医院强化便民利民惠民措施.docx
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1、医院强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生 服务”方案方案根据今年医院工作要点安排,同时结合卫生部”以病人 为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理评价指南 和市卫生局强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务” 方案的要求,特制定优质服务年活动方案。一、指导思想以*大精神和科学发展观为指导,坚持科教兴院、人才 立院、技术强院,坚持以病人为中心,推行人性化服务,把 让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标,以 改善医疗服务为主题,强化奉献精神,切实改进医疗服务态 度,提升医疗服务水平和质量,努力构建和谐医患关系,打 造医院一流服务品牌,为保障人民身心健康做出积极的贡献。二、组织领导为加强优质
2、服务年的指导工作,保证活动的顺利实施, 特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如、 组长:副组长:成员:各职能科室主要负责人下设活动办公室:主任:副主任:三、活动内容根据卫生部以病人为中心,以提高医疗服务质量为主 题”的医院管理评价指南和市卫生局”强化便民利民惠民措 施,优化医疗卫生服务活动实施方案(见附件1、2)的要 求,结合我院的实际,重点抓好以下工作:改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育 和培训,积极推行人性化服务,把人文关怀实实在在地贯穿 到医疗服务的全过程,医务人员对待病人态度要热情、和蔼, 尊重病人人格,对病人多一份问候,对病人的病情多进行询 问,多一份关怀;
3、推广服务用语,杜绝服务忌语,根治”生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度,在全院医护人员中 开展星级护士、优秀医生评选活动,在全院行政后勤人员中 开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查,认真受 理、调处各种投诉,做到每诉必处。提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规 程,进一步提高医疗服务质量,避免服务缺失,严防医疗事 故的发生。1、加强医务人员“三基三严”训练,扎实开展医学继续 教育工作,结合医护人员的考核、培训和要求,组织医务人 员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动,营造勤学习、 爱钻研、重提高的学习氛围,拓宽医务人员知识面,提高诊 治水平,增强医务人员防范医疗风险的能力
4、。2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度,健全医 院管理规范,修订医疗护理操作常规和各项制度,特别是要 落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、 疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨 论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、 医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道, 确保急重症病人抢救快捷有效,强化对“120”急救电话的管 理,保证通讯畅通,努力做到出诊快速,抢救及时。4、加强监督,规范医疗文书。严格按照病历书写基 本规范的要求,强化病历书写的内涵质量,避免缺项、漏 项、语句不通、不规范、字迹潦
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