酒店收银个人工作总结精华.docx
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2、,正所谓“相逢一笑,百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票,我们就委婉拒绝,并建议客 人可以在其他经营店消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加 效益,也能够满足客人的需求,但绝不能为满足客人而违背原则。也许收银工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收 增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错, 但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵 活处理。用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操 作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一 个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只 停留
3、在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,10 年8月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基 本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完 成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完美的逗号,因为, 这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前 进,现将明年工作计划作以简要概括:不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门 对岗位熟知并负责,在要求员工的同时更加严格要求自己
4、,树立 标本,树立形象每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督,避免错账,减少风险,将一 切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔账清楚,每一项收入准 确端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质 量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓 励,让每一位收银员感受到财务部的温暖,相互学习,求长补短没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获, 20_年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗 体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。以上是我个
5、人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善 和成熟,但是我会尽我努力去执行,请领导审核。如有不完整的 地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。因为,作 为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人 结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为 客人做最满意的服务。一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做 好,但在协助他人完成工作和参加单位的
6、一些培训时还表现得不 够积极。三、下步打算一、加强学习,不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习,特别是对外语的学习。争取做到 每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸。四、努力钻研本职业务,提升职务技能。不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志 学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。五、踏实努力,为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年,也是 我成长进步、开心快乐的一年,我要继续保持优点,克服不足, 为单位的建设发展贡献自己的一份力量。酒店收银个人工作总结 篇5一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力
7、 帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一位收银领班的职责, 美满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收 获很多。以下是我今年的酒店收银工作总结。作为一位收银员收银领班,首先是一位收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下 面的职员。固然我从事收银员工作已三年,且获得了 一定的成绩, 但这些成绩还是不够的,随着酒店的发展,对我们收银员的工作 提出了新的要求,通过学习,我总能最早把握电脑操纵技术,总 能为下面的同道做指导。收银领班固然不算甚么大领导,但也管着一堆人,是领导信 任才让我担此重担,因此,在工作中,我总是对他们严格要求, 不管是谁,有了违纪
8、,决不迁就将就,正是由于我能严于律已, 大胆管理,在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。工作中, 常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有 加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱 怨作为一个收银领班,你必须把握一定的专业知识和专业能力, 随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐步减少。 作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要到达的程 度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务 工作。管理能力对一个收银领班而言,与专业能力是相对应的,当 你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。 反之,当你的职位越高,管理能力要求
9、就越高。管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟 通调和能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等 等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要进步你的管 理能力,需要不断的反思你的平常工作,用你的脑袋经常往回顾 你的工作,总结你的工作。酒店是一个整体,你所领导的部分是整体中的一份子,必定 会与其他部分发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁 输谁赢的题目,而是为了解决题目,解决题目的动身点是酒店利 益,部分利益服从酒店利益。部分内的沟通也很重要,下属工作 中的题目,下属的思想动态,乃至下属生活上的题目,作为主管 你需要了解和把握,往指导,往协助,往
10、关心。反之,对你的主 管,你也要主动往报告,报告也是一种沟通。要做好一个收银领班,要做的事还很多。我深信一句话:师 傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自己往 感悟,将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我, 都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前 也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名酒店员工的 时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我 想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做 的,只有努力才能够做好!工作中,我一直保持着工作的热情,心态也是以平和为主。 我深
11、深的知道,作为一名酒店的工作人员,坚决不可以把个人的 情绪带到工作中来。客人永远是对的,这是我们工作的宗旨,所 以我们要以会心的微笑去接待每一个客人,纵然客人有事无理取 闹,我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与客 人之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务 水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够 克服困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们 自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的
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