服务窗口绩效考核实施细则-全员绩效考核实施细则.docx
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1、服务窗口绩效考核实施细则:全员绩效考核实施细则 为规范XX市人民政府政务服务中心(以下简称市政务服务中心)服务窗口的考核管理,依据四川省政务服务监督管理方法(省政府令第1101号),XX市人民政府政务服务中心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核方法(德办发202222号)的规定,制定本实施细则。 一、考核内容和标准 按人员管理、职能到位、服务管理、收费管理、协调协作、评议投诉六方面进行考核,设基本分为90分,实行倒扣分,不封顶。 (一)人员管理(20分) 1、未按市政务服务中心规定选派窗口工作人员的,扣3分; 2、窗口工作人员不能胜任窗口工作,市政务服务中心以书面形式要求调整而未刚好调整的,每次扣
2、3分; 3、未经市政务服务中心认定同意,擅自调换工作时间不满2年的窗口工作人员,每次扣3分; 4、窗口工作人员违反市政务服务中心相关规定被扣分的,按每人次相应被扣分,并实行累加扣分。 (二)职能到位(15分) 1、政务服务项目应进未进市政务服务中心办理的,每项扣5分; 2、对政务服务项目名称、法律依据、办理程序、申请条件、申报材料、承诺时限等事项调整或变更未刚好报市政务服务中心备案的,每件次扣2分; 3、政务服务项目退出市政务服务中心,未刚好告知市政务服务中心的,每件次扣3分; 4、未向首席代表充分授权或授权不明,导致窗口不能正常运作的,每项扣5分; 5、未按规定制定政务服务项目的办事流程、办
3、事指南、表格化的申请书等文本的,每项扣3分; 6、未按“七项公开”要求实行政务公开的,每项扣2分。 (三)服务管理(25分) 1、对已纳入市政务服务中心办理的政务服务项目,原单位仍干脆受理、办理的,或仍在原单位发放有关批文、证照的,每件次扣3分; 2、受理、办理政务服务事项时,未履行一次性告知义务,造成服务对象多次来回空跑的,每件次扣2分; 3、除即办件外,未向服务对象出具受理通知书等告知性文书的,每件次扣1分; 4、随意增设审批条件、程序的,扣3分; 5、不协作或不参与市政务服务中心并联审批的,每次扣2分; 6、超过承诺时限未办结的,每件次每超一天扣5分。 (四)收费管理(10分) 1、未按
4、规定在市政务服务中心收费窗口统一收费的,每次扣3分; 2、擅自增设收费项目,变更收费标准或“搭车”收费的,每次扣3分; 3、收费项目虽进入市政务服务中心,但同时在原单位收费,每件次扣3分。 (五)协调协作(10分) 1、对市政务服务中心协调的事项未主动协作的,每次扣3分; 2、未按时上报有关材料、报表的,每次扣1分; 3、未参与市政务服务中心召集的有关会议或未按要求派员参与的,每次扣2分。 (六)评议投诉(10分) 1、行政效能电子监察系统中服务对象对窗口评议满足率低于90%的,每低于一个 一百零一分点,扣3分; 2、自评或授意服务对象作出评议的,取消本项得分; 3、有服务对象投诉,且过错在单
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