身边的运营管理问题举例及对策.docx
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1、身边的运营管理问题举例及对策一.案例描述珊珊建立了一个用户组织,惟独满足要求的用户才可进入,希翼通过福利吸引用户贡献。她设计了轻松有趣的招募页面,列出用户组织的权益;指定算法 圈出目标用户,利用站内资源推广,开始首次招募成员。在3天内,她就招募到60人。她非常兴奋的把这些人拉到QQ群 里,跟他们交流。很快,她和大家熟悉起来,至少和其中一半的 人小窗聊过,可以说出他们的个人信息,如所在地、职业、兴趣 爱好、性格什么的。这些用户也很喜欢、很支持珊珊,开始时常在产品上活跃,发布 内容,有时也会提建议。至此,群里的氛围很好,也带来了一些优质的内容。同时,珊珊 的自信心和成就感也得到极大满足,她心里盘算
2、着,这么做肯定 是对的,好像也不太难。虽然现在用户组织的人数不多,贡献量 也不大,但可以继续招募,把用户组织的人数扩大 3-5倍,这样 贡献量就更大了!于是她继续申请资源,圈了更多用户,去招募。这次又来了 20人,虽然惟独第一次的三分之一,但也还不错,毕 竟招募的成本很低。然后,又有了第三次招募,圈了更多人去推广。结果傻眼了,居 然惟独5个人! 珊珊意识到,用户组织快速增长的红利期已过,之前积累的站内 资源基本被挖空,该想其他的办法了。解决方案是,持续做有趣的线上活动,吸引那些优质用户浮出水 面,再一对一有针对性的引入。这样的方式持续了一个月,用户组织的规模扩大至 140人,也算 有效果。但之
3、后的增长更加缓慢,增速减少。而且珊珊察觉群里的氛围也 不对劲,说话的人越来越少,更多的人加群后从没发言,活跃的 只是那几个少数人。贡献人数占比也在下降,之前基本上每周有 90%的人都会贡献,现在变成60%To接下来珊珊进入挣扎阶段,就是在努力优化运营方式、丰富福利、 加力挖人,都没有能改变用户组织成员数、活跃度增速停滞的问 题。案例讲完。二.归纳总结案例描述很散,我按自己的思路捋一下。第一步:建立组织提到做用户运营,大部份人认为惟独建群拉人陪聊这一个办 法,珊珊选择的也是这个办法。但她在初期明确了组织福利和管 理方式,这点做的比普通情况更好一些。这个办法虽然传统,但并没错,掌握一些具体方法才会
4、有效果。第二步:引入招募利用现有资源,在站内推广,快速把组织建立起来。在这个环节,如何体现用户权益,让招募页面更吸引人;如何选 定推广的受众用户,让转化率更高等等,这里有不少可以优化的 环节,珊珊也都考虑到了。第三步:活动策划活动策划有两个目的,活跃老用户和引入新用户。用这个方式去引入新用户的原因是,之前广撒网的招募方式再也不 有效了,资源总实用完的时候。所以,先把用户勾引出来,再逐一引入,也算个好办法。三.问题分析上述三步珊珊做的还不错,但往后怎么走,遇到瓶颈怎么突破,就难住她了。问题集中在:如何提升人数和活跃度。1 .提升人数初期用户组织人数的增长,表面上是用招募的方式,实际上是在 洗站内
5、的老用户。即使是BAT这样海量用户平台,老用户也有洗完的时候,所以招募到后期基本就看不到效果了,这是正常的。如果去站外转化,方式包括渠道来源和社会化平台。渠道来源,就是应用市场/Appstore的购买或者AS0,或者合作换 量。这个领域水很深,也不是本文要讨论的范畴,不说了。 社会化平台,就是微博微信等之前称为SNS的那些网站,微博的 红利期早过,微信也越来越完善和封闭,指望他们来导流基本没 戏。所以,综上,站内和站外都无法给用户组织带人,所以提升人数 遇到瓶颈。2 .提升活跃度核心用户组织,理论上可以落地在两类平台上。一个是微信群或者 QQ群,另一个是自己网站平台。成功的落地在某个平台上,再
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