威而信TC-2000T系列电话交换机使用说明书.docx
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1、目录概述1安装和连接基本结构2基本参数5使用方法内部通话6拨打外线( 直拨、选择、缩位拨号)6绑定缩位拨号8清除缩位拨号8接听来电8代接来电8转接外线电话( 征询转接、三方通话)9通话保留10转接内线电话( 征询转接、三方通话)11单键呼叫值班分机12内线遇忙回叫12来电转移( 遇忙、无条件、秘书转移)13免打扰14个人分机锁15广播呼叫16强插外线( 监听外线)16移动帐号17自查分机号17远端编程18系统编程系统编程密码锁( 开锁、更改密码)19恢复出厂状态20设置外线开通状态20设置值班方式22设置日夜值班23人工值班的响铃分机25电脑值班的值班分机26目录录制电脑提示语音27设置第二、
2、第三出局码26排队功能管理29单键呼入管理29中继分组管理30中继群组管理32限制呼出字头管理35特许拨号字头管理36呼出等级管理37分机号码管理40设置分机号码长度40分机出局方式管理42设置分机呼出限时43设置被监录分机或外线44设置分机是否有监听权45设置分机是否有缩位拨号权46设置自动传真接收46设置长途IP引导号47管理移动帐号47取消秘书转移功能48恢复个人密码锁密码48更改系统时间49设置计费模式49设置闪断时间50删除储存器话单50附录常用编程指令表51常用使用方法指令表52PC话务管理系统介绍53产品电子保修卡60概述概述欢迎选用TC-2000T系列程控电话交换机,本系列机器
3、是我公司集十多年专业交换机研发和生产经验而设计的具有国际先进水平的现代化集团通讯设备,并以其强大实用的功能、稳定可靠的质量和经济实惠的价格傲视群雄。本机主要功能有:1. 自动适应标准 FSK、DTMF 来电显示信号,实现来电多次转移;2. 分机号可在 2、3、4 位数间自由选择,结合楼层、楼栋号随意更改;3. 多段电脑值班语音提示,提高公司形象和减少值班员的工作压力;4. 语音自报号及智能语音系统,让系统操作更加人性化;5. 允许开放99组移动帐号,方便公司、工厂等计费到人的场合;6. 分机个人密码管理,保证自己分机不被其他人越权使用;7. 每个分机可以同时设定两个不同等级,话务控制更加灵活、
4、多样;8. 三出局码,在同时使用多个运营商外线时,也可一键直选外线;9. 多达99组可共享的缩位拨号,让拨打长号不再是个难题;10. 自动加拨长途IP引导号,在不知不觉中享受到优惠;11. 传真信号自动识别,尽可能地减少错失重要信息的可能;12. 内部遇忙回叫,不再需要不断尝试拨打分机,大大提高工作效率;13. 人工值班外线响铃分机任意设定,电脑值班可设置两个值班分机;14. 内外线征询转接、三方通话、转接过程均保持内外线来电显示;15. 宾馆、酒店的客房可一键呼叫总台,方便客人也提高酒店形象;16. 分机可设置“遇忙转移”、“无条件转移”和“免打扰”;17. 内外线可设十个不同群组,实现内线
5、互通、外线分组、话费独立核算;18. 支持“话务管理”软件,并支持“反极计费”功能以实现准确计费,也配备话单转发功能,可以兼容其它品牌计费管理系统;19. 可以直接连接局域网,实现网内电脑均使用话务管理软件;20. 内置“话单储存器”和时钟,保证“话务管理”软件未运行时仍然能够储存分机话单;21. 支持远端编程功能,从而使技术支持、产品维护变得简单方便;22. 带“外置音乐”接口,用户可自由更改转接等待音乐;23. 采用插卡结构,可以随意扩容,也为安装维护带来极大方便;24. 可选配开关电源,电压适应范围在AC80v至AC260v之间;25. 可选配蓄电池,以在停电过程中仍然可以使用一段时间;
6、1第一章安装和连接基本结构12321.1 构正视图侧视图4910 11部件名称:456 78背视图(未拆档板)机箱面板锁机柜固定板机箱前面板后档板固定锣丝电源插头保险丝(2A)电源开关分机线及外线出线口分机插座外线插座电脑串口等辅助功能插座(从上至下分别为外置音乐、电脑秘录接口、广播输出、电脑串口通信接口)分机及外线插座连接说明:A B C D背视图(已拆档板)分机及外线插座为RJ45插座,内有八根连接点,从上到下分为四组,如上图中的A、B、C、D,每组为一个分机或外线。紧固锣丝1 2 453正视图(打开面板)拉出板卡方法:1.将紧固锣丝旋出;1. 用力下压塑料扣;部件名称:开关电源模块(A版
7、机器无此模块)主控板(CPU板及音频板)用来拉出板卡的按扣外线板分机板机箱前面板分机板电池卡电池卡紧固锣丝蓄电池(12V7AH)电池负极连接线(蓝色)电池负极(标注有“”号)电池正极连接线(红色)电池正极(标注有“”号)678910剖视图蓄电池安装结构及方法: 1.将电池卡紧固锣丝旋出;2.拆出电池卡(右图中8);3.将电池轻放入卡口位置;4.将电池卡卡入并紧固好;5.将电池连接线按正确的极性插至电池触点(右图中11连接12,13连接14);12111381410板卡插座名称及排列介绍:提示:外线及分机排列均为 从上到下、从右到左;分机17 -20分机1 -4外线9 -12外线1 -4外置音乐
8、分机21 -24分机5 -8外线13 -16外线5 -8电脑秘录分机25 -28分机9 -12广播输出穿行网线孔分机29 -32分机13 -16电脑串口1.2 口或网络连接线转 接 头本系统可以通过串口直接连接电脑,也可以通过网络连接局域网内所有电脑,以实现话务管理。出厂时已随机配备了一个可连接电脑串口的转接头,用户只需再按下图用普通四芯电话线制作串口连接线即可(注意电话线的颜色顺序和RJ11插头的方向,同时电话线长度应控制在100米内):1. 具将合适长度的四芯电话线两端保护皮剪开,如下图中的 A、B 两端;电话线端口 A2. 外露的导线,其颜色按顺序一般为“黄、红、绿、白”四色;3. 个标
9、准的RJ11插头(俗称水晶头),使电话线按相同颜色的排列方向插入相同方向的水晶头,如下图的“插头 A”和 “插头 B”;4. 电话线插好,用专用的钳子压紧即可。白绿红黄电话线端口 B水平插入白绿红黄RJ 11插头 ARJ 11插头 B若客户希望将交换机与局域网连接,那么就只需要制作普通的网络连接线,然后将T系列电话交换机与局域网的网络交换机连接即可(电话交换机的网络接口在主控板前面,需要打开前面板后方可看到)。将双绞网线按如右图示的方向插入RJ45的水晶头,双绞线的排列从1至8脚的排列为(网线两端的排列顺序相同):1-白橙;2-橙;3-白绿;4-蓝;5-白蓝;6-绿;7-白棕;8-棕。第一章安
10、装和连接基本参数1.3 数1容量:内线:16门至240门;外线:8或16线;2. 外设接口:分机/外线连接插口、电脑串行通讯口、广播、音频输出、外置音乐等接口;3. 通话绳路: 15根;4. 传输特性:分机至分机 1.5dB; 分机至中继 2.0dB5. 铃流:AC95v/25Hz6. 馈电:DC48v/25mA7. 对地不平衡度:300Hz-600Hz 40dB;600Hz-3400Hz 46dB8. 拨号方式:双音频(DTMF)9. 信号音:9.1 外线: 电信局音源9.2 内线拨号音: 450Hz、正弦波、连续9.3 内线回铃音: 450Hz、正弦波、1s通4s断9.4 内线忙音、错误音
11、: 450Hz、正弦波、0.3s通0.3s断9.5 内线证实: 450Hz、正弦波、1秒通10. 来电显示:10.1 接收 DTMF、FSK(Bell202)10.2 发送 FSK11. 电源:普通电源版:AC220V10% /90W;开关电源版:AC80V260V /90W;12. 后备电池(A版机器无此功能):12V/7AH*1个,充电电流200mA;5第二章使用方法内部通话 拨打外线21 非直拨外线的分机内部通话格式:直拨“ABCD” (“ABCD”为分机的现时号码)例如:非直拨外线的分机8008希望呼叫8065分机。步骤:1提8008分机;2. 听到内线拨号音后输入“ 8065 ”;3
12、. 听到 1s:4s 的“嘟嘟”回铃音表示呼叫成功。提示:1分机出厂时,端口001至240对应的原始号码为8001至8240;2. 内部通话是交换机自身建立的通讯,所以是免费的。22 直拨外线的分机内部通话格式:“*” + “ABCD” (ABCD为分机的现时号码)例如:直拨外线的分机8011希望呼叫8083分机。步骤:1提 8011 分机;2. 听到外线拨号音后输入“ * ”;3. 听到稍微尖锐的内线拨号音;4. 继续输入“8083 ”;5. 听到 1s:4s 的“嘟嘟”回铃音表示呼叫成功。提示:为使用户区分内线和外线拨号音,本系统的内线拨号音比外线的拨号音要稍微尖锐一点。23 分机拨打外线
13、231 拨“0”出局如:非直拨外线的分机 8008 欲拨打外线。步骤: 1提8008分机 ;2 听到内线拨号音后拨“0”;2. 听到外线拨号音;3. 拨打外线电话。232 拨第二出局码(或第三出局码)例如:非直拨外线的分机8008 欲拨打某类外线。步骤: 1提8008分机 ;2 听到内线拨号音后拨第二出局码;3. 听到外线拨号音;4. 拨打外线电话。提示:第二或第三出局码主要是应用在同时使用几个不同运营商的6第二章使用方法拨打外线外线的场合,为方便快速选择某运营商的外线来拨打电话,系统允许设置不同的出局码,具体设置及应用请见3.20。233 直拨外线号码例如:直拨外线的分机 8008欲拨打外线
14、。步骤: 1提8008分机;2听到外线拨号音;3拨打外线电话提示:直拨外线是指当有空闲外线时,分机一提机,直接进入外线,具体的设置可参见3.54。234 选择外线格式:#MN (“MN”为外线端口编号 01-16)例如:分机 8008 欲使用第 3 号外线呼出。步骤:1提8008分机;2听到内线号音后拨“# 03” ;3听到外线拨号音;4拨打外线电话。提示:1若分机希望使用电信局的某些特殊功能时(如设置呼叫转移等),需要使用到“*”或“#”,健,为不与本交换机的功能冲突,用 户可以先用“选线”功能进入外线后再开始操作电信局的指令;2若所选外线正忙,系统会以忙音提示。235 缩位拨号格式: #
15、MN (“MN”为缩位号码0199)解释:缩位拨号是指将某一个常用或者比较长的外线电话绑定在两位数的代号中,以后在拨打该电话时,只需要调用相应代码即可,以提高工作效率。例如:8003分机需要拨打储存在编号“12”的外线:步骤:18003分机提机;2在听到内线拨号音后输入“ # 12 ”;提示:1只有有权分机才能使用此功能,具体的号码绑定方法可参见2.4,设置分机有无权限使用方法见3.66;2因个别地方外线参数与本系统可能存在不兼容现象,因此,可能会出现此功能无法正常使用的情况。7第二章使用方法缩位拨号 接听外线来电24 绑定缩位拨号格式:#* MN abcdefgh # (“MN”为缩位号码0
16、199,“abcdefgh”为长度小于24位的外线号码)解释:系统允许授权分机增加或修改交换主机内的缩位号码,且此号码将共享给所有有权使用缩位拨号功能的分机(缩位拨号权限的设置可参见3.66)。例如:8003分机希望将“008675786693388”存在编号为“12”的位置中:步骤:18003分机提机;2. 听到内线拨号音后输入“ #* 12 008675786693388 #”;3. 听 到“操作成功”的语音提示表示储存成功;提示:新的一次输入将覆盖原来储存在该位置的号码。25 清除缩位号码格式: #* MN #注释:“MN”为缩位号码0199。提示:听到语音提示表示清除成功。26 响铃分
17、机接听来电格式: 直接提机解释: 在人工值班方式下,当有外线呼入时,预先设置的响铃分机会直接响铃,此时该分机提机即可接入外线的呼叫;而在电脑值班状态下有外线呼入时,所有分机均不响铃,外线先听到语音提示,只有当外线拨了某个分机时,对应的分机才会响铃,该分机提机就可以接入来电。2 . 7 未响铃分机代接来电2.7.1 代接呼叫群组内分机的来电格式:#7解释:代接是指未响铃的分机将某个响铃分机的呼叫接过来,比如楼 上的分机在响铃,可以在楼下并用楼下的分机将该来电接过来而无须跑上楼去接听。8第二章使用方法外线征询转接2.7.2 代接任意呼叫格式:# 9提示: 若响铃分机与自己的分机群组是相同的(群组方
18、式可参见3.35),则可用“ #7” 代接,若群组不同,则必须用“#9”。如有两个不同群组的分机 A 、B同时响铃,分机 C 若想代接:若C与A 同一群组,则C用“#7”时可代接呼叫A的来电,若C用“#9”,则有两种情况:一是当A的端口号比B的端口号靠前(端口号由001-240,共240个分机)则C首先代接到呼叫A的来电,B继续响铃;二是当A的端口比B的端口后时,则C 先 代接到呼叫B的来电,A继续响铃。28 外线征询转接格式:拍叉簧 + “ABCD” (“ABCD”为分机现时号码)解释:当分机A在接到外线的来电时,将该来电转至另外一个分机B,在 B分机提机后,A 首先与B建立通话,而通话内容
19、外线无法听到(外线在听等待音乐),只有当分机A 或分机B中任意一方挂机,剩余的一方将与外线重新建立通话,这种过程叫“征询转接”。例如:分机8002已经与外线建立通话,并希望将来电转给8015分机。步骤:1分机8002与外线通话;2. 分机8002快速拍一下话机上的挂机叉簧;3. 听到内线拨号音后输入“ 8015 ”;4. 分机8015开始响铃,外线听等待音乐;5. 分机8015提机,与8002分机建立通话,外线继续听音乐;6. 分机8002挂机,分机8015与外线建立通话。提示:1分机必须快速拍叉簧,此时间不能超过预先设置的闪断时间(具体设置可参见3.79),否则将会挂断外线;2在分机A拨了分
20、机B的号码后,若B分机忙,则A分机会听到“-嘟-嘟-嘟-”三声忙音并接回外线;若B空闲,则有以下情况:a分机 B 响铃,分机 A 不挂机,若分机B在25秒内提机,则与A建立通话,分机A或B任意一方挂机,另一方重新接回外线; b分机B响铃,分机A不挂机,若分机B在25秒内不接听电话,则分机A重新接回外线;c分机B响铃,A挂机,若B在25秒内提机,则分机B接通外线; d分机B响铃,A挂机,若B在25秒内未提机,则B停止响铃,此时若A空闲,则A开始响铃(若A忙,则值班分机响铃)。9第二章使用方法外线三方通话29 外线三方通话格式:拍叉簧 + “ * ” + “ABCD”(“ABCD”为分机现时号码)
21、解释:当分机A在接到外线的来电时,将该来电转至另外一个分机B,在分机B提机后,分机A、分机B和外线三方建立通话,当分机A或B中任意一方挂机,剩余的一方将仍然与外线通话,这种两个内线分机与一个外线通话的转接过程叫“三方通话”。例如:分机8002已经与外线建立通话,并希望8015分机也加入通话。步骤:1分机8002与外线通话;2. 分机8002快速拍一下话机上的挂机叉簧;3. 听到内线拨号音后输入“ * 8015 ”;4. 分机8015开始响铃,外线听等待音乐;5. 分机8015提机,与8002分机和外线建立三方通话。提示:1“征询转接”中,两分机的通话内容外线是无法听到的,而在 “三方通话”中,
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