非人力资源部的人力资源管理讲义课程.pptx
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1、非人力资源部的人力资源管理非人力资源部的人力资源管理HRM FOR NO-HRHRM FOR NO-HR一、序言一、序言二、人力资源管理的涵义二、人力资源管理的涵义三、直线经理与人力资源部三、直线经理与人力资源部在人力资源管理上的职责和在人力资源管理上的职责和分工分工四、直线经理的人力资源管四、直线经理的人力资源管理职能理职能识人、选人、育人、识人、选人、育人、用人、留人用人、留人五、直线经理的人力资源管五、直线经理的人力资源管理应用理应用课程内容课程内容课程大纲课程大纲 有些员工在专业表现上非常突出,可是一旦转为管理职务后,有些员工在专业表现上非常突出,可是一旦转为管理职务后,就表现得无法尽
2、如人意,可以用一个形象的比喻为:一夜之间由就表现得无法尽如人意,可以用一个形象的比喻为:一夜之间由“万丈光芒万丈光芒”变成了变成了“黯淡无光黯淡无光”。曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特派瑞博士在来华的一次演讲中回答了这个问题,他认为原因在于:派瑞博士在来华的一次演讲中回答了这个问题,他认为原因在于:中国经理人只会管事不会理人。中国经理人只会管事不会理人。总体而言,就经理人的四个能力群组来比较,中国经理人在总体而言,就经理人的四个能力群组来比较,中国经理人在与与“事事”有关的有关的“工作管理能力群工作管理能力群”与与“认知能力群
3、认知能力群”都有较佳都有较佳的表现,平均指数为的表现,平均指数为5353,但在与,但在与“人人”有关的有关的“沟通能力群沟通能力群”及及“领导能力群领导能力群”方面,平均指数为方面,平均指数为3939,则显得较弱。,则显得较弱。序言序言中国经理人中国经理人只会管事不会理人只会管事不会理人?人力资源是企业的战略性资源人力资源是企业的战略性资源人力资源是创造利润的主要来源人力资源是创造利润的主要来源最好的、最优秀的人才是免费的最好的、最优秀的人才是免费的知识经济时代是一个人才主权的时代,也是知识经济时代是一个人才主权的时代,也是一个赢家通吃的时代一个赢家通吃的时代知识型员工和职业企业管理者成为企业
4、创造知识型员工和职业企业管理者成为企业创造价值的主导要素,具有剩余价值的索取权价值的主导要素,具有剩余价值的索取权序言序言树立正确的树立正确的人力资源观念人力资源观念为政之要,惟在得人。凡事皆须务本,国以人为本。为政之要,惟在得人。凡事皆须务本,国以人为本。李世民善善待待客客户户要要从从善善待待为为客客户户服服务务的的员员工工做做起起,先先有有员员工工的的满满意意度度,才才有客户的满意度。有客户的满意度。万科董事长王石将将我我所所有有的的工工厂厂、设设备备、市市场场、资资金金全全夺夺去去,但但只只要要保保留留我我的的组组织织、人人员员,四四年年以以后后,我我仍仍将将是是一一个个钢钢铁铁大大王王
5、。(美)钢铁大王卡内基经经营营企企业业就就是是要要经经营营员员工工和和客客户户,经经营营员员工工就就是是要要努努力力提提高高员员工工的的满满意意度度,员员工工的的满满意意度度决决定定着着企企业业的的发发展展速速度度。人人的的问问题题,是是企企业业最最大大的的问问题题,所所有有问问题题的的解解决决都都是是从从解解决决人人的的问问题题开开始始的的。美涂士集团总裁周炜健 序言序言真知灼见真知灼见序言序言人力资源管理与人力资源管理与企业可持续发展的关系企业可持续发展的关系理念依据理念依据使命追求使命追求核心价值观核心价值观客观依据客观依据市场与消费者市场与消费者战略与竞争优势战略与竞争优势消费者忠诚消
6、费者忠诚组织的核心能力组织的核心能力客户创造独特价值客户创造独特价值员工的核心专长与能力员工的核心专长与能力基于战略与能力的人力资源开发与管理系统基于战略与能力的人力资源开发与管理系统序言序言可持续发展的现可持续发展的现实依据:员工和客户与实依据:员工和客户与企业经营价值链企业经营价值链经营员工经营员工经营员工经营员工经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员 工工满意满意员员工工需需求求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现
7、值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统企业经营价值链企业经营价值链序言序言基于战略价基于战略价值的企业人力资源值的企业人力资源运行系统运行系统n成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制n机制、制度、流程、技术机制、制度、流程、技术n价值评价与价值分配(考核与薪酬)价值评价与价值分配(考核与薪酬)n文化管理文化管理二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵义1、什么是人力资源?、什么是人力资源?二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵义什么是人力资源什么是人力资源?人力资源是存在
8、于人的体能、知识、技能、能力、人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的一种经济资源。人个性行为特征与倾向等载体中的一种经济资源。人力资源和其它资源一样也具有物质性、可用性、有力资源和其它资源一样也具有物质性、可用性、有限性。限性。人力资源的特性有四点:人力资源的特性有四点:1、人力资源是、人力资源是“活活”的资源;的资源;2、人力资源是创造利润的主要源泉;、人力资源是创造利润的主要源泉;3、人力资源是一种战略性资源;、人力资源是一种战略性资源;4、人力资源是可以无限开发和利用的资源。、人力资源是可以无限开发和利用的资源。二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵
9、义什么是人力资源管理什么是人力资源管理?人力资源管理,就是指运用现代化的科学方法,对与人力资源管理,就是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,物尽其用,事得其人,人的主观能动性,使人尽其才,物尽其用,事得其人,人事相宜,以实现组织的目标。人事相宜,以实现组织的目标。人力资源管理领域内容较多,涉及面较广
10、,不是一下子人力资源管理领域内容较多,涉及面较广,不是一下子能够说清楚。今天仅就非人力资源部的人力资源管理功能够说清楚。今天仅就非人力资源部的人力资源管理功能这个专题,将自己的实务经验及所学、所得作一些归能这个专题,将自己的实务经验及所学、所得作一些归纳、整理,借此机会与大家分享。纳、整理,借此机会与大家分享。二、人力资源管理二、人力资源管理的涵义的涵义2 2、人力资源管理在整体企业决策的重要性、人力资源管理在整体企业决策的重要性 1 1)企业经营由人执行企业经营由人执行 最优秀公司目前均已知悉真正且无止境的生产力最优秀公司目前均已知悉真正且无止境的生产力来源必须来自富有高度挑战性、充分授权、
11、热忱及高来源必须来自富有高度挑战性、充分授权、热忱及高报酬团队的一群员工。报酬团队的一群员工。2 2)企业成长发展靠人带动企业成长发展靠人带动 不论什么行业的不论什么行业的产业,它们都有一个特性那就是产业,它们都有一个特性那就是企业的成长和发展离不开员工的拼搏和奉献。企业的成长和发展离不开员工的拼搏和奉献。3 3)企业绩效因人而提升企业绩效因人而提升 企业整体绩效是由部门绩效、员工个人绩效组成企业整体绩效是由部门绩效、员工个人绩效组成。人力资源管理涵义人力资源管理涵义4)确定确定“所有直线经理均是人力资源经理所有直线经理均是人力资源经理”的的观念观念实际上各部门的直线经理的管理职责中本身就有实
12、际上各部门的直线经理的管理职责中本身就有一部分是人事管理职责。比如下属工作不努力或者经一部分是人事管理职责。比如下属工作不努力或者经常迟到,这个问题应该由谁来出面与该员工沟通?人常迟到,这个问题应该由谁来出面与该员工沟通?人力资源经理做这件事未尝不可,但最好是直线经理去力资源经理做这件事未尝不可,但最好是直线经理去做。因为直线经理对他的各种情况是最为了解的,而做。因为直线经理对他的各种情况是最为了解的,而且便于观察他是否在工作上有所改进。且便于观察他是否在工作上有所改进。人力资源管理的目标:人力资源管理的目标:吸引优秀的人才加入公司吸引优秀的人才加入公司,发展他们的技能并发展他们的技能并使他们
13、的技能得到利用和发挥,激励他们完成既定使他们的技能得到利用和发挥,激励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感,留住员工让的目标并使他们从工作中获得满足感,留住员工让他们与公司一起成长。他们与公司一起成长。认识人才、吸引人才、选择人才、培育人才、认识人才、吸引人才、选择人才、培育人才、用好人才、留住人才、发展人才。用好人才、留住人才、发展人才。3、人力资源管理的目标与任务、人力资源管理的目标与任务二、人力资源管理二、人力资源管理涵义涵义 人力资源管理的任务:人力资源管理的任务:1 1)保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足足。2 2)最大限度地开
14、发与管理组织内外的人力资源,最大限度地开发与管理组织内外的人力资源,促进组织的可持续发展促进组织的可持续发展。3 3)维护与激励组织内部人力资源,使其潜能得到维护与激励组织内部人力资源,使其潜能得到最大限度的发挥,使其人力资源得到应有的提升与最大限度的发挥,使其人力资源得到应有的提升与扩充。扩充。3、人力资源管理的目标与任务、人力资源管理的目标与任务二、人力资源管理二、人力资源管理涵义涵义下面让我们来看看以下的案例,请您阅读之后,谈谈自己将采用何种对策下面让我们来看看以下的案例,请您阅读之后,谈谈自己将采用何种对策?最近有几位部门经理发出这样的报怨:最近有几位部门经理发出这样的报怨:经理经理A
15、 A:“哎,我手下的人整天不努力工作,心不在焉,拖沓散漫,真不哎,我手下的人整天不努力工作,心不在焉,拖沓散漫,真不知道人力资源部当初为什么会给我招来这样素质的员工,真是倒霉知道人力资源部当初为什么会给我招来这样素质的员工,真是倒霉”经理经理B B:“别提了,我比你糟多了,我的几个下属虽然工作很努力,但能别提了,我比你糟多了,我的几个下属虽然工作很努力,但能力不够,做事我不放心。授权给他们吧,又怕他们把事做砸了,耽误事,力不够,做事我不放心。授权给他们吧,又怕他们把事做砸了,耽误事,我整天替下属打工,目前感到精力透支,公司下达给我的指标任务看来很我整天替下属打工,目前感到精力透支,公司下达给我
16、的指标任务看来很难完成了。我递交过几次招聘申请,希望人力资源部给我多招几个人,以难完成了。我递交过几次招聘申请,希望人力资源部给我多招几个人,以解燃眉之急,可人力资源部却以人员超编为由不给我增加人手解燃眉之急,可人力资源部却以人员超编为由不给我增加人手”经理经理C C:“我最近也犯愁,我手下的小王是我部门的技术骨干,现因辞职我最近也犯愁,我手下的小王是我部门的技术骨干,现因辞职走了,摞下一摊子事情没人做,如果人力资源部在年终奖上给他多照顾一走了,摞下一摊子事情没人做,如果人力资源部在年终奖上给他多照顾一点,每月增加点,每月增加200200元工次,也就不会这样元工次,也就不会这样”三、直线经理与
17、人三、直线经理与人力资源部在人力资力资源部在人力资源管理上的职责与源管理上的职责与分工分工以上三位经理的报怨乍一听起来,是否很有道理,仿佛一切人以上三位经理的报怨乍一听起来,是否很有道理,仿佛一切人力资源管理方面的问题都是人力资源部造成的,人力资源管理力资源管理方面的问题都是人力资源部造成的,人力资源管理工作仅仅是人力资源一个部工作仅仅是人力资源一个部门的事情。但事实上,现代人力资门的事情。但事实上,现代人力资源管理是全体管理人员都应当承担的责任,是所有管理者日常源管理是全体管理人员都应当承担的责任,是所有管理者日常工作的重要组成部分,管理者必须有意识地去观察、记录、指工作的重要组成部分,管理
18、者必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长,下属导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长,下属人员能力的提高、绩效好坏以及工作满意度的高低应成为影响人员能力的提高、绩效好坏以及工作满意度的高低应成为影响管理者职位升迁及其他各种待遇的一个重要参考因素。管理者职位升迁及其他各种待遇的一个重要参考因素。那么在人力资源日常管理过程中,人力资源部与直线经理究竟那么在人力资源日常管理过程中,人力资源部与直线经理究竟应扮演什么角色呢?为方便对照,下面我以表格的形式展示,应扮演什么角色呢?为方便对照,下面我以表格的形式展示,以供参考:以供参考:q开展招聘活动,扩大应
19、聘人员队伍开展招聘活动,扩大应聘人员队伍q进行初步筛选并将合格的候选人推荐进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管给部门主管q甄选过程的组织协调工作甄选过程的组织协调工作q甄选、测评技术的开发甄选、测评技术的开发q说明工作对人员的要求,为人力资源部说明工作对人员的要求,为人力资源部门的选聘测试提供依据门的选聘测试提供依据q面试应聘人员并作出录用决策面试应聘人员并作出录用决策招聘录用招聘录用q汇总并协调各部门的人力资源计划汇总并协调各部门的人力资源计划q制定企业的人力资源总体计划制定企业的人力资源总体计划q了解企业整体战略和计划并在此基础了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计
20、划上提出本部门的人力资源计划人力资源人力资源计划计划q职务分析的组织协调职务分析的组织协调q根据部门经理提供的信息编写出工作根据部门经理提供的信息编写出工作岗位说明书岗位说明书q对所讨论的工作的职责范围作出说明,对所讨论的工作的职责范围作出说明,为职务分析人员提供帮助为职务分析人员提供帮助q协助职务分析调查协助职务分析调查职务分析职务分析人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能企业的人力资源管理应该由企业的人力资源管理应该由HRDHRD与各部门携手进行与各部门携手进行 1、部门经理与人力资、部门经理与人力资源部门的工作分工源部门的工作分工q实施工作评估程序,决定
21、每项工作在公司实施工作评估程序,决定每项工作在公司的相对价值的相对价值q开展薪资调查,了解同样或近似的职位在开展薪资调查,了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平其它公司的工资水平q在工资计划方面向一线经理提出建议在工资计划方面向一线经理提出建议q开发福利,服务项目,并跟一线经理协商开发福利,服务项目,并跟一线经理协商q开发绩效评估系统并培训开发绩效评估系统并培训q监督绩效管理的实施监督绩效管理的实施q向人力资源部门提供各项工作性质及相对价向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息,作为薪酬决策的基础值方面的信息,作为薪酬决策的基础q决定给下属奖励的方式和数量决定给下属奖励的方式和数量
22、q决定公司要提供给员工的福利和服务决定公司要提供给员工的福利和服务q设定绩效目标,并评分设定绩效目标,并评分q反馈绩效结果并向反馈绩效结果并向hrhr汇总汇总薪酬与薪酬与绩效绩效管理管理q准备培训材料和定向文件、组织培训并对准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估培训效果进行评估q根据公司既定的未来需要就管理人员的发根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议展计划向总经理提出建议q培训与规划相关制度体系的建设并监督实培训与规划相关制度体系的建设并监督实施施q根据公司及工作要求安排员工,对新员工进根据公司及工作要求安排员工,对新员工进行指导和培训行指导和培训q为新的业
23、务的开展评估、推荐管理人员为新的业务的开展评估、推荐管理人员q进行领导和授权,建立高效的工作团队进行领导和授权,建立高效的工作团队培训培训发展发展人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能1、部门经理与人力资、部门经理与人力资源部门的工作分工源部门的工作分工q开发确保员工能受到公平对待的程序并对开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训,使他们掌握这一程序一线经理进行培训,使他们掌握这一程序q分析工作,以制定安全操作规程并就防护分析工作,以制定安全操作规程并就防护装置等安全设备的设计提出建议装置等安全设备的设计提出建议q发生事故时,迅速实施调查、分析原因
24、、发生事故时,迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向就事故预防提出意见并向“职业安全与健职业安全与健康管理康管理”组织提交必要的报表组织提交必要的报表q确保员工在纪律、解雇、职业安全等方面受确保员工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待到公平对待q持续指导员工养成并坚持安全工作习惯持续指导员工养成并坚持安全工作习惯q发生事故时,迅速、准确地提供报告发生事故时,迅速、准确地提供报告员工员工保险保险与与安全安全q分析导致员工不满的深层原因分析导致员工不满的深层原因q对一线经理进行培训,帮助他们了解和理对一线经理进行培训,帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人解劳动合同条款及
25、法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议员的发展计划向总经理提出建议q在任何处理员工投诉方面向一线经理提出在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议,帮助有关各方面就投诉向问题达成建议,帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议最终协议q向一线经理介绍沟通技巧,促进上行及下向一线经理介绍沟通技巧,促进上行及下行沟通行沟通q营造相互尊重、信任的氛围,维持健康的劳营造相互尊重、信任的氛围,维持健康的劳动关系动关系q坚持贯彻劳动合同的各项条款坚持贯彻劳动合同的各项条款q确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行法规执行q跟人力资源部门一起参与劳资谈判,保持
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