渡江战役纪念馆志愿者工作细则.doc
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1、渡江战役纪念馆志愿者工作细则渡江战役纪念馆志愿者工作细则培训工作:培训工作:一、志愿者岗前培训工作一、志愿者岗前培训工作(一)博物馆业务知识培训(二)服务礼仪培训(三)展厅陈列及讲解技巧培训(四)历史、文物、美学等知识培训二、志愿者报名参加志愿讲解服务的展陈递进顺序二、志愿者报名参加志愿讲解服务的展陈递进顺序(一)新注册会员在完成 30 小时岗前培训后,可报名参加一个展厅陈列的试讲以及考核。(二)通过一个展厅陈列的讲解考核后,即可取得“渡江战役纪念馆志愿讲解上岗服务证”正式开始上岗讲解。(三)第一个展厅陈列考核合格后,需讲解服务满 20 小时方可申请下一个展厅陈列的试讲及考核,流程以此类推。三
2、、上岗服务资格认定三、上岗服务资格认定(一)完成 30 小时岗前培训的会员,可在做好考核准备后向社教部提出考核申请。(二)每月协会社教部将组织二到四次讲解考核。考核安排会在月底由组长发送给每名会员。需要考核的志愿者可在做好考核准备后,根据当月考核任务向社教部提出考核申请。社教部与申请人共同确定考核时间,由考核人员对申请人进行现场讲解考核。(三)考核时由两位以上考核官(含两人)组成考核小组,评定考生是否通过考核。如意见一致即可通过,如意见不一致将由考核组再指派一名考官对被考核人员进行复考。展厅考核人员由社教部向管委会派出,人员由专职讲解员、秘书处工作人员和志愿者考核人员组成。(四)考核通过者可获
3、得“志愿讲解员证” ,志愿者凭证上岗,未佩戴证件不可上岗讲解。首次通过考核的新志愿者到秘书处领取“志愿者工作手册” ,该手册用于记录服务时长及履约情况,和每年年终总结会盖章注册等事宜。四、监督和巡视四、监督和巡视志愿者在上岗服务中,管委会将通过展厅巡视、抽查、定期考核和业务交流等方式对服务质量有明显下滑者社教部将安排其重新参加培训考核。同一展览三个月内连续两次考核未通过,暂停报考此展览一个月。管理工作:管理工作:本细则适用于已完成渡江战役纪念馆培训课程并达到志愿讲解岗位上岗要求(包括岗位实习)的渡江战役纪念馆志愿者。一、讲解前的准备一、讲解前的准备(一)时间要求1.来馆服务的志愿者应在约定服务
4、时间前提前 15 分钟到志愿者工作室报到,办理相关手续,并在约定服务时间前 5分钟到达服务的展厅。2.如遇特殊情况不能按时到岗服务,需提前通知志愿者工作室值班人员。(二)仪表仪态要求1.志愿者上岗服务时着装应本着庄重大方的原则,避免特 殊化的服装佩饰。2.在讲解过程中手势简洁,微笑服务,亲切自然,保持良好的精神状态。二、讲解安排二、讲解安排(一)预约流程1.渡江战役纪念馆志愿讲解实行预约制度,每位志愿者都需通过提前预约和按时履行 2 个步骤才能上岗服务。2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡,社教部将设定各展馆讲解人数上限,并根据需要作相应调整。3.预约需提前 2 天以上(含) ,取消预约需提前一
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