某物业公司绩效考核管理制度.docx
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1、某物业公司绩效考核管理制度全套绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的方向;2、保障公司有效运作;3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组 织管理的公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考 核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面:L合理调整和 配置人员;2、职务升降;3、提薪、奖励;4、教育培训、自我开发、 职业生涯。的参考依据之一。工资年度调整的具体方
2、案由公司考核委员会根据当年 和今后经营状况最终确定。第十七条特别奖励与专项奖励1、每年年度末,公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作 完成情况设置特别奖励与专项奖励;2、特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及 在某专项工作的开展过程中起积极作用者。第五章绩效跟踪第十八条绩效面谈1、增进上、下级之间的沟通,促进员工成长是绩效考核的主要 目的之一,绩效面谈是绩效考核工作的重要环节,同时是辅导员工工作 的一项重要内容,通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程,使员工 工作能力不断得到提升。2、员工考核需按管理层级,由主管领导每月与被考核人进行绩效反 馈、沟通,被考核人要签字确认
3、绩效结果。如果沟通的双方对结果存在 异议,可向上一级主管领导申诉,由上一级主管领导裁定。对于月度考核结果为优秀或需改进人员,部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通,肯定工作业绩,指明不足,明确下一步绩效提升方向。3、通过绩效面谈,让每位员工清楚自身的工作对部门计划、公司计 划的影响;通过绩效面谈,肯定、表扬员工的优点,指出员工的不足, 鼓励、帮助员工改进工作绩效。4、绩效面谈的频率,每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次 详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通,务必 明确目标,消除分歧。第十九条绩效申诉L员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决, 若经沟通仍
4、有异议者,可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经 理申诉。申诉一经确认有效,则公司可根据具体情况,有权调整申诉人 及被申诉人的考核结果。2、申诉内容可包括:不与员工进行应有的绩效面谈;未事前明确目 标和标准;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺 乏客观、公正性等等。第二十条跟踪和评估L人力资源部设考核专员持续对考核过程进行督导,帮助员工解 答考核过程的疑问,对管理人员的考核提供技术方面的支持,必要时对 考核的指标、标准进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估,评估 结果作为部门考核的指标之一。2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、 员工访谈以及员工提交
5、的绩效面谈纪要等。第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部修订,报公司常务副总、总经理核准后实施,第二十二条本制度即日起正式执行。附表一一部_月工作计划、工作结果反馈表附表二一部一月绩效考核表附表三一部一月员工工作计划、工作结果反馈表附表四一部_月员工绩效考核表附表五一服务中心_月工作计划、工作结果反馈表附表六一服务中心_月收费任务分解表附表七一服务中心一月绩效考核表附表八一服务中心一月客服主管工作计划、工作结果反馈表附表九一服务中心一月客服主管绩效考核表附表十一服务中心.月安防主管工作计划、工作结果反馈表附表十一一服务中心月安防主管绩效考核表附表十二一服务中心一月工程主管工作计划、工作结果
6、反馈表附表十三一服务中心一月工程主管绩效考核表附表十四一服务中心一月员工工作计划、工作结果反馈表附表十五一服务中心_月员工绩效考核表附表十六服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表附表十七一服务中心_月人事绩效考核表附表十八一服务中心一月财务人员工作计划、工作结果反馈表附表十九服务中心月财务人员绩效考核表附表二十一月区域客服收费任务完成情况附表二一月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表附表二十二月服务中心水电管控明细表 附表二十三一服务中心_月人事报表附表二十四一月绩效工资发放明细附表二十五一年绩效工资发放汇总表附表一部月工作计划、工作结果反馈表填写说明:1.各职能部门负责人每月26日前提交下
7、月工作计划(电子版)至办公 室;2、各职能部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行 反馈,填写工作结果反馈3.每月28日前汇总此表,并于下月2日前提交至人事部绩效专员处。4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要 求填报相关数据;第一责任人确认:一分管领导审核:附表二填写说明:1.各职能部门负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至办公 室;2、各职能部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行 反馈,填写工作结果反馈3.每月28日前汇总此表,并于下月2日前提交至人事部绩效专员处。4. 计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要 求填
8、报相关数据;责任人确认:部门负责人审核:附表四附表五填写说明:1.服务中心负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至前台艾 丽娟;2、服务中心负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行 反馈,填写工作结果反馈3.每月28日前前台汇总此表,并于下月2日前提交至人力资源部绩效 专员处。4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实, 有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:分管领导审核:附表六服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表填写说明:1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心 人事;2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写 工
9、作结果反馈3 .每月28日前服务中心人事汇总此表,并于下月2日前送至人力资源 部绩效专员。4 .语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报 相关数据;第一责任人确认:项目经理审核:附表九服务中心月客服主管绩效考核表被附表十一服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表填写说明:1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至项目人事;2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写工作结果反馈;3 .每月28日前服务中心人事汇总此表,于下月2日前送至人力资源部绩效专员;4 .语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报 相关数据;责任人确
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