、国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第2页1、在未来社会中,伴随社会和企业不停改变,大量招人与大量裁员将成为常态,人员收入也将出现两极分化,员工工资基本平均化;2、工作上出现问题就要处罚(责任),重复性出现问题就要换人(态度),不换思想就换人(标准);3、成就他人(协同工作)、就是成就自己(自己工作),宽恕自己(任性)、不会有美好未来(结果);4、四种人不能要:“不守规矩人(坏人)、不尊重岗位价值人(废人),不改进客户问题人(蠢人),不达标找借口人(懒人)。引言(二):严总谈“人才
3、”3 3遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第3页一一客户价值&员工价值概述二二三三管理者五项关键任务非人力资源经理人力资源管理人力资源开发和管理4 4遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第4页衡量企业两个指标:对外就是为用户创造价值(客户满意度),对内就是为员工提升价值(员工满意度)-萌恒集团严光耀总裁运行管理企业管理运行管理好坏是以客
4、户满意度提升为标准企业管理好坏是以员工满意度提升为标准5 5遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第5页战略执行与实施商业模式成功不但取决于战略,更取决于战略执行能力,以及战略实施过程运行效率(利润、用户价值主张、成本结构、规模效应)和管理控制能力(组织、人力、财务、IT与流程)。6 6遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第6页企业管理三层
5、次7 7遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第7页客户价值管理创造用户价值客户价值管理就是以用户需求为关键,供给商与品牌商联手,确定并找到共同拥有用户,实施品牌与品类管理及活动,不停创造新价值。员工价值管理提升员工价值员工价值管理就是基于顾问价值创造、以员工关键价值员工价值管理就是基于顾问价值创造、以员工关键价值为导向,依据马斯洛需求层次理论和成本理论,构建员为导向,依据马斯洛需求层次理论和成本理论,构建员工关键价值模型,经过岗位价值管理和满足员工需求,工关键价值模
6、型,经过岗位价值管理和满足员工需求,不停实现员工本身价值。不停实现员工本身价值。怎样解读“客户价值员工价值”8 8遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第8页为何企业盈利那么难?-供求关系向客户倾斜产品经济时代产品经济时代 客户经济时代客户经济时代19601960年,杰罗年,杰罗姆姆麦卡锡提麦卡锡提出了出了4P4P理论理论产品Product促销Promotion价格Price4P4P渠道Place19901990年,美年,美国学者劳特国学者劳特朋教授提出朋教授提出了与
7、传统营了与传统营销销4P4P相对应相对应4C4C理论理论需求Customer沟通Communication成本Cost4C4C便利Convenience9 9遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第9页客户价值:就是能为客户提供价值综合客户价值关系关系关系关系 形象形象形象形象品牌品牌品牌品牌物理特征物理特征物理特征物理特征产品产品产品产品价格价格价格价格经济特征经济特征经济特征经济特征客户体验客户体验客户体验客户体验服务服务服务服务产品或服务带给客户是生理或者心理满
8、足客户价值是可交换,客户价值是可交换,有需求、有供给;客有需求、有供给;客户价值带给客户是牢户价值带给客户是牢靠客户关系靠客户关系1010遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第10页客户价值导向是企业立身之本客户满意(外部客户)员工满意(内部客户)股东满意 社会满意四满意导向1111遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第11页1212遨森
9、电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第12页用户永远是对客户客户是我们永远搭档是我们永远搭档举例:围绕客户来建立企业关键价值观品质、服务、清洁和物有所值,为品质、服务、清洁和物有所值,为客户客户带来欢笑带来欢笑以人为关键,向以人为关键,向客户客户提供最优质服务提供最优质服务提供提供客户客户负担得起高品质产品负担得起高品质产品对对客户客户充满狂热激情充满狂热激情用户用户永远第一永远第一1313遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件
10、 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第13页结论:结论:只有真正为客户创造价值企业才能只有真正为客户创造价值企业才能基业长基业长青,青,假如不把假如不把客户价值客户价值上升到上升到信仰信仰地步,企业地步,企业在在灾难逃灾难逃1414遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第14页 “假如你想要一番成功事业,你必须让你员工感到你在为他们服务,而不是他们为你服务.”-山姆.沃尔顿 (沃尔玛创始人)从”员工满意度”看人力资源1
11、515遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第15页从激励理论谈员工满意度 X-Y理论 马斯洛需要层次 赫茨伯格双原因理论 成就,权力,亲和理论1616遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第16页马斯洛需求层次论提出 自我自我 实现需求实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求 马斯洛需要层次论是研究人需要马斯
12、洛需要层次论是研究人需要结构一个理论,是美国心理学家马斯结构一个理论,是美国心理学家马斯洛洛(1908一一1970)所首创一个理论。所首创一个理论。他在他在1943年发表年发表人类动机理论人类动机理论一书中提出了需要层次论一书中提出了需要层次论。1717遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第17页心理学家认为:为工作而工作人,极少有机会满足 第4种和第5种需要。1818遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许
13、可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第18页赫茨伯格双原因理论赫茨伯格双原因理论保健原因(不满意)薪酬福利地位管理格调工作安全人际关系工作环境企业政策激励原因(满意)工作内容工作责任业绩必定晋升机会事业发展工作成就赫茨伯格双原因理论提出赫茨伯格(Frederick Herzberg,1923-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家,双原因理论创始人。曾取得纽约市立学院学士学位和匹兹堡大学博士学位,以后在美国和其它三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作,是犹他大学特级管理教授。经整理资料后,赫茨伯格断言:工作满意原因与工作内容相关,称为激励原因激励原因;工作不满意
14、原因与工作周围事物相关,成为保健原因保健原因。1919遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第19页保健原因与激励原因对比表2020遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第20页双原因理论与需要层次理论关系自我实现自尊归属和爱安全生理工作挑战性 成就成长 责任 晋升 褒奖 地位人际关系 企业政策管理 企业素质上司素质 工作环境工作安全薪金 个
15、人生活激励原因保健原因物质需求精神需求2121遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第21页赫茨伯格双原因理论和马斯洛层次需要论是兼容并蓄;只不过马斯洛理论是针对需要和动机而言,而双原因理论是针对满足这些需要目标和原因而言。双原因理论与需要层次理论区分2222遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第22页员工满意度与企业利润之间关系2323遨
16、森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第23页人力资源管理在企业经营价值链地位市场与客户市场与客户-企业经营价值链企业经营价值链经营客户经营客户经营经营人才人才企业经营价值链企业经营价值链企业可连续企业可连续发展发展客户忠诚客户忠诚客户满意客户满意为用户创造为用户创造价值和利益价值和利益优异产品与优异产品与服务服务企业人力资企业人力资源开发与管源开发与管理系统理系统企业人力资企业人力资源产品服务源产品服务提供提供员工需求得员工需求得到满足与个到满足与个人价值实现人价值实
17、现员工满意员工满意员工生产率员工生产率与素质与素质2424遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第24页一一客户价值&员工价值概述二二三三非人力资源主管人力资源管理管理者五项关键任务人力资源开发和管理2525遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第25页 作为管理者,你不一定要成为HR教授,但一定要了解HR技巧。2626遨森电子商务(中国)有
18、限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第26页选非人力资源非人力资源经理经理人力资源管理技巧人力资源管理技巧留用育2727遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第27页伟大管理12要素Q12是什么?2828遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管
19、理概述第28页全球企业员工敬业度调查:中国员工最不敬业调查结论:全球员工敬业百分比仅为13%,而中国远远低于世界水平,敬业员工只有6%。近日,盖洛普企业公布其-对全球雇员对工作投入程度调查,结果显示,敬业员工百分比最高国家为巴拿马、哥斯达黎加和美国。该调查对象为-间142个国家和地域员工,受访者经过回答盖洛普企业研制出来12个问题,他们对工作投入程度被分为敬业、漠不关心和消极怠工。这12个问题包含员工在工作中是否学习成长,是否得到必定,是否有朋友在企业等。调查认为,敬业员工会为企业带去赢利创新,而消极怠工员工反而会破坏敬业员工完成业绩。2929遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商
20、务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第29页调查汇报:是谁扼杀了员工敬业度?敬业度即员工在情感和知识方面对企业一个承诺和投入,影响这种承诺和投入原因主要集中在:工作挑战性、领导管理水平高低、企业福利待遇好坏、个人职业发展机会和空间、企业对员工能力认可程度、个人职业化程度这六个方面。调查结果显示:“员工职业发展机会”和“直接上级管理水平”成为影响员工敬业程度关键词,在参加调查投票1382人中,有半数以上人选择集中在了这两个原因上。3030遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件
21、 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第30页Q12 Q12:工作环境质量评测和管理系统Q12:基层工作环境或员工敬业度KPI3131遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第31页Q12是什么?Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境测量,盖洛普企业经过对12个不一样行业、24家企业2500多个经营部门进行了数据搜集。然后对它们 105,000名不一样企业和文化员工态度分析,发觉这12个关键问题最能反应利润率、客户满
22、意率、企业运行效率、优异员工保留率四个硬指标。这就是著名Q12。乔治盖洛普认为,对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业指标体系,Q12就是员工敬业度和参加度测量标准。盖洛普企业创造12方法在国际大企业中引发了很大反响,其主旨是经过问询企业员工12个问题来测试员工满意度,并帮助企业寻找最能干部门经理和最差部门经理。盖洛普在用12方法为其它企业提供咨询时,这套方法早已在盖洛普企业得到检验。全部盖洛普员工,每年要接收两次12检验,经理们还会与员工进行很多交流,来确保企业队伍优异和寻找优异部门经理。当前该项测评已经被上百家国内著名/标杆企业普
23、遍采取。3232遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第32页盖洛普工作环境评测与管理L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱是:是:Q12TMJ 基层工作环境和员工敬 业度KPIJ 以评测为基础管理体系Q12TM不是:不是:管理需要评测,评测为了管理管理需要评测,评测为了管理3333遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许可、未经许可、禁止转载或传输!禁止转载或传输!电商企业非HR经理的HR管理概述第33页Q1:我
24、知道对我工作要求。Q2:我有做好我工作所需要材料与设备。Q3:在工作中,我天天都有机会做我最擅长做事。Q4:在过去7天里,我因工作出众而受到表彰。Q5:我以为我主管或同事关心我个人情况。Q6:工作单位有些人勉励我发展。Q7:在工作中,我以为我意见受到重视。Q8:企业使命/目标使我以为我工作主要。Q9:我同事们致力于高质量工作。Q10:我在工作单位有一个最要好朋友。Q11:在过去6个月内,工作单位有些人和我谈及我进步。Q12:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。伟大管理12要素&最主要12道问题 3434遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件遨森电子商务(中国)有限企业内部培训课件 未经许
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