DB2203_T 8-2024 政务服务好差评规范.docx
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1、ICS03.160CCSA002203四平市地方标准DB2203/T82024政务服务好差评规范Specificationforevaluationofpositiveornegstiveadministrativeservice2024-02-05发布2024-03-05实施四平市市场监督管理局发布DB2203/T82024前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由四平市政务服务和数字化建设管理局提出并归口。本文件起草单位:四平市政务服务和数字化建设管理局
2、、北京麦斯达夫科技股份有限公司。本文件主要起草人:生明辉、高瞻瞻、李丹、艾国辉、刘凯峰、韩丰光、姚佳、张曼。IDB2203/T82024政务服务好差评规范1范围本文件规定了政务服务“好差评”的评价原则和要求、评价渠道、评价内容和等级、评价结果、监督、申诉复核。本文件适用于四平地区政务服务“好差评”服务与管理工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39735政务服务评
3、价工作指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。好差评positiveornegstive评价主体在办理各类政务服务事项过程中,对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量做出的评价。4评价原则和要求评价原则和要求应符合GB/T39734、GB/T39735的规定。应建设“好差评”系统,组织推进政务服务中心、政务服务系统与全市“好差评”系统的对接,归集全市“好差评”数据。应组织协调“好差评”的协调指导、督促检查、复核申述及建立相关配套制度。应改造政务服务系统、政务服务中心、服务点和自助服务终端,按统一规范实现与四平市“好差评”系统的对接,从四平市“好差评”系统获取当地“好差评”数据。应畅通线上和
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