深玛网络科技公司新员工入职培训问题和解决对策.docx
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1、摘 要在这个充满竞争和挑战的时代,市场的竞争就是人才的竞争,很多企业都在贯彻引进新人才,培养新人才的原则。因此,新员工入职培训是企业人力资源管理中不可缺少的环节。本文以深玛网络科技公司为研究对象,通过分析深玛公司的新员工入职培训现状,指出深玛公司新员工入职培训存在的问题,包括培训需求分析薄弱、培训内容缺乏针对性、培训激励机制不足、培训效果评估不完善、培训成果转化不佳、培训模式过于单一。针对这些问题,结合深玛公司的实际情况,提出了加强培训需求分析、优化培训内容和提升培训质量、优化员工入职培训激励原则、建立完善的培训效果评估体系、加强培训成果转化、选择灵活多样的新员工培训模式等对策来提高培训成果。
2、关键词:新员工 入职培训 问题 对策AbstractTIn this era full of competition and challenges, the competition of the market is the competition of talents, many enterprises are implementing the principle of introducing new talents and training new talents. Therefore, new employee induction training is an indispensable
3、part of enterprise human resource management.Based on the deep network technology companies as the research object, through analyzing deeply the new employee orientation of the company of the status quo, points out that the deep m problems existing in the companys new employee orientation, including
4、 training needs analysis is weak, lack of targeted training content, training lack of incentive mechanism, training effect evaluation is not perfect, poor training achievement transformation, training model is too single. To solve these problems, combined with the actual situation of deep m company,
5、 put forward to strengthen training needs analysis, training content and improve training quality, optimize the staff induction training incentive principle, set up perfect training effect evaluation system, strengthening the training achievement transformation, flexible choice of the mode of new st
6、aff training and other measures to improve the training results.Keywords: new employee induction training problem countermeasures目 录一、引言1二、深玛网络科技公司概况与新员工入职培训现状1(一)深玛网络科技公司的概况1(二)深玛网络科技公司新员工入职培训现状1三、深玛网络科技公司员工入职培训问题4(一)培训需求分析环节薄弱4(二)员工入职培训内容缺乏针对性4(三)企业入职培训激励机制不足5(四)培训效果评估不完善5(五)培训成果转化不佳6(六)员工入职培训模式过于
7、单一6四、深玛网络科技公司员工入职培训问题的解决对策6(一)加强培训需求分析6(二)优化培训内容和提升培训质量7(三)优化员工入职培训激励原则8(四)建立完善的培训效果评估体系8(五)加强培训成果转化9(六)完善员工入职培训模式10五、结论11参考文献11致 谢13深玛网络科技公司新员工入职培训问题和解决对策一、引言21世纪是知识经济飞速发展的时代,人力资源管理地位越来越重要,而培训正是开发人力资源的重要途径。国内外的知名企业都非常强调培训的重要性,因此都把员工培训作为企业的战略任务之一。作为培训体系的起点,新员工入职培训在为企业培养人才方面起着至关重要的作用。在这个竞争激烈的时代,一个没有竞
8、争力的企业注定被淘汰,一个拥有竞争力的企业就注定站在制高点,衡量一个企业是否有竞争力,关键是看一个企业内是否具备拥有竞争力的人才。人才的培养只有通过有效的新员工入职培训,才能达到企业核心竞争力的目标。在知识经济时代的大背景下,各种创新型公司的崛起对于深玛网络科技公司必定是一个大挑战,但是深玛公司新员工入职培训现状却远远无法满足公司可持续发展的要求,企业要跟上时代的发展和培养高素质人才,提高企业竞争力,首要工作就是设计一个合理、完善、科学的新员工入职培训体系。二、深玛网络科技公司概况与新员工入职培训现状(一)深玛网络科技公司的概况深玛网络科技公司成立于2016年,建立于深圳市前海深港合作区南山街
9、道,公司作为一个专业的网络广告综合服务商,专注于网络广告的增值技术与产品服务,为企业提供互联网广告的解决方案与效果服务,公司拥有业界认可的可视化报表处理功能,以广告策略+广告技术+广告投放服务模式,以广告主明确的ROI作为广告的服务目标,为中小广告主提供服务。公司成立之初就和UC矩阵达成战略合作,是广东地区的一个UC信息流及UC神马搜索的注册中心。公司下设人力资源部、市场战略部、销售客服服务部、市场营销部、网络技术部等职能部门。(二)深玛网络科技公司新员工入职培训现状1.公司人力资源概况(1)公司部门及人员设置深玛网络科技公司下设人力资源部、市场战略部、销售客服部、市场营销部、网络技术部等职能
10、部门,公司直属员工1000人。因深玛公司主要业务是产品研发以及产品服务,创新产品和不断发展新客户、联系旧客户,因此网络技术部和销售客服所占比例最多,人力资源部的员工占比最少。各部门员工所占比例如表1所示。表1 企业各部门员工人数比重部门人力资源部市场战略部销售客服部市场营销部网络技术部占比1%10%60%13%16%(2)深玛网络科技公司新员工需求概况深玛公司目前正处于发展的阶段,需要获得更多人才去补充各个岗位,以求达到人才资源饱和状态,因此每年深玛公司都需要招聘一定数量的新员工。深玛公司主要业务是产品研发以及产品服务,所以每年在技术岗位和客服岗位上都投入大量职位,而销售客服岗位是人才流动最大
11、的部门,以招聘销售客服为例,客服岗位需求约占总需求的50%,招聘周期长达一年。为实现深玛公司的可持续发展,提高核心竞争力,深玛公司在招聘新员工时,主要考虑两方面条件。在学历和经验需求方面,企业需要更多高学历人才去发展公司,比如网络技术部人才主要聘用高学历人才去研发产品,也需要具有一定技巧和社会经验的人才,比如销售客服、市场战略和营销部;在年龄需求方面,企业认为年轻人的思维更能跟上时代的发展,但也认为不同年龄段有不同的思维,能产生思维碰撞火花,更能激发公司的发展活力,像网络技术部就需要创新思维来进行新产品的研发。总的来说,公司以需求高学历、年龄小的人才为主,以需求低学历、经验丰富的人才为辅。2.
12、 新员工入职培训管理实施在整个新员工入职培训体系中,深玛网络科技公司人力资源部负责招聘、录用、培训和考核,结合各部门经理的意见对新员工入职培训活动进行设置。新员工入职培训内容主要分为两大类,第一类是企业基本情况的培训,主要培训对象是企业所有新员工;第二类是各岗位的业务培训,主要培训对象是各部门新员工。对于企业的基本情况由培训专员制定,对于业务培训内容,则由部门经理制定。培训活动的周期为5天。培训的方式采取课堂授课式。培训师由人力资源部派出的培训专员和各个部门的资深老员工担任。新员工入职培训内容类型如表2所示。表2 新员工入职培训内容类型培训对象深玛网络科技公司新员工培训内容类型企业基本情况培训
13、公司概况组织结构公司规章制度公司产品和服务对象各岗位的业务培训各部门岗位职责、工作技能针对岗位业务培训,各部门根据岗位职责的不同而分设不同的培训目标,设置的岗位业务培训内容也各不相同。比如销售客服部的主要培训目标是使新员工掌握基本的销售技巧和了解销售行业的基本概况,因此该部门的培训内容主要是对业务认知的培训,销售客服部的培训内容见表3。表3 销售客服部的培训内容培训对象培训内容销售客服了解互联网广告行业及发展趋势、竞品所属状况和对比优势。基础了解公司的产品类型、收费机制、所属优势和卖点。了解所需岗位、职责和内容,让学员有方向感。了解有哪些开场白找到主要负责人并克服电话恐惧。简单判断客户合作意向
14、程度并进行分类管理。3. 新员工入职培训的考核第五天是培训的最后一天,是对前四天培训内容的考核,考核方式主要是笔试,笔试内容的分配比率分别为:企业规章制度占10%、岗位基础知识70%、综合能力20%,没有实践操作的考核。笔试完成后整个培训过程就算结束了,合格的员工第二天开始正式上岗,不合格的员工采取试用的方式让新员工先就岗。三、深玛网络科技公司新员工入职培训问题(一)培训需求分析环节薄弱培训需求分析是培训的首要环节,进行培训需求分析才能确定培训目标、选择设计培训方案,但简单的培训分析并不能使培训有效的实施。像深玛公司只是简单的根据各部门岗位业务的不同以及人力资源概况进行培训需求分析,而在个人层
15、面,深玛公司没有根据不同学历和各个年龄段的新员工而制定不同的岗位技能培训,使得培训内容和培训时间具有很大的模糊性,而且各部门的培训需求分析还有一定的随意性,主要以培训师和各部门经理的主观认定的方式进行的,没有根据员工缺乏什么而补充什么来分析;在组织层面,深玛公司目前还处在发展阶段,企业的培训设备和培训资金具有滞后性,设备的不足使得培训模式仍使用传统型的课堂授课,资金的不足使得培训师直接从人力资源部和各部门中安排,没有更加专业性的培训师,从而没有制定出科学完善的培训方案,致使整个培训课程都是围绕各个岗位职责内容进行,没有进行员工个人职业生涯规划的培训,使整个培训过程流于形式。(二)培训内容缺乏针
16、对性深玛网络科技公司给新员工进行入职培训时,较多地给新员工灌输岗位知识以及注重提升技能,深玛公司在新员工培训内容除了对企业的基本情况进行培训外,在业务培训方面知识仅限于认知培训,表现在没有区分培训对象来设置课程,主要是没有根据学历和经验不同设置不同的岗位技能培训,而且岗位技能培训也没有针对不同部门对实践能力的需求不同而设置相应的实践培训方式,对企业的概况和规章制度等也只是浅显的一谈而过。举例说明销售客服部的新员工入职培训,公司只是着重讲授销售技巧,让新员工认识到有哪些技巧,但是如何运用这些销售技巧,培训专员和销售部门经理就没有对其进行实践性培训以及员工面对客户时的心理和态度的培训等深层次的辅导
17、。从公司入职培训现状中可以看到,公司对新员工的考核内容,其中对于岗位职责知识的考核已经占了70%,对于企业规章制度和综合能力的考核分别才占了10%和20%。再加上培训时不区分培训对象,比如有的新员工是刚入职的毕业生,从未接触过此类工作,无任何经验,而有的新员工是已经做过类似的工作,有一定的经验,或者也没有考虑新员工的学历,但是深玛公司没有因为这些不同而采取不同的培训方案或课程。因此就容易导致很多新员工在听课后还是有种一知半解的感觉,很难吸收好这些培训内容。(三)企业入职培训激励机制不足 虽然深玛公司的入职培训周期为五天,时间不长,但是需要学习的内容却很多,使新员工受训的时间非常紧迫,大量的信息
18、导入,也让新员工容易感到疲惫,刚开始还好,等到中间开始高强度学习知识时,已经开始出现消极状态的趋势,无法更好地吸收培训课程的内容,但是深玛公司并没有因为受训者在出现怠倦期的时候采用激励员工积极学习的方法去激发受训者的学习欲望,而且培训时只是培训专员或者部门经理在台上讲授培训内容,让受训者们在台下自主学习和吸收,并没有跟踪指导,也没有给每一位新员工确定学习目标,致使受训者因为没有目标只是形式般的完成这个培训,从而导致了考核成绩不理想,这些情况容易导致受训者会认为企业并不重视培训过程也不重视他们,这种思想态度会严重影响培训的意义,从而出现事倍功半的效果。激励措施做得不好,就会影响培训效果,企业也难
19、以发掘到真正的人才,这对企业来说是一种损失。(四)培训效果评估不完善目前深玛公司最注重的还是入职培训活动中的知识及技能培训,没有评估受训者对培训的主观感受和看法,比如受训者对培训方式、培训师和培训设施的意见,再比如对课程的满意度。另外,公司对员工的考核也仅仅只是通过考试的方式对受训者进行评估,只是简单的滞留在了培训完成后的考试中,事后没有进行跟踪调查。当考核合格的新员工投入到岗位之后,公司也没有观察受训者后续的工作当中是否使用了培训中学到的知识以及他们的行为有没有发生变化,而且对于考核不合格的员工在投入试用期之后也并没有进行再次培训和考核,培训者都忽略了这些评估过程,因此就很容易造成培训者不清
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