督导人员培训系列.ppt
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1、2019/6/30,职训中心,1,TWI系列,主 讲:臧建涛、董国平,督导人员训练,2019/6/30,职训中心,2,第二次世界大战,美国处于战时需要,在企业外训练战时动员的无经验者,但外训在适应性、生产性的层面上并无效率可言,因此转而重视在企业内职场中的训练。 为了达成这项目的,必须要让监督者能指导工作,于是诞生了工作教导(Job Instruction),接着才完成工作改善(Job Method)和工作关系(Job Relation)。 1950年3月,第一界培养工作教导讲师讲习会于东京举行,被认为是日本的TWI创始日。 工作安全(Job Safety),曾在日本产业训练协会中对英国式加以
2、检讨,而更改为日本式,到1975年7月,进行改订,而且被设定为法定训练。,TWI背景,2019/6/30,职训中心,3,TWI-Training Within Industry for Supervisors即“督导人员企业内训练”,它能提升管理干部解决问题的能力,领导部属达成工作指标、品质、交期、生产力,降低成本,做好管理工作。,您知道吗?,2019/6/30,职训中心,4,TWI是一套发展相当成熟的训练课程,主要针对基层主管而设计的,要求学员将工作与课程相结合,使所学能确实运用于工作现场;在日本企业,几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。(日本很多汽车、家电、光学厂商,将TWI作为取得讲师
3、资格,升迁的绝对条件)。TWI的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、实施精益生产具有极大的促进作用透过对部属的培育与教导,进行经验传承;不断地思考并具体化改善的方法,提升工作的效率与效能;有效运用领导激励与沟通协调技巧,于组织内建立良好的工作关系,以带动整体企业的成功。,TWI特色,2019/6/30,职训中心,5,?,督导人员的定义是?,小组讨论,2019/6/30,职训中心,6,督导人员-企业内或组织内直接领导和指挥所属员工完成工作,达成企业或组织目标的各级主管。 包括:生產線的线长、組長、主任、工程師,技術人員等,督导人员定义,2019/6/30,职训中心,7,督导是“连接组
4、织的桥梁”,2019/6/30,职训中心,8,?,督导人员应该具备的技能是?,小组讨论,2019/6/30,职训中心,9,督导人员必備的五種技能,1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新3.溝通的技巧4.領導的技巧5.教導的技巧,2019/6/30,职训中心,10,督导人员的特點,美國蓋洛普民意測驗機構統計: 1.充分的自信心; 2. 關懷別人; 3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執行力; 11.領導力; 12.機運;,2019/6/
5、30,职训中心,11,督导人员的特點,日本田邊經營觀點:具有現職專精的工作技術; 精通各種管理方法; 重視教育訓練; 精于工作改善; 良好的工作關系; 具有函養的領導風格; 須具有企業認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作點的團隊意識;,2019/6/30,职训中心,12,第一章:工作教导篇 (1H) 第二章:工作改善篇 (1H) 第三章:工作关系篇 (1H) 第四章:工作安全篇 (1H),课程大纲 (4H),2019/6/30,职训中心,13,一. 现场经常出现的问题 二. 工作教导5W1H 三. 工作教导准备 四. 工作教导四阶段 五. 工作教导注意点,第一章: 工作教导篇 (1H),
6、2019/6/30,职训中心,14,一. 现场经常出现那些问题?,新人角色转换太慢.品质事故不断.工作效率不高.员工士气不足.工作目标达成困难. ,问题?,2019/6/30,职训中心,15,二. 工作教导5W1H,了解教导对象:WHO明了教导目的:WHY确定教导内容:WHAT把握教导时机:WHEN把握教导地点:WHERE运筹教导方法:HOW ,2019/6/30,职训中心,16,訓練預定表,工作分解,準備用具,整理工作場所,2.工作內容,3.預定日程,4.訓練擔當,1.訓練對象,5.預定目標,2019/6/30,职训中心,17,訓練預定表,工作分解,準備用具,整理工作場所,2.提出重點,3.
7、說明理由,4.流程化,量化,1.分解為步驟,5.系統化練習,2019/6/30,职训中心,18,工作分解案例說明,請對抽血進行工作分解!,大家做,2019/6/30,职训中心,19,抽血工作分解,1. 針頭朝上,2. 刻度朝上,3. 食指固定針頭,4. 傾斜15度,5. 插入10mm,6. 抽1020ml,2019/6/30,职训中心,20,抽血工作分解,2. 刻度朝上,理由:清楚掌控抽血量,否則:轉動針頭,2019/6/30,职训中心,21,訓練預定表,工作分解,準備用具,整理工作場所,2.工具,3.材料,1.設備,4.標準資料,2019/6/30,职训中心,22,訓練預定表,工作分解,準備
8、用具,整理工作場所,2.保持環境整潔,1.按標準作業佈置,2019/6/30,职训中心,23,準備,傳授,試作,驗收,2.查知他對這工作認識 的程度,3.造成使他 樂於學習 的 氣氛,4.將作業標準書及教導手冊放好,1.告訴他學習 內 容 和目 標,5.使 他 進入正確 的 學習位置,對方沒有學好是因為我沒有教好!,2019/6/30,职训中心,24,2.學習 多久?,1. 學習 什麼?,必須明確告知的事項:,何謂正確的位置:,3.學到什麼程度?,A,C,D,B,2019/6/30,职训中心,25,講給他聽,傳授,寫給他看,做給他看,2.說明主要步驟並示範;,3.說明作業要領並示範;,4.說明
9、要領的理由並示範;,1.將作業全過程演示一遍;,不要超過他的理解力!,2019/6/30,职训中心,26,步 驟,重 點,理 由,ABCD,A1B1C1D1,abcd,步 驟,重 點,理 由,A A1 a,B B1 b,C C1 c,縱式教導法,橫式教導法,2019/6/30,职训中心,27,講給你聽,寫給你看,試作,做給你看,2.做一遍並說明主要步驟;,3.做一遍並說明作業要領;,4.做一遍並說明要領理由. (安全,成敗,難易),1.將作業全過程做一遍;,做到確實了解為止!,2019/6/30,职训中心,28,準備,傳授,試作,驗收,2.指定協助他的人,3.常常檢查確認,4.鼓勵思考發問,1
10、.請他開始工作,5.逐漸減少指導,我沒有學好是因為我沒有向老師請教!,2019/6/30,职训中心,29,工具顯微鏡教導案例,2019/6/30,职训中心,30,工具顯微鏡,2019/6/30,职训中心,31,1. 照 明:,透過照明,垂直反射照明,問題一: 如何選擇正確的光源?,2019/6/30,职训中心,32,2. 定 位:,將被測體放置在測定盤上,重 點,測定面與光軸垂直,被測體,問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?,2019/6/30,职训中心,33,3. 視 度:,調整接目鏡使之和自己視力合致,重 點,刻度線要清晰,問題三:視 度調整的目的是什麼 ?,2019/6/30,职训中心,3
11、4,4. 調 焦:,將焦點調整到被測體的檢測點,重 點,目視清晰 參考值:126mm,問題四: 怎樣才能調整好 ?,2019/6/30,职训中心,35,5. 基 準:,被測體的測定基準對於測定結果尤其重要,重 點,測定線與基準線平行,問題五:基準線怎樣選定 ?,6. 歸 零 :,2019/6/30,职训中心,36,7. 測 量:,移動測定線從基準到測定點,重 點,測定點的選擇,問題六:怎樣減少測量誤差 ?,測定線的位置,8. 記 錄:,9比對,10. 存 樣:,2019/6/30,职训中心,37,你掌握了工作教导的方法了吗?,2019/6/30,职训中心,38,1.事先瞭解部屬對此類工作的經驗
12、2.讓部屬知道此項工作的重要性3.一次不要指導太多的工作4.鼓勵發問及反應5.以簡易的步驟提出示範6.用部屬所能理解的語詞,7.讓部屬嘗試做一做8.大量的回饋、激勵與強化9.協助部屬克服知易行難的障礙10.不必急於給予指示11.以自我啟發的自律性、 自發性為依歸12.以符合部屬期望為考慮,五.工作教導的注意事项,2019/6/30,职训中心,39,一. 工作改善的重要性 二. 督导与改善的互动关系 三. 工作改善的四个阶段 四. 关于“问题”意识 五. 关于“标准”意识 六. 改善技巧的種類,第二章: 工作改善篇 (1H),2019/6/30,职训中心,40,一.工作改善的重要性,(一). 沒
13、有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 . 1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現場研究. 2. 進步小就是退步 ,落伍熱被淘汰.(二). 問題分析改善可使效能提升 .(三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成長.,2019/6/30,职训中心,41,二. 督导与改善的互动关系,(一). 督导与現場改善息息相關. 1. 要作好督导,必先將异常加以改善. 2. 欲作好企業現場体質改善,先要有人才与改善的技能. 3. 改善完成時,必須要督导運用,才能維持成果. 4. 改善与督导交替進行才能維持成果.,2019/6/30,职训中心,42,2019
14、/6/30,职训中心,43,分解,检讨,展开,实施,A.搬运作业,B.机器作业,1.完全按照现行的工作方法,将工作的全部细节记录下来,C.手工作业,没有改善就是退步!,2019/6/30,职训中心,44,分解,检讨,展开,实施,没有改善就是退步!,就每个细节作自问检讨,1.为什么需要这样?,2.它的目的是什么?,3.在什么地方进行最好?,4.应该在什么时候作?,5.绳墨人最适合去做?,6.用什么方法做最好?,7.下列事项亦应一并自问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理,2019/6/30,职训中心,45,分解,检讨,展开,实施,没有改善就是退步!,展开新方法,1. 删除
15、不必要的细节,2.尽量将细节加以合并,3.重组改善细节之顺序握持,4.简化所有需要的细节材料/治具/设备尽量安排在动作范围内尽量利用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等要有效利用双手尽量利用夹具,避免用手握持,5.借助他人之意见,6.将新方法之细节记录下来,2019/6/30,职训中心,46,分解,检讨,展开,实施,3.照会主管安全/品质/生产/成本等部门,征得其同意,4.将新方法付诸实施,直到下次改善,5.别人得贡献应予承认,對方沒有學好是因為我沒有教好!,2.使属下了解新方法,1.使上司了解新方法,实施新方法,2019/6/30,职训中心,47,无问题有问题有问题少问题,问题发生,问题意识,四
16、.关于“问题意识”,2019/6/30,职训中心,48,以标准做文章是改善之核心,发生异常时需问:是否因为没有标准而发生?是否因为没有遵守标准而发生?是否因为标准不适当而发生?是否因为标准培训不够而发生?,五.关于“标准”意识,2019/6/30,职训中心,49,改善技巧有以下種類:5W1H法防呆化的思維創新的思維,1. 羅馬不是一天造成的2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條.,六.改善技巧的种类,2019/6/30,职训中心,50,A. 5W1H法,(一). 5W1H法: 又稱質疑創意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 H
17、ow (How Much) - 如何(多少成本),2019/6/30,职训中心,51,5W1H法,5W1H提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟 (簡化,重排,合并,剔除)來解決問題 . 以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四种方式加以改進.,2019/6/30,职训中心,52,5WIH法,1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?,2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的地點
18、是否适當?,2019/6/30,职训中心,53,5WIH法,3. When (何時) (1). 可否改變時間,順序? (2). 可否改變作業發生之時刻,時期或時間? (3). 何時做最好?,4. Who (誰) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔恰當否? (4). 作業者之間或作業者与机器,工具間之關系有重新檢討的必要?,2019/6/30,职训中心,54,5WIH法,5. Why (為何) (1). 將所有事物先怀疑多次,再作深入的追究? (2). 把其他4W1H用Why來質問,檢討,并找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (
19、4). 為何要用目前的机器,人來做這种工作?,6. How (如何) (1). 如何使方法,手段更簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業方法簡化,以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來做?,2019/6/30,职训中心,55,B. 防呆化的思維,所有的治工具,制程設計,都必須考勴到人的因素,以最大限度保護作業者,即使作業者在稍微疏忽時,仍不會出差錯的一种思維.例如:雙手按鈕開關的沖床.一切差錯的發生,決不是歸咎于作業者的“不小心”便算了結.所有的差錯都是可以事先避免的,只要設計出良好的制程.,“品質是設計出來的”,2019/6/30,职训中心,56,防呆化思維的基本原則,
20、具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的构造-不需要注意力.具有外行人來做也不會錯的构造-不需要經驗与直覺.具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的构造-不需要專門知識与高度的技能.具有使作業員的動作輕鬆化,安全化趨勢的构造-不需要做高難度和高危險性的動作,2019/6/30,职训中心,57,防呆化思維在治工具設計的運用,Inspection Fixture, Gauge Fool Proof,2019/6/30,职训中心,58,C. 創新的思維,“創新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進.“創新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統”的束縛.“創新”是“勇于進取”的體現.“一題多解”也是“創新”,打破
21、沙鍋問到底也是一種創新思維,思考題: 16的一半是多少?,2019/6/30,职训中心,59,左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的 的部分被涂成阴影,A,B,C,D,1. 将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.,2.将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.,3.将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.,4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.,提示:答案不是三角形,你应该自己解决。,提示:答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗?,你还需要多长时间?,一,二,三,人们常说,这就是僵化的思维!你有吗?,再按继续键,就枪毙
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