课程思政在民航《礼仪训练》中的实践探索及案例应用.docx
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1、课程思政在民航礼仪训练中的实践探索及案例应用【摘要】课程思政是课程深入建设的重要内容,是课程实施的主导方向,是知识传授的本质所在,是赋予课程生命内涵重要体现;一门优秀的课程设计,不仅要深挖知识体系,更重要的是载入课程的灵魂,要让知识传授、育人教育、技能培养有机的结合起来,要在知识传递中增加正能量,在培养学生中提升大爱精神,努力塑造学生的优良品格。【关键词】课程思政、相互贯通、紧密相连、浑然一体民航礼仪训练是空中乘务专业所开设的一门专业核心课程,该课程基于客舱服务全过程中的礼仪要求及操作标准进行整体教学内容规划设计和深度探讨课程实施方案设计的有机结合,其教学评价主要考核的是服务形象、服务意识、服
2、务态度和服务品质,该课程教学目标不仅仅是塑造良好航空服务的举止形象,熟练的礼仪服务技能,更重要的是树立学生正确的服务理念、服务意识和服务态度;要想把积极、主动、奉献服务思想渗透到每一个学生的内心,在课程实施过程中就要不断的融入课程思政教育,让课程思政充分发挥课堂优势,更好促进课堂教学效果,让同学们在熟练掌握服务礼仪技能的基础上,不断强化学生的思想教育、道德教育和职业素养的教育,从而更好地提高学生的专业能力和岗位综合素养,真正让学生做到职业能力“内化于心、外化于行”。一、空乘礼仪训练课程特点民航礼仪训练是空中乘务人员从登机到离机、以及在客舱服务过程中礼仪规范的运用与体现,内容涉及服务形象礼仪规范
3、、服务语言规范、迎机礼仪规范、客舱服务礼仪规范、送送机礼仪规范等等;而今,空乘专业的学生大部分同学厌理论,爱操作,手机依赖性强,主观能动性差,学习欠缺积极性,能够持久坚持学习的学生很少,易浮躁,没耐心,缺乏团队意识,责任感差,执行能力不强;然,客舱服务属于高端服务,标准高,规范性强,要求岗位人员服务技能过硬,服务脾气温和、积极乐观,在岗位中能乐于助人,服务过程中,态度要好,遇事要冷静,善于分析,服从指挥,并能与机组人员通力合作;因此,该课程的教学思路是本着以就业为导向、顶岗为目的、适岗为根本、发展潜力岗位为宗旨 、以学情分析为基础,岗位要求为依据,以课程思政教育为主线,在培养学生专业岗位能力的
4、同时,转换学生身份,以模拟工作场所为背景,以不同的礼仪实训项目为引导,在强化技能训练的过程中,不断融入思政教育结合点,从而,更有效的提高学生的职业操守、职业道德、职业素养等相关的综合素养,以实现学生价值观的修正。二、思政教学案例一)内容节选:民航礼仪训练中有关客舱服务手势训练的教学内容,共2课时。二)教学内容与思政融合1.思政融入点介绍客舱服务手势训练提取思政映射和融入点为 “职业技能、职业标准和职业素养”教育;在客舱服务中,服务标准与职业技能、职业素养相互贯通,紧密相连,服务标准越高,职业能力就会越强,表现出来的综合素养就越发优秀,旅客对乘务员的满意度也会越高,相应的航空企业的形象、口碑也就
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