宾馆大堂助理岗位职责_宾馆大堂助理工作内容.docx
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1、宾馆大堂助理岗位职责一宾馆大堂助理的工作内容宾馆大堂助理岗位职责一宾馆大堂助理的工作内容大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理 客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督 各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向 顾客供应优质服务的中层管理人员。下面我就给大家带来,盼望能关 心到大家!宾馆大堂助理岗位职责1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉, 并将重要投诉写成案例存档。2、帮助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发 大事。3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。4、熟识了解客人特点,主动向客人征求意见
2、,乐观融洽酒店和客 人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、协调各部门之间的关系。7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资 料的管理。8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状 况。9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财 产的索赔工作。10、维护大堂秩序和客人平安,常常保持大堂安静、优雅和文明。11、仔细填写大堂副理日志,定期汇总有关信息,并附上见解 和建议,上报上级或能报社管理层人员。12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。宾馆大堂助理工作内容1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特殊贵宾、值得 留意
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