程控电话交换机系统设计方案 系统VISIO格式内部资料.docx
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1、程控电话交换机系统设计方案系 统VISIO格式内部资料程控交换机系统1系统概述程控交换机系统针对五星级酒店提供全套先进的、个性化的 解决方案,从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专 用多功能数字话机、无线终端设备(内部固定座机和移动手机捆 绑)、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用;酒店应用功 能包软件帮助酒店提供更多,更丰富的服务内容,从而提高了酒 店的服务档次,如:功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫 醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。 提供的软硬件产品都是采用模块化设计,根据不同档次、不同投 资力度选择相应的模块,完全符合从四星级到七星级酒店对通信
2、的需求。酒店作为五星级酒店,对语音通信平台有着非常高的要求。 在做到安全可靠的前提下,要求提供全球最先进的设备、个性化 灵活的酒店功能软件。配置如下:外接专用宾馆语音信箱系统本次配置了品牌16端口 4国语言语音信箱。酒店管理系统接口软件包AlcatelOmniPCXEnterprise可以通过异步双向V24接口或者 TCP/IP10BaseT 的以太网。所有前面描述的关于客人的数据通过AHL ,被送到酒店外部的 应用程序中。止匕外,迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话 进行管理。当外部的应用程序出现错误的时候, AlcatelOmniPCXEnterprise将实时发送话单给打印机。 Alc
3、atelOmniPCXEnterprise的数据库是和外部应用程序的数据 库同步的一些特性只适用于某些话机或作为可选项。(2)程控交换机系统软件能支持多种通信终端,建议包括:模拟 电话,数字电话。可以基于XML、SIP等协议进行符合未来客户 实际需要的应用开发。(3)套房、客房内有多个房间多个号码,但对外只公布一个号码, 来话时,房间内所有分机振铃,房间内任一部话机均可接听。(4)程控交换机应具有内置的酒店管理系统接口( PMSI),并且该接口能够支持目前国际流行的酒店管理系统软件。(5)酒店管理系统接口( PMSI )要求支持多国语言服务:根据前 台系统的客户语言种类信息自动设定客房留言(语
4、音邮箱)和叫 醒、免打扰服务的提示音的语言。要求可支持八种语言。叫醒提 示音必需在客人摘机时从头开始播放,支持团队叫醒、VIP叫醒, 并而在多次未叫醒情况下,可提醒话务台人工叫醒,并进行叫醒 失败打印。程控交换机要求支持自动路由选择功能(或叫最经济路由选 择),可在拨打长途(国内或国际长途)电话时自动加拨17909、 96688或11808等IP电话字头,并且可根据不同国家选择不同 的IP拨号方式,节省电话费用。2、管理软件功能(1 )计费系统 电话计费系统连接程控交换机和酒店的前台管理系统,处理酒店 电话的计费;同时还可以承担房态和小酒吧账单的数据传输。计 费系统应采用微软的标准,整套系统在
5、微软视窗操作系统上运行, 适应多重任务的操作环境。系统要求操作简单、直观 潍护便捷、 安全。系统的加强数据排列以及可靠一致的接口协议,确保数据 传输的准确和实时,在系统启动时执行自动恢复保证无数据丢失。 灵活的系统设置足以满足用户对于多家电信应运商、多种费率、 不同服务费以及多重分机级别的计费要求。系统应提供60种内 置报表,以适应不同用户的不同要求。(2 )语音留言系统电话语音留言系统除了应具有强大的语音留言功能之外,还应集 成酒店房态更改和小酒吧入账,以及自动叫醒的功能模块。电话 语音留言系统要求采用微软的标准,整套系统在微软视窗操作系 统上运行,也适应多重任务的操作环境。系统要求对各项运
6、行情 况做实时记录报告,并提供用户客观的统计数据和有效的掌控, 确保系统的正常运行以及工作要求的顺利完成。(3 )服务中心系统服务中心系统为酒店的服务中心提供了一套功能强大的系统平 台,同时使酒店能够给客人提供优质迅捷的服务奠定了基础。服 务中心系统整合了酒店各个部门的服务以及职责;完整的系统接 口联接酒店的程控交换机和前台管理系统,实时准确地获取并显 示客人的详细资料,在第一时间给予操作人员相应的资讯。灵活 简便的操作界面保证了操作人员迅速地处理客人要求,且及时地 将工作要求送达相关人员和部门。服务中心系统严格地控制酒店 服务标准,对于所分配的每一项工作都能进行监控,随时反馈工 作情况和工作
7、5主要设备性能及参数多媒体键盘 为了增强PC的性能和可靠性,我们为PC配置的是一个特殊的 多媒体的键盘,而不是一个普通的键盘。多媒体键盘有特殊的键来控制呼叫和其他的一些电话功能。在这 个键盘上,所有的键都不同于标准的PC机上的键盘,用来处理 呼叫或者其他的一些功能。每个键都有特定的功能,并且都有一个LED的显示灯。当有呼 叫需要进行处理的时候,该位置的灯会点亮。音频键盘4059IP话务台的所有的音频特性都是通过8系列或者9系列的 话机来实现的,此时话机上面的键就丧失了作用,USB电话键盘 或者相关的4059的应用的音频菜单被激活。切换键这个键允许话务员将PC从商务功能快速的切换到4059IP话
8、务 台的功能。呼叫处理键 这些键专门用于处理呼叫流,能够提供如下的功能(每个键都有特殊的定义功能,即:一个键,一个功能):存储和重拨重拨强拆强插选择呼叫组 应答内部呼叫 呼叫转接/保持 结束拨号 下呼叫文本键这些键由系统控制,可以根据通话的内容选择电话功能。带LED显示的可编程键用户或系统的可编程键能实现如下功能: 用户的快速拨号 专有呼叫 监视分机 缩略拨号 电话功能 单独保持 一般保持 监视中继组 根据特权给与/不给予转接 单独路由 转接到公用网络LED信息夜晚转接 自动应答自动转接 预占中继组邮件 系统消息音频设备当被用来做4059IP话务台的话机时,可以使用如下的方式: 捆扎的听筒 捆
9、扎的耳机+听筒 蓝牙耳机(只应用于4068话机)屏皋信息4059IP话务台是一个多用户的软件:每个话务员有自己的工作 界面,可以进行个性化的设置,可以根据自己的用户名和密码进 行登录。应用显示如下:呼叫处理区域2 .第一分区呼叫区域3 .发送呼叫区域4 .呼叫保持区域54非队等待区域6 .文本软功能键7 .终端状态区域8 .窗口忙灯区域9 .系统或用户可编程键窗口1O菜单第一分区呼叫区域在空闲状态,该区域显示正在排队的呼入的呼叫,当呼叫应答以 后,显示该呼叫正在处理。例如:被叫姓名,实体名,该呼叫时 内部呼叫还是外部呼叫,电话号码,用户是否是VIP号码等等。发送呼叫区域在空闲状态,该区域显示呼
10、叫到公司用户的呼叫。如果该呼叫未 应答,一定时间后,它将被重新分配到第一方呼叫区域,此时话 务员仍然可以接起该状态下的呼叫。呼叫保持区域 在空闲状态,该区域显示正在保持的呼叫。当一段时间后,该呼 叫被分配到第一方呼叫区域。此时话务员仍然可以接起该状态下 的呼叫。第三方通信区域当一个已在通话中的话务员选择一个第三方呼叫(内线、专网或 外线),相关信息将显示在一个单独的重叠于已路由呼叫以及呼 叫保持区域的窗口。等待队列区域这一区域将实时显示普通或紧急呼叫数以及预占呼叫和保持呼叫数。文本软功能键 这些键由系统管理,呈现出呼叫机的特点,根据通信背景可得到。终端状态区域 这一区域显示一排图标,提供了关于
11、终端系统和配置的信息: 打开/关闭呼叫转接2 .日间或夜间服务3 .监视键4 .免提模式5 .扬声器6 .激活静音-麦克风7 .自动应答8 .自动转接9 .音量调节10 .脉冲拨号口忙灯区域忙灯区域允许话务员监视用户,中继,或中继组。一个基本的忙 灯场有8个指示灯。监视键能实现如下功能:通过按相应的键能 实现一个直接的或转接呼叫。话务员通过菜单可以修改每个键的 功能。如果需要更高级别的监视,比如网络监视,或者超过8个 键的指示,则需要相应的4059大型忙灯场软件的支持。系统或用户可编程键该区域允许通过事先定义的键进行立即/直接呼叫。管理员或者 话务员可以通过菜单修改功能键。用户直呼号码目前电话
12、系统配置了 560模拟分机端口,40数字分机端口, 可扩容到5000门用户。系统扩容时无须更换机型,只需增加机 架、机柜、接口板,升级软件即可,扩容方式简单、经济。系统双备份功能:本次系统配置了双CPU备份功能,以保证 系统99.99%正常运行。PSTN数字中继接入:根据贵酒店分机容量和话务需求,外线 建议采用30路ISDN30B + D数字中继链路,即2x2MEl数字中 继接口,为酒店提供来去话快速可靠的接续和主叫号码透传,具 有高效率,低成本,高实用性的特点。数字中继具有来电显示功 能,且具有DID功能(即每个分机可具有自己独立的外线号码, 从而减轻总机转接办公电话的工作量,提高对酒店客户
13、的服务质 量)。数字中继还具有很高的稳定性,由于是光纤接入的,所以 不受雷击影响)。酒店专业IPPC话务台:本次配置了 3台4059IPPC话务台, 为贵酒店提供话务处理,信息查询,帮助,酒店通讯相关业务服 务和辅助服务;同时提供2套耳机给话务员使用。酒店办公人员数字话机:本次配置了数字话机供经理级以上 的办公人员使用,能够更好地帮助贵酒店员工们更好的对来电进 行处理。数字话机分别是37台8039数字话机。缩位拨号 单独路由 网络到网络转接 监视中继群 中继退出服务 单独占用 根据优先级转接菜单 用户可以通过如下的菜单对控制台进行配置:话务员-配置操作台激活应用打开/关闭麦克风打开/关闭扬声器
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