DBJ51_T 219.11-2023 四川省物业服务标准 第11分册:旅游景区物业服务标准.docx
《DBJ51_T 219.11-2023 四川省物业服务标准 第11分册:旅游景区物业服务标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DBJ51_T 219.11-2023 四川省物业服务标准 第11分册:旅游景区物业服务标准.docx(57页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、兔学兔标准下前言本标准根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知(川建标发2021162号)的要求,由四川能投润嘉置业有限公司和成都环融物业服务有限公司会同有关单位共同编制完成。标准编制组经广泛调查研究,认真总结实践经验,参考有关国际和国内先进标准,并在广泛征求意见的基础上,制定本标准。本标准共分6章,主要内容包括:总则;术语;基本规定;服务要求;专项服务;评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理,由四川能投润嘉置业有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议,请反馈给四川能投润嘉置业有限公司(地址:成都市锦江区毕昇路468号创世纪大厦A座;邮编:610
2、000;电话:028-62679532;邮箱:459316637),以便今后修订时参考。主编单位:四川能投润嘉置业有限公司成都环融物业服务有限公司参编单位:四川东晨物业发展有限公司主要起草人:谢瑞康汤凌曹意赵氢王涌黄若永丁婷婷7学兔兔标准下主要审查人:陈勇梁秋蓉徐成何长升路虎林康俊郭进华8兔学兔标准下目次1总则12术语23基本规定43.1服务合同43.2承接查验与既有物业服务项目交接验收43.3服务机构和场所53.4服务人员53.5规章制度63.6档案管理63.7公共信息导向系统管理73.8安全生产管理与应急处置83.9环境资源保护104服务要求124.1客户服务124.2建筑及附属设施设备维
3、护管理134.3秩序维护184.4环境卫生维护219学兔兔标准下4.5绿化维护225专项服务246评价与改进286.1评价形式与依据286.2服务评价与改进28本标准用词说明31引用标准名录33附:条文说明3510兔学兔标准下Contents1Generalprovisions12Terms23Basicrequirements43.1Servicecontract43.2Undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexistingpropertyprojects43.3Serviceorganizationandplace53.4Servicepe
4、rsonnel53.5Rulesandregulations63.6Archivesmanagement63.7Publicinformationguidancesystemmanagement73.8Safety-emergencymanagement83.9Environmentalresourcesprotection104Servicerequirements124.1Customerservice124.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliaryfacilitiesandequipments134.3Ordermaintenanc
5、e184.4Environmentalsanitationmaintenance2111学兔兔标准下4.5Greeningmaintenance225Specialservice246Evaluationandimprovement286.1Evaluationformandbasis286.2Serviceevaluationandimprovement28Explanationofwordinginthisstandard31Listofquotedstandards33Addition:Explanationofprovisions3512学兔兔标准下1总则1.0.1为积极贯彻执行国家政
6、策,促进旅游景区物业服务工作规范管理和良性发展,结合四川省实际情况,编制本标准。1.0.2本标准适用于四川省行政区域内从事旅游景区物业服务活动的组织,也适用于第三方实施旅游景区物业服务评价活动等。1.0.3在旅游景区物业服务实践中,物业服务人、旅游景区管理方可根据实际情况,参照本标准选择服务内容,增减服务项目。1.0.4四川省旅游景区物业服务除执行本标准外,尚应符合国家和四川省现行有关标准的规定。1学兔兔标准下2术语2.0.1旅游景区scenicspot满足旅游者参观游览、休闲度假、审美体验、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区域。2.0.2旅游景区物业服务sce
7、nicspotpropertyservice物业服务人依照合同约定,对旅游景区物业管理区域内建筑及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生、绿化管护和秩序维护,以及为旅游景区客户生产、经营、生活提供其他相关配套服务的活动。2.0.3基础服务basicservice物业服务人按照物业服务合同约定和相关规定,提供旅游景区建筑及配套设施设备维护、公共秩序维护、清洁保洁、绿化养护、客服接待等基本的公共性管理和服务,以保证旅游景区正常的运营秩序。2.0.4专项服务specialservice物业服务人受客户委托,按照服务合同约定,为旅游景区提供会务、接待、咨询、导游讲解、票
8、务、营销、食宿、购物、交通、群众性活动组织管理等专项服务。2.0.5客户customer可能或实际接受物业服务人服务的个人或组织,包括旅游景区管理方、商户、游客和其他相关方。2.0.6旅游景区管理方managementofscenicspots2学兔兔标准下对旅游景区发展建设进行综合管理,落实旅游景区各项政府行政管理事务和提供有关政务服务的政府派出机构,或政府招商引资,投资旅游景区发展建设并实施运营管理的建设单位、运营单位。2.0.7相关方therelatedpartyofscenicspots可影响决策或活动,或被决策或活动所影响,或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织,包括:旅游景区
9、相关单位、组织、供方等。3兔学兔标准下3基本规定3.1服务合同3.1.1物业服务人应与旅游景区管理方签订旅游景区物业服务合同,明确物业服务事项、服务质量、服务费用标准和收取办法、合同期限、双方权利义务、违约责任等内容。3.1.2物业服务人与旅游景区管理方签订专项委托服务合同应明确服务事项、服务质量、服务费用标准、合同期限、双方权利义务、违约责任等内容。3.1.3对有资质、资格、许可要求的服务项目,物业服务人或外委专业服务机构及人员应具备相应的资质、资格、许可证书。3.2承接查验与既有物业服务项目交接验收3.2.1物业服务人应依照法规、规范和物业服务合同约定对旅游景区物业开展承接查验或者交接验收
10、。3.2.2物业服务人应成立承接查验或者交接验收小组,制定承接查验或者交接验收工作计划、方案,与建设单位或者旅游景区管理方共同对建筑及其配套设施设备、相关建设工程档案资料进行查验。3.2.3物业服务人应依照相关法规、规范、设计文件实施承接查验或者交接验收。对承接查验或者交接验收中发现的问题,记录并督促旅游景区管理方整改完善。4兔学兔标准下3.2.4物业服务人应妥善保管承接查验或者交接验收档案资料,包括:竣工验收资料、设备清单清册、相关测试检验报告记录、产品合格证、使用说明,以及承接查验或者交接验收相关记录等。3.3服务机构和场所3.3.1物业服务人应根据物业服务合同约定,设立旅游景区物业服务机
11、构,搭建完善组织架构,明确部门及人员工作职责。3.3.2物业服务人应配置满足物业服务项目所需的设施设备,例如:计算机、打印机、复印机、对讲机、工具、办公家具等。3.3.3物业服务人应在服务场所显著位置公示营业执照、主要服务人员信息(姓名、照片、岗位)、物业服务事项、服务流程、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话、投诉电话和需要公示的其他事项。3.3.4物业服务人宜运用科技化手段,建立智慧化服务平台,实现服务智慧化,提升旅游景区物业的管理和服务效率,为客户提供便捷、优质的服务。3.4服务人员3.4.1物业服务人应依据物业合同约定和旅游景区物业服务需求,配置相应的服务人员。3.4.2服务人员应具
12、备从事物业服务工作相关的专业知识和技能,其中消防设施设备操作、电梯管理、供配电作业、导游讲解、场内专用机动车辆驾驶、客运索道管理和作业、大型游乐设施管5兔学兔标准下理和作业、食品加工等专业岗位人员应按国家有关规定,取得相应的资格证书。3.4.3服务人员应统一着装、佩戴标志、仪容整洁、文明用语、使用普通话,并宜提供中英文双语及以上语言服务。3.4.4物业服务人应定期对服务人员开展职业素质教育、安全生产教育以及节能、服务知识和技能培训,建立服务人员奖惩制度。3.5规章制度3.5.1物业服务人应建立健全人事、行政管理制度,以及设施设备维修养护、安全生产、绿化养护、环境维护、秩序维护、消防及森林防火、
13、游客管理等规章制度、操作规程。3.5.2物业服务人应建立健全财务管理制度,依照相关法律、法规、规章及规范性文件进行财务管理,物业服务费及其他费用的收支规范、账目清晰。3.5.3物业服务人应定期对各项规章制度、操作规程施行情况进行检查、考核、评估。3.5.4物业服务人应根据规章制度、操作规程施行落实情况评估结果,持续改进各项规章制度、操作规程。3.6档案管理3.6.1物业服务人应建立物业服务档案管理制度,包括:档案的分类、收集、归档、应用、查验、保管、销毁等管理规定。3.6.2物业服务人应设置档案储存场所,明确专人负责档案的6兔学兔标准下收集、整理、保管和查询使用。3.6.3物业服务人应根据档案
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DBJ51_T 219.11-2023 四川省物业服务标准 第11分册:旅游景区物业服务标准 219.11 2023 四川省 物业 服务 标准 11 分册 旅游 景区
链接地址:https://www.deliwenku.com/p-97081545.html
限制150内