客服部经理试用期工作总结3篇.docx
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1、 客服部经理试用期工作总结3篇(完整) 客服部经理试用期工作总结1由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服治理工作的阅历,现把20xx年尤其是这段时间所下面是小编为大家整理的客服部经理试用期工作总结3篇(完整),供大家参考。 客服部经理试用期工作总结1 由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服治理工作的阅历,现把20xx年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下: 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动,结合实
2、际状况,对本部门工作分工进展调整,加强治理,提高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况,对制度进展起草和修订。制度建立共七则:例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作,并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立,实行每日晨会制度,准时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进展总结并准时整改,完善和提高部门员工素养,改良工作作风,提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落
3、实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通,经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20xx年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额370,214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报,明细附后。 3、家政创收收入20xx年规划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于规划相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收工程,如配送,为业户接送小孩等,但上半年始终未
4、实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流淌性比拟大,造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机,力争创收达2万元。 4、下半年收费分三局部,一是对20xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴;二是进展20xx年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进,尤其是重点解决始终将来协商的5户,力争20xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理,并标准档案借用制度,安排专人治理,实行
5、借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成*面图,将业主与租赁住户分开,便利查阅和日常治理; 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理; 对维保厂家资料进展统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计,核实剩余数量,查找缺损缘由,为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理,安排联系修理及室内清洁工作,为销售做好预备,并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫
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