浅谈寮步易贝乐少儿英语体验式营销的问题和策略(杨泰锦).doc
《浅谈寮步易贝乐少儿英语体验式营销的问题和策略(杨泰锦).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浅谈寮步易贝乐少儿英语体验式营销的问题和策略(杨泰锦).doc(16页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、摘 要伴随着中国经济的快速发展,人民的素质不断提高,人民对教育也越来越重视,尤其是幼儿早教,家长们对孩子进行早教的意识不断提高。早教已然成为了中国教育产业中一个庞大的市场。寮步易贝乐少儿英语作为一家寮步镇知名的英语早教机构,其现行的体验式营销则存在着一些问题。如果寮步易贝乐少儿英语想要在这庞大的教育产业中更好地生存下去,那么拥有一个好的营销策略就显得尤为重要了。本文以寮步易贝乐少儿英语为研究对象,分析了寮步易贝乐少儿英语目前的体验式营销模式,并提出了目前寮步易贝乐少儿英语现行的体验式营销中存在着目标市场选择不精细、过于注重体验式营销造成过度商业化以及缺乏系统化员工培训的问题,为了提高寮步易贝乐
2、少儿英语的企业的核心竞争力,对寮步易贝乐现行的体验式营销提出了对目标市场进行选择、避免过度商业化以及开展系统化的员工培训的策略,希望对寮步易贝乐少儿英语有所帮助,并希望对本行业其他的英语早教机构起到一定的指导和借鉴作用。关键词: 体验经济 体验式营销 少儿英语 早教AbstractWith the rapid development of Chinas economy, the quality of the people is constantly improving, and people are paying more and more attention to education, es
3、pecially early education. Parents awareness of early education for their children is constantly increasing. Early education has become a huge market in Chinas education industry. Liaobu Yibeile Childrens English as a well-known English early education institution in Liaobu Town, its current experien
4、tial marketing has some problems. If Liaobu Yibeile Childrens English wants to survive better in this huge education industry, it is very important to have a good marketing strategy. This article takes Liaobu Yibeile childrens English as the research object, analyzes the current experiential marketi
5、ng model of Liaobu Yibeile childrens English. It also raised the problems of the current experiential marketing of Liaobu Yibeile Childrens English that the target market is not elaborate, too much emphasis on experiential marketing, resulting in excessive commercialization and lack of systematic em
6、ployee training. In order to improve the core competitiveness of Liaobu Yibeile childrens English-speaking enterprises, the current experiential marketing of Liaobu Yibeile was proposed. The strategy of selecting target markets, avoiding over-commercialization and carrying out systematic staff train
7、ing is hoped. It hopes to help Liaobu Yibeile Childrens English, and hopes to provide some guidance and reference to other English early education institutions in the industry.Keywords: Experiential Economy Experiential marketing Childrens English Early education目 录一、引言1二、寮步易贝乐少儿英语体验式营销策略简介1(一)体验式营销
8、的实施1(二)体验效果评估3三、寮步易贝乐少儿英语体验式营销存在的问题4(一)目标市场选择不精细4(二)过于注重体验式营销造成过度商业化5(三)缺乏对员工在体验式营销背景下系统化的培训6四、寮步易贝乐少儿英语体验式营销改进的对策7(一)目标市场的选择7(二)避免过度商业化8(三)开展系统化的员工培训9五、总结11参考文献12致 谢13浅谈寮步易贝乐少儿英语体验式营销的问题和策略一、引言随着二十一世纪的到来,中国经济的快速发展,据研究数据显示2019年全国居民人均可支配收入30733元,全国居民2019年人均消费支出21559元。伴随着经济的快速发展,国民素质不断提高,国民对于的教育意识也在不断
9、的提高,尤其是早教,家长们对孩子进行早教的意识越来越高。早教自然而然地成为了中国教育产业中一个庞大的市场。据前瞻产业研究院发布的2018-2023年中国早教行业发展前景预测与投资战略规划分析报告显示,2017年我国早教市场总体规模已经达到了4891亿元左右,预计2020年早教服务总收入将达到8100亿元。因为早教启蒙没有分数,价值在未来,而且是多方面、多学科的影响,有知识点也有知识面更有思维方式,家长容易用脚投票,缺乏眼前的可信赖的标准化评价,所以给了很多早教启蒙机构很大的滥竽充数的空间,造成了早教启蒙教育良莠不齐的市场现状。伴随着移动互联网的出现,时代的更迭加快,催生出来的消费者需求变化也很
10、快,当要求更高、更挑剔的新中产成为消费主力,他们更加渴望体验更先进和高端的体验。品牌必须让自己跟着消费者同时完成升级,围绕着他们作出创新,以满足不断变化的消费者需求。今天的市场变幻莫测,不断提醒我们:传统的营销模式已经渐渐失效,公司和客户沟通交流的方式方法必须做出调整和改变,“更好地服务客户”正在催促我们这些营销人不停地思考、在摸索中前行。伴随着体验经济的到来,现如今越来越多的公司采用了体验式营销的营销策略,如何做好体验式营销成了各大公司值得仔细研究的课题。二、寮步易贝乐少儿英语体验式营销策略简介(一)体验式营销的实施1、意向客户体验式营销策略对于有意向的客户寮步易贝乐少儿英语主要采取让客户“
11、到店体验”的策略。由于经济的蓬勃发展,信息时代的到来,家长们接收的信息量越来越多,消费者开始从只是关注产品质量,变成渐渐注重产品使用过程中的体验感。现代的消费者的自主性也在不断增强,不再只是被动的接收大众化、统一化的产品。因此寮步易贝乐少儿英语针对不同年龄段的孩子,分别制定了T型(针对3-6岁)、K型(针对7-9岁)以及C型(针对10-12岁)三种不同的体验课程,主要是根据不同年龄段孩子的英语基础、语言敏感程度以及孩子和家长的心理状态的不同制定的三种不同的体验课程。确保家长体验到最适合其孩子和符合家长心理预期的体验课程。 让家长协同孩子到寮步易贝乐少儿英语进行“到店体验”。在促销活动过程中,可
12、以适当配合一些赠品进行赠送,例如用于英语学习的积木玩具和故事绘本等小孩子们喜欢的并且跟英语教育相关的礼品。达到有效吸引客户的目的,最后实现销售的目的。寮步易贝乐少儿英语会在门店播放历届由寮步易贝乐少儿英语举办的少儿英语大赛的精彩学员参赛视频,对寮步易贝乐少儿英语的教学成果进行外化,也让到店体验的学生家长感受寮步易贝乐少儿英语的学习氛围,感受寮步易贝乐学员的学习成果。另外,易贝乐少儿英语举办的Ele star(易贝乐之星)英语风采大赛,其为3-12岁的对英语口语感兴趣的小朋友提供一个自由交流,互相学习的平台,用英文思维输出并应用英语口语,充分激发对英语口语的学习兴趣,同样也是运用了体验式营销策略
13、。2、现有客户体验式营销策略现有客户跟有意向客户的主要区别在于,现有客户是对公司已经拥有一定的忠诚度了,拥有了一定的客户粘度。在面对处于这个阶段的生命周期的客户时,我们需更加要关注客户的最终的需求所在。这时需要对其所提出的问题提供指向性的建议,为其提供解决办法,必要时需为客户提供引导。(1)教学服务教育这个行业有其特殊性,家长不参与教学过程。家长是买单者,学生才是产品的受用者,家长花钱购买了课程,真正感受教学过程的是学生,服务的对象也更多聚焦在学生身上。教育机构对于学生所做的一切,学生的感受是最直接的,对家长而言则不那么清晰。所以寮步易贝乐在教学服务这方面采取的方法是,每节课后根据每个孩子在课
14、堂上的表现情况和吸收的程度撰写一份课堂反馈,发至班级的微信群组中,向家长反映这节课每个孩子们的课堂表现以及每堂课的教学内容和教学目标,目的是将课堂教学活动进行外化。每次课还会邀请一位助教老师帮忙协助日常教学工作以及拍摄课堂活动的小视频并在课后发至班级微信群中,目的同样是达到教学工作外化的目的。寮步易贝乐少儿英语还会不定期对家长进行家访或者是电话访问,询问和交流孩子的学习效果和关于学习方面的问题并提供必要的引导及解决办法。寮步易贝乐少儿英语每学期还会举办三次公开课。邀请家长参与到小朋友们日常的课堂中来,满足家长对孩子日常课堂活动和课堂内容的好奇心。每周会对小朋友发送在微信小程序的视频作业进行文字
15、的点评和语音的纠音,确保每个孩子的课堂内容输入的效果,并对有问题的地方进行及时的引导和纠正。(2)趣味游园活动每逢每年的万圣节、圣诞节和感恩节这些传统的西方节日,寮步易贝乐少儿英语都会邀请学员以及其家长参加其相关主题的游园活动。这些趣味的游园活动主要能让小朋友和家长体验到西方文化的文化的内涵和认识西方的价值观,以及体验到寮步易贝乐少儿英语的公司文化内涵,同时增强家长对寮步易贝乐少儿英语的归属感和用户忠诚度,增强客户粘度。(二)体验效果评估寮步易贝乐少儿英语采取的体验效果评估的内容主要有:活动体验效果、客户满意度、客户提出的可改进意见、活动带来的业绩影响数据等。采取的评估方式主要有:教学服务评价
16、调查、活动客户满意度调查、问卷以及活动后相关业绩的数据与活动前数据的对比等。这些都有助于公司及时对活动的效果进行一个客观的评估,以及对活动中的不足进行及时的改进,提高客户在体验活动中的满意程度,达到提高顾客粘度的目的,最终达到促进销售的目标。对体验效果进行及时的评估有助于公司根据活动的效果对日后活动的设置和形式进行必要的调整,有助于节省公司的人力、财力和物力,避免公司资源的浪费。尤其是对于早教机构而言,由于买单者不是最终产品的受用者,所以活动中的体验满意程度就显得尤为重要了,服务好掌握安装卸载主动权的家长们,才是现实的做法。良好的营销体验能够有效的建立与顾客之间的粘度,能让顾客建立使用者情境,
17、以此影响消费者最终的消费决策。三、寮步易贝乐少儿英语体验式营销存在的问题(一)目标市场选择不精细由于买单者不是最终产品的受用者,所以寮步易贝乐少儿英语一直采用的是通过地推的方式,到寮步当地各大幼儿园和小学进行派单进行品牌推广,邀请家长与孩子“到店体验”的这种市场推广策略。由于寮步易贝乐少儿英语采用的是到店进行体验课程的体验,以及对孩子当前英语水平做系统的评估测试都是需要消耗巨大的师资资源与其他的人力资源的,以及在进行地推并邀请家长与孩子“到店体验”时需要提供在选定的推广地点摆设的桌椅、宣传推广所需的宣传单、吸引小朋友的玩具等物料,地推摆摊地点需要支付的相应租金等物力和财力资源。所以,邀请顾客“
18、到店体验”是需要占用公司非常多的人力、物力以及财力资源的。所以,是否能精确地选择合适的目标市场以及避免造成公司人力、物力、财力的浪费就显得尤为重要了。选择的目标市场直接决定了体验者的“质量”,而体验者的“质量”是与最终“到店体验”的效果的好坏以及最后是否会造成公司人力、物力以及财力资源的浪费是密切相关的。寮步易贝乐少儿英语在邀请家长与孩子“到店体验”时缺乏了目标市场的选择,造成了不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费。寮步易贝乐少儿英语在目标市场的选择上存在的问题有:1、选择的学校距离机构过远由于寮步的英语早教机构种类繁多,由于地推宣传选择的学校距离机构过远,许多家长最终往往偏向于选择就近的英
19、语早教机构,而不是选择位于寮步的早教机构,即使邀请此类顾客到寮步易贝乐少儿英语进行“到店体验”,最终往往也不会选择寮步易贝乐少儿英语,导致体验营销效果极差,对公司业绩的提升效果极差,以及造成不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费。2、缺乏对目标市场的消费能力的评估消费能力的不同会导致消费观念的不同,消费能力较低的家长,对于孩子英语早教启蒙方面的重视程度相对较低,又因寮步易贝乐少儿英语的课程的价格是相对较高的,所以如果在选择目标市场的时候选择小城镇消费能力较低的学校作为地推宣传的地点,邀请“到店体验”的顾客最终往往会因为价格的因素,不会选择寮步易贝乐少儿英语,导致体验营销效果极差,造成不必要的人
20、力、物力以及财力等资源的浪费。3、缺乏对目标市场年龄的评估如果在选择目标市场时盲目选择小学作为目标市场,而小学生一般年龄在6-12岁左右,这个年龄段孩子的家长相对于学前孩子的家长对英语启蒙教育的意识是相对匮乏的。由于小学对作文写作以及英语语法方面有一定的要求,而寮步易贝乐少儿英语作为英语启蒙教育机构,是不教授语法以及学校的作文的书写的。小学这个年龄段的孩子的家长的功利心理相较于学前孩子家长来说是较强的,所以这个年龄段的孩子的家长最终会倾向于选择应试性较强的补习班,而不是像寮步易贝乐少儿英语这样的幼儿英语启蒙教育机构,所以在选择目标时,如果没有考虑目标市场在年龄方面的问题,邀请此类顾客进行“到店
21、体验”也将会造成导致体验营销效果极差,造成公司不必要的资源浪费。(二)过于注重体验式营销造成过度商业化寮步易贝乐少儿英语属于课外培训机构,它不像孩子们平时上的小学中学,培训机构是有每年要让家长续费的压力的,所以除了把教育方面的工作做好,还需要把课后服务以及家长服务这块做好,才能保证家长的续费率,机构才会有稳定的收入。因为中国目前市场上的英语教育机构数不胜数,竞争非常激烈。所以一家英语培训机构想要在众多的英语培训机构中脱颖而出,成功地让学生家长选择你的话,作为一个英语培训机构,要做的已经不仅仅是做好你的教育资源上的工作,还需要将课后服务以及家长服务等体验营销的工作做好,才能从琳琅满目的英语培训机
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 浅谈 寮步易贝乐 少儿英语 体验 营销 问题 策略 杨泰锦
限制150内