【电子商务】阿里巴巴企业文化.ppt
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1、 阿里巴巴的企业文化阿里巴巴的企业文化 公司使命:让天下没有难做的生意公司使命:让天下没有难做的生意公司目标公司目标公司目标公司目标:做做做做102102年的企年的企年的企年的企业,做世界业,做世界业,做世界业,做世界1010大大大大网站,是商人就网站,是商人就网站,是商人就网站,是商人就一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴一定要用阿里巴巴。巴。巴。巴。公司使命的比较公司使命的比较 使命即一个公司为什么而生存。使命即一个公司为什么而生存。100年以前通用电气生产电灯泡时,他们的使年以前通用电气生产电灯泡时,他们的使命是命是“让天下亮起来让天下亮起来”,生产的灯越亮越好;,生产的灯越亮越好
2、;迪斯尼乐园创建时他们的使命是迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人让天下的人开心起来开心起来”,他们做的都是开心的东西;,他们做的都是开心的东西;我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年百年蒙牛,强乳兴农蒙牛,强乳兴农”。为什么要做为什么要做102102的企业的企业 阿里巴巴想做阿里巴巴想做102年的企业,为什么呢?我们是年的企业,为什么呢?我们是成立在成立在1999年,上世纪我们活一年,这个世纪我们再年,上世纪我们活一年,这个世纪我们再活活100年,下个世纪我们活一年,正好是年,下个世纪我们活一年,正好是102年,马年,马云不可能待在这个公司云不可能待在
3、这个公司102年,我有可能待年,我有可能待5年、年、7年、年、10年,不可能待得太长,我主要的职责是帮我的继承年,不可能待得太长,我主要的职责是帮我的继承人把整个公司的机制建好,这个企业才会不断地成长人把整个公司的机制建好,这个企业才会不断地成长起来,今后我离开这个公司以后,公司会更加发展壮起来,今后我离开这个公司以后,公司会更加发展壮大,这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。大,这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。马云马云企业文化的发展过程企业文化的发展过程第一阶段第一阶段:可信、亲切、简单可信、亲切、简单第二阶段:独孤九剑第二阶段:独孤九剑第三阶段:六脉神剑第三阶段:六脉神剑可信、亲切、
4、简单可信、亲切、简单 可信就是诚信,后来演变为价值观,又衍生出可信就是诚信,后来演变为价值观,又衍生出“诚信通诚信通”产品。产品。亲切就是人性化和人情味,就是阿里巴巴与客户亲切就是人性化和人情味,就是阿里巴巴与客户亲如一家。亲如一家。简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单,因为商简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单,因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单,杜绝办公室政治;所有争论都要留在办公室,要简单,杜绝办公室政治;所有争论都要留在办公室,不准带出办公室。不准带出办公室。独孤九剑独孤九剑 20XX年年1月月13日,阿里巴巴第一次将企
5、业文日,阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼,固化为文字,这就是独孤九剑,即九化总结、提炼,固化为文字,这就是独孤九剑,即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴:创新、大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴:创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心,这是马云激情、开放、教学相长。其中激情是核心,这是马云的本质。二是系统轴:群策群力、质量、专注、服务的本质。二是系统轴:群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易,与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易,系统也要简易,简易就是防止内部产生官僚作风,防系统也要简易,简易就是防止内部产生官僚作风,防止办公室政
6、治。止办公室政治。六脉神剑六脉神剑 独孤九剑形成文字后,就成为阿里巴巴价值观的独孤九剑形成文字后,就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多,它不但成为员工的行为准则,而且进入输了三年多,它不但成为员工的行为准则,而且进入到员工的绩效考核体系中。到员工的绩效考核体系中。20XX年年8月,阿里巴巴决月,阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案,然后召开由部门拿出基本方案,然后召开由100多位员工参加的多位员工参加的座谈会,再由企业高层对座
7、谈会结果再讨论,最后是座谈会,再由企业高层对座谈会结果再讨论,最后是投票表决。最终的结果,即六脉神剑的内容是:客户投票表决。最终的结果,即六脉神剑的内容是:客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。六脉神剑之六脉神剑之“客户第一客户第一”客户是衣食父母客户是衣食父母 无论何种情况,微笑面对客户,始终体现尊重和诚意无论何种情况,微笑面对客户,始终体现尊重和诚意 在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题,最终达到甚至超越客户期望站在客户的立场思考问题,最终达到甚至超越客户期望
8、平衡好客户需求和公司利益,寻求双赢平衡好客户需求和公司利益,寻求双赢 关注客户需求,提供建议和资讯。帮助客户成长关注客户需求,提供建议和资讯。帮助客户成长六脉神剑之六脉神剑之“团队合作团队合作”共享共担,平凡人做非凡事共享共担,平凡人做非凡事乐于分享经验和知识,教学相长乐于分享经验和知识,教学相长以开放的心态听取他人意见;表达观点时,直言有讳以开放的心态听取他人意见;表达观点时,直言有讳在工作中群策群力,拾遗补缺,不是自己份内的工作也在工作中群策群力,拾遗补缺,不是自己份内的工作也不推诿不推诿决策前充分发表意见,决策后坚决执行决策前充分发表意见,决策后坚决执行有主人翁意识,积极参与,促进团队建
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