工作总结,导游工作总结,景区导游员工作总结.docx
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1、工作总结,导游工作总结,景区导游员工作总结 景区导游员工作总结 景区导游员工作总结【一】 xx 年 7 月我荣幸的成为的员工。在这一年中,很感谢单位领导不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问;同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了xx 黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天,是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解
2、。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。 所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途,导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游,当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误,不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。 xx 年 8 月中旬,管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中
3、我和更多 的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升,同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。 xx 年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识,在郝处的耐性指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。 在
4、这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多,但是在以后的工作中我还要接着再接再厉,让自己在岗位上做的更好。 景区导游员工作总结【二】 xx 年是不平凡的一年,xx 年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。xx 年 6月起先我在 xx 从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多: 导游工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,导游不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然
5、使我们对服务的感受比一般人深刻。 从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就恒久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进,恒久保持主动的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通,要保持虚心谨慎的看法,要切记学海无涯、学无止境,人外有人,天外有天,三人行,必有我师。 要时刻牢记导游的职责,仔细
6、学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游安排,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情改变,耐性倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、细致甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是
7、已经错过机会, 就想方法刚好弥补,以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为精确、清晰、生动三者相辅相成,缺一不行,首先精确是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的求知愿望。其次,清晰是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表
8、达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强,避开运用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,生动是调和剂,是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴,创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。 景区导游员工作总结【三】 我是导游部的成员 xx。今年 7 月 8 日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的
9、一员。我特别兴奋,这兴奋不仅源于我对导 游这一职业的憧憬,更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的,点滴细微环节,汇成一张成果单,下面请允许我做一一介绍: 一、擅长适应环境,做合格职业人 回顾 xx 年,是极不平凡的一年,也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年 1 月 16 日,xx 湖旅游区正式荣膺国家 5A 级旅游景区,6 月 22 日,xx 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任
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