客服月工作计划(11篇).docx
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1、客服月工作计划(11篇)客服月工作计划(通用11篇)客服月工作计划篇120_年即将结束,在公司领导下红日公司有了一个新的突破, 在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修发展到今天一期项 目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟 随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下, 使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高, 在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现 将本人一年来的工作总结如下:一、本年度个人工作情况某某年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对 于我的工作职责范围没
2、有一个准确的定性方向,一开始自己也是 因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢 刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快 的进入工作状态。某某年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 实下去,然而即便如此我也相信自己可以通过这份计划提升物业 客服工作能力,只不过在这个过程中可能要花费许多心血才能完 成物业的一系列部署,但只要用心对待便能够在结束这个月的工 作以后享受到努力工作带来的成就感。客服月工作计划篇5转眼我来到公司也马上要有一年的时间了,而我也是在来到 公司之后就一直努力的工作,为公司做出自己的贡献,让自己
3、对 得上公司发给我的薪水。虽然在一开始刚刚来到这里的时候我也 是刚刚进入这一行什么也不懂的一个小孩,但是在我积极向上, 谦虚平和的态度下也是在这段时间里得到了很大的成长,让自己 慢慢的成为了同批进入公司中较为突出的一名员工。虽然这缺少 不了我的努力,但是和我的工作态度和方法也是有着一定的关系, 过去的我总是会做一份工作计划,让自己在下一个月的工作中能 够工作的更加有条理,不会因为别的事情就打断了自己工作的节 奏。下面就五月份的工作做一份简略的工作计划:一、对外在与客户的交谈中要始终保持自己谦虚温暖的态度,记住时 刻保持笑脸,不能因为一些外界因素的影响而让自己的表情和情 绪就出现波动。要让接触的
4、每一个客户都能够感受到我们公司人 性化的服务,让客户感受到如家般的温暖。维护好公司和客户之间的关系,保持一个亲密合作的态度。收集更多的客户信息,增 强公司对于信息的管理能力。在接到客户的投诉时,不能因为客 户过激的言语就有所冲动,保持自己作为一名客服的工作态度和 责任心,让自己能够在工作时保持冷静,然后去解决客户所提出 的问题,要保证客户对公司的信任程度。对于自己工作的话术要 时刻联系,保证能够应对任何的情况发生。二、对内维护好自己办工区域的卫生,在看到脏了之后及时的打扫, 不要等到别人的催促。每天上下班时检查一番办公用具的完好程 度,看看是否损坏,不管物件的价格多少,但这种对于公司来说 都是
5、没必要的损失,尽量避免开来。在与同事交流的过程中,保 证自己能够始终保持一个好的情绪来和大家交流,不要带入自己 的一些负面情绪。大家都是一起工作的同事,有些忙可以帮,但 是有些忙是不能帮的,虽然没有害人的心思,但是防人心还是要 有的,保持时刻的警惕,才能让自己工作的更好更长久。马上来 临的五月我想也会是一个美好的五月,而在未来的这一个五月里 我们公司也一定能够发展的顺风顺水,我也能够把自己的工作做 的更加完美。客服月工作计划篇6做客服工作三年的时间,每次到了月底时候总是不免担心下个月工作能不能做好,会有一些位置的工作在等待这自己,这种 为未知有时候确实让人会感到迷茫,所以要看清楚形式,坚定心
6、中想法,这不能够忽视,现在我还是要端正好心态的,在不知不 觉之间我也陆陆续续在提高工作能力,做客服就是要有一个服务 的心态,虽然不是服务员但是这个岗位就是对员工有这个要求, 对于接下来的工作我也做一番规划。在平时的工作当中都是会有一些错误出现,不是说一时之间 就能够改变,这种习惯是在不知不接之间养成的,我深有感触, 现在我也非常坚定心中的信念,新的一个月必须要改正工作马虎 的习惯,有些职业习惯是慢慢养成的,我现在还是明显的感受到 了这一点,现在事情已经发生了,还是要认真负责到底的,我不 会辜负了上级对我的期望,用最好的状态去面对六月份的工作, 这是一名员工要有的素质,做好改变缺点的准备,新的一
7、个月我 需要去回顾过去几个月来的一些事情,对于我来讲这是需要严瑾 对待的,我会总结有哪些可能会出现的问题,随时做好纠正。作为一名客服有些事情虽然说是普通简单的,可是我不会骄 傲自满,只有用这个合理的心态去保持下去,在一些时候我也会 持续的发挥好职责,新的一个月必须要严肃起来,因为我们部门 对我们要求一直都很高,只有维持好心态,向其他优秀客服学习, 提高自己业务能力,我会在新的一个月去落实好,不辜负了领导对我的期望,用一个服务的心态去面对客户,充分的展示自己专 业性,虽然客服不是服务员,但是我一定要换位思考,因为做客 服工作还是要努力,不然知道结果,来到三年的时间,这些都是 经验,尽管我也一直在
8、改变现在的状态,可是我还要更加细心。接下来的工作当中做好客服工作,按时接听好每一个电话, 时时刻刻都向优秀的同时靠拢,耐心的解答用户各种问题,作为 电话客户必须要耐心,落实好本职工作的同时,也在学习各种技 巧,我一定会提高自己的说话技巧,应对各种用户的来电,耐心 解答并且有服务的态度,解决问题才是一名客服工作水平的体现, 这一点不可置否,我会用心做好这一点。客服月工作计划篇7(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达 85%左右。(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管
9、理。(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意 见、推荐。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾一年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩, 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为 公司发展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务。4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。
10、9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他。18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行 整改。19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作。客服月工作计划篇8一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的 学习,开拓视野,丰富知
11、识,采取多样化形式,把产品知识与淘 宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好,明白自我的工作性质,对待客户的态度要 好,具备良好的沟通潜力,有必须的谈判潜力。3、要十分熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回 答顾客的问题。4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改,下架,图 片美化,店铺装修,物流等)。6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时光有 条件的状况下,节日能够送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每一天 进步一点点。2、和同事有良好的沟通,有团
12、队意识,多交流,多探讨,才 能不断增长业务技能。3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的潜力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是十分重要的,拥有健康乐观用心向上的工作态度 才能更好的完成任务。目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成 效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未 知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的 头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追 求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人,若要获得成功,务必拿出勇气,付出努力、
13、拼搏、 奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影, 未来,要靠自我去打拼!有位智者说过:“上帝关掉了所有的门,他会给您留一扇窗。” 我们以前失败,我们以前痛苦,我们以前迷惘,我们以前羡慕最重要的,我一向在奋斗。客服月工作计划篇9一、早起坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际 在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又 可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害 自我的身体。吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。 因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎 样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的
14、习惯。 以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的 是什么,你明白吗?就是时光。二、整理检查自我的店铺每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店,多看看, 多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗 位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝, 把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款 的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,用心点给评了吧, 这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时 候不至于手忙脚乱三、多逛逛,多看看,多露面每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精
15、华帖是怎样样写 出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加, 人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就 不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!四、原创帖精华帖每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但必须要精。 你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没 有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华 帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火 爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦五、同行学习取经多逛逛同行的店铺,看看人家是怎样做的,对自我的店铺做 比较,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整六、主动寻找客户这就是上
16、一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主 去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不 再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东 西,如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦!七、广告时光要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,务必走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都 去宣传,让你的广告遍地开花,时光长了效果也是相当明显的, 而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基 础!八、帮派、群那么多的帮派、群,有时候自我看上去都觉得眼花,不管怎 样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然 更到位。客服月工作计划
17、篇10作为公司的新员工和这个职业的新手,我主要把他们计划成 五点,以便下一步的工作安排:第一点:学习与行业相关的行业内外专业知识,尽快熟悉公 司的工作模式和工作制度因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,有时客户的一些 问题可能超过我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们立即 向客户传达最准确的信息。相反,客户会有什么感觉?他的第一 感觉一定是你不够专业,然后他会想到公司。因此,我认为这是 最重要和最基本的。某某年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。某某年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作。某某年某某月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸
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