(中职)任务一楼层接待服务ppt课件.ppt
《(中职)任务一楼层接待服务ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(中职)任务一楼层接待服务ppt课件.ppt(20页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、在此输入您的封面副标题(中职)任务一 楼层接待服务个性服务 精彩纷呈 学习导航学习导航公共区域周期清洁保养公共区域周期清洁保养离店服务离店服务 楼层接待服务楼层接待服务学习指导学习指导本课学习本课学习下课学习下课学习一一 任任 务务 描描 述述走进服务情境 扮演服务角色任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能任务实现任务实现学习反思学习反思 国际饭店的客房服务员安妮正在客区忙碌,接到客房服务中心的呼叫,得知国际饭店的客房服务员安妮正在客区忙碌,接到客房服务中心的呼叫,得知有有6 6位广州客人刚刚办理
2、完位广州客人刚刚办理完3 3间套房的入住手续,并了解到客人是第一次入住本间套房的入住手续,并了解到客人是第一次入住本店,经过长途旅行,可能很疲惫,需要安妮协助行李员为客人提供楼层接待服店,经过长途旅行,可能很疲惫,需要安妮协助行李员为客人提供楼层接待服务,尽快入房休息。此时,客人正由行李员李明引领前往客房。当电梯停在务,尽快入房休息。此时,客人正由行李员李明引领前往客房。当电梯停在1616楼,安妮已在电梯口迎接。安妮的入住服务用心精致,使尚有陌生楼,安妮已在电梯口迎接。安妮的入住服务用心精致,使尚有陌生感和略带疲惫的客人倍感温暖感和略带疲惫的客人倍感温暖 职业活动分析完 美 的 服 务 从 热
3、 爱 开 始如何完成楼层接待服务?如何完成楼层接待服务?任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能 任务实现任务实现学习反思学习反思职业活动分析 要完成楼层接待服务,应把要完成楼层接待服务,应把握到刚刚进入楼层客人的需求,握到刚刚进入楼层客人的需求,针对性地运用楼层接待的服务针对性地运用楼层接待的服务规范,以热情的服务态度,良规范,以热情的服务态度,良好的服务礼仪,做好这项接待好的服务礼仪,做好这项接待服务;解答客人各种询问,真服务;解答客人各种询问,真心诚意地关爱客人,使其称心心诚意地关爱客人,使其称心入住。入住。 任务描述任务描述任务分析任务分析知识与技能知识与技能 任务实现任务
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中职任务一 楼层接待服务ppt课件 任务 楼层 接待 服务 ppt 课件
限制150内