运维工作会总结.docx
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1、运维工作会总结 2022年网络运行维护工作会议总结 集团公司网络运行维护部 孙小红 同志们: 大家好!这次运维工作会议是在集团全面落实聚焦客户的信息化创新战略,经营业绩即将突破V型拐点、全业务发展实现良好开局的新形势下召开的一次重要会议。会议得到了各省公司和相关单位的高度重视和大力支持,参与会议的代表共110余人,包括中国电信31个省公司,19个战略单元,北京探讨院、上海探讨院和广州探讨院的主管领导,各省分公司运维部主任,集团网运部、网优中心的代表。同时我们还邀请了集团公司战略部、市场部、人力资源部、财务部、网络发展部、客户服务部、政企客户部、公众客户部等兄弟部门的领导和相关同志参与了本次会议
2、。 集团公司领导特别重视本次会议的召开。王晓初总经理、尚冰书记分别给本次会议发来贺信或寄语。对运维战线取得的成果赐予了充分的确定,对广阔员工表示诚心的感谢,对运维工作寄予了很高的期望。 张继平副总经理参与了本次运维工作会议,并作了重要讲话。张总充分确定了过去一年多来运维工作所取得的成果,分析了中国电信当前面临的形势特点,提出了中国电信运维战线努力争取维护行业第一的目标,强调了完善维护体系、加强制度建设和OSS手段建设的重要性,从提升移动网络质量、加强末梢维护、努力开拓行业应用维护服务等六方面对下一步运维重点工作提出了指示和要求。 1 集团公司网运部董晓庄总监全面回顾了过去一年来网络运行维护的各
3、项工作。充分确定了各级运维部门在圆满完成抗灾救灾等各项重保任务、持续提升移动网络质量、创新完善客户服务支撑、加强产品支撑、坚持不懈抓全网运行平安平稳、顺当推动体系优化等方面取得的成果,分析了当前运维工作面临的问题和挑战,重点从加强宽带和移动网络质量、支撑行业应用、保障运营质量、强化网络平安、夯实管理基础、做好综合支撑等方面部署了下一步运维工作。 会议期间,浙江、安徽、上海、广东、江苏、福建、湖北、北京等省公司围绕光进铜退、客户服务、平台维护、世博保障、电源维护等几方面作了专题发言,介绍了各自工作中好的阅历和做法。会议支配了上海、浙江、安徽、江西、广东、福建等6个有代表性的省进行的IT系统演示,
4、达到了推动阅历的共享,开拓工作思路的目的。 会议对2022年运维专项工作先进单位、通信保障先进集体和先进个人进行了表彰。 会议支配了分组探讨。与会代表们围绕领导提出的要求和运维重点工作进行了深化的探讨。 下面,我主要针对会议探讨的问题及须要强调的重点工作做总结说明如下: 一、行业应用规模推广接应支撑: 1、维护模式建立问题:针对目前行业应用特性化产品繁多、业务差异化明显,给后期运营维护带来肯定难度的问题,要建立相适应的售后维护服务模式,逐步打造统一维护管理、统一服务标准、多种 2 维护模式并存的行业应用售后维护服务体系。各省应根据“大运维”理念,明确和理清行业应用售后维护责任和售后维护管理责任
5、两条主线,维护管理由各级运维部统筹负责,维护责任则可细分环节,依据不同业务、产品和项目确定担当的部门、单位和合作方,依据实际须要建立合适的多种维护模式。各级运维部要通过统一维护管理、统一维护标准、建立维护服务工作质量评估机制、完善与之配套的工作要求等组织维护责任部门落实好维护服务质量。 各级运维部要结合本地行业应用推广状况,从集团重点推动的4类已规模化的行业应用产品入手,逐项进行梳理,明确详细环节维护服务第一责任。确保全部环节维护服务责任落实到位。 2、合作方服务质量管理问题:目前行业应用涉及的合作方众多,合作模式以及合作方的实力也不尽相同。由于合作方的维护服务工作状况将干脆影响总体维护服务质
6、量,后续工作中,各省应在充分发挥合作方作用,在落实好维护责任的同时,要重点做好维护责任单位为合作方的维护服务质量的管理工作,要主动协作合作方管理部门做好合作方准入阶段的维护服务实力评估、协议阶段的维护服务条款约定、运营阶段的维护服务质量管控,要在统一服务标准的基础上,规范好前期约定和后期保障的连接,建立好合作方维护服务工作质量评估机制,夯实长期工作的基础并逐步完善各类评估指标体系。维护部门要逐步配臵和培育专业化的面对合作方的维护服务管理人员。 针对由于合作方客户支持和维护服务响应方面实力或资源不足,导致售后维护服务缺乏必要的实力保障的问题,各省可针对详细的业 3 务、产品或项目,尝试变更原有的
7、干脆界定SI与电信维护服务界面的模式,把全部维护服务涉及的工作模块化,并用市场化的手段确定每一部分的维护服务职责,对于合作方不想或没有实力担当的模块,可引入新的维护服务代理商,以确保全部的维护服务工作可以根据标准落地。 3、项目前期维护考虑不足问题:针对目前行业应用推广以政企等前端部门为主,未形成相关部门共同参加和协同,导致维护考虑不足、后续落地困难的问题,各级网运部门要重视产品规范、业务以及项目的前期介入,要亲密与政企客户部的沟通协作,要从支撑落地和长期运营维护服务的角度,做好产品、业务以及项目的方案、标准等把关工作,要力争从项目初期就确定好维护服务模式,界定好维护职责,落实好维护服务成本,
8、以消退售后维护服务隐患和问题。 建议各省明确售前支撑为两个层面,一方面为营销支撑,另一方面为维护落地支撑。营销支撑可依据实力或特长选择合适的支撑队伍完成,但维护落地支撑必需由运维人员担当,须要逐步建立和完善与产品开发部门和客户经理的协同工作机制。 4、运营维护成本问题:针对目前行业应用因缺乏必要的配套服务保障成本,使得售后服务保障难以顺当开展的问题,集团财务部已依据集团网运部和政企部的需求启动了相关工作,正在着手探讨制定适用于行业应用和ICT项目的服务保障成本比例(区分于现有按大网网络设备资产原值取费方式)以及相关服务保障成本列支科目和运用范围,并将依据需求探讨制定具体的管控要求,以确保分公司
9、细化执行 4 操作和实施落地。 二、光接入网络维护服务 光接入网络维护服务支撑系统,是运维承接好光接入网络维护服务工作的必不行少的条件,各省分公司应仔细学习借鉴先行省公司的阅历,以满意功能须要和便捷适用为原则,综合运用、改进现有IT支撑系统和网管系统,尽可能将FTTX网络的工单调度、系统监控、故障处理等生产环节在已有的系统框架内实现,以能快速形成规模自动放装等服务和保障实力。 加强对光接入网络的管理,2022年年底前,各省应基本完成接入设备版本管理推广工作,建立接入设备版本测试体系,制定测试规范和版本策略,统一软件版本,削减网络隐患。各省应从业务数据的规划抓起,根据集团的相关网络配臵要求,落实
10、本省的PON网络配臵规范,严格管控网络部署和业务发放两个阶段的数据配臵,进一步完善PON网络数据配臵管理细则。 集团技术部与网运部已启动了ODN器件技术规范的编制和完善工作,针对MODF架等14种设备技术规范制定了工作安排,上海、浙江、广东、江苏、四川分公司担当了牵头任务、陕西、湖北、广西、福建,甘肃分公司参加编制。2022年11月底前将提交技术标准初稿,在此基础上,集团网运部将协同网发部完善安装规范,协同选购部制定技术规范书,降低施工安装难度,便利日常维护,保证网络和业务质量。 集团将接着以问题为导向,接着解决PON设备问题,组织各省公司专题解决光进铜退过程中突出的断电,割接保障工作。集团将
11、发挥协 5 调作用,刚好推广各地行之有效的创新举措,快速复制,提高运维整体效益。 依据会议探讨中提出在队伍建设、IT建设、网络管理,规范操作等方面建议和要求,集团将尽早拿出措施,进一步充溢调整近期光接入网维护服务工作要求。 三、移动网络质量与效率 对于面临的网络质量提升与无线网利用率提升的关系问题,由于有诸多因素影响移动无线网络利用率,因此运维部门要首先关注网络质量,持续开展网络优化,实施超越行动,打造移动精品网络,要在保证质量的基础上运用各种可行的资源调配方法,均衡网络负荷,提升资源运用效率。 关于提高无线资源利用率的方式方法问题,集团网运部已在组织编制中国电信CDMA无线网络资源调整手册及
12、中兴、华为、上海贝尔三个厂家设备调整分册,从空口资源、设备资源、传输资源以及相关软资源等方面,给出了业务信道负载率、CE利用率、业务信道拥塞率等资源类指标的分析思路、合理范围建议和可能的调整方式,描述了这些资源在调整时应关注的问题、调整原则和调整步骤。并在三个厂家分册中,具体描述了资源调整方法。会后我们会依据大家提出的看法进行修改,并下发各省作为工作指导。此外对于季节性基站各地可考虑在空闲季节予以关闭以节约能源。对省公司反映的由此产生的断站统计问题,集团将通过进一步加强对基站的管理来解决,详细考虑是细分基站等级,在原有基站分类的基础上(A、B、C类),增加D 6 类基站特地用于季节性和偏远基站
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