缺陷产品召回管理程序.doc
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1、 缺陷产品召回管理程序 文件编号: 版 本: 制定部门: 生效日期: (受控标识)编 制: 审 核: 批 准: 日 期: 日 期: 日 期: 受控文件、妥善保管,未经批准,不得复印修 订 记 录日 期页次版次修 订 内 容审 核批 准1.0目的:确保对放行后而又发现有缺陷的产品得以及时、有效地识别与召回,以预防或减少缺陷产品给客户或消费者带来的危害。2.0范围:适用于本公司自主开发、生产、销售的产品和因本公司生产工艺等问题而引起的OEM、ODM产品。3.0职责:3.1品管中心、技术中心:缺陷产品的调查、确认,缺陷产品召回的提出;3.2其它部门:缺陷产品信息的提供与召回工作的配合;3.3总裁/副
2、总裁:缺陷产品召回的批准与统筹。4.0定义:4.1缺陷:未满足与预期用途或规定用途有关的要求。比如:产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。不合理的危险是指产品存在明显或者潜在的,以及被社会普遍公认不应当具有的危险。这种危险主要表现为存在可能危及人身、财产安全的因素。注:不合理的危险有两种情况:1、产品本身不应当存在危及人身、财产安全的危险性,但因设计、生产上的原因,导致存在一定的危险。2、产品本身就带有一定的危险性,但在正常合理的使用情况下,不会发生危险,这类危险属于合理危险。4.2缺陷产品:指已经投放市场,但由于公司在设计、生产环节的失误,不符合有关标准、法规、有可能给消费者人身、财
3、产造成损害,或者有可能导致其它方面一些重大问题的产品。4.3产品缺陷的分类:4.3.1设计上的缺陷:指产品在设计上存在着不安全、不合理的因素。例如:结构设置不合理,设计选用的材料不适当,没有设计附加应有的安全装置;4.3.2制造上的缺陷:指产品在加工、制作、装配等制造过程中,不符合设计规范,或者不符合加工工艺要求,没有完善的控制和检验手段,致使产品存在不安全的因素;4.3.3指标上的缺陷:指在产品的警示说明上或者在产品的使用指标标志上未能清楚地告知使用人应当注意的使用方法,以及应当引起警惕的注意事项;或者产品使用了不真实、不适当的甚至是虚假的说明,致使使用人遭受损害。(如油漆具有易燃性,生产者
4、应附警示标志,提醒使用者存在的危险性,并告知如何避免。如果未履行上述义务,就属指示上的缺陷)。5.0 作业内容: 5.1 流程图:流 程 图部 门备 注代理商或消费者更换(4)将零部件及更换/安装说明寄给代理商或消费者技术中心/工程部制定修理、更换程序维修或更换返还顾客完善标准、文件及工艺等,预防类似事件的发生检讨标准、文件及工艺等召回前后产品的区分(6)召回效果评价采取措施挽回公司声誉(5)维修或更换(4)更 换召回计划,费用预算发出召回通知(2)缺陷产品召回(3)营销系统通知相关方处理(1)非原因原因总裁/副总裁审批调查确认缺陷产品信息相关部门营销系统相关部门生产部技术中心工程部营销系统营
5、销系统相关部门营销系统品管、技术中心顾客,国家质量部门或公司内部等(1)必要时由公司总/副总裁与相关方高层协商处理方式。(2)通知方式可包括报刊、网站及信件等。同时需告知其危害程度、怎样辨别、召回程序、时间、地点、联系方式等内容。(3)要充分考虑到缺陷产品可能存在的一切场所,如在制品、成品库存、运输途中产品、代理商库存及转卖给其它零售商的产品等,并确保这些缺陷产品被召回。(4)对于缺陷产品,原则上由公司统一召回后进行修理或更换,但对于只是简单更换一些模块零部件的产品,代理商或消费者愿意自已处理者,我司可将零部件及更换、安装说明寄给代理商或消费自行更换。(5)采取投放广告(根据实际评估可选性),
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