(中职)项目一任务二营销体态训练ppt课件.ppt
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1、(中职)项目一(中职)项目一 任务二任务二 营销体态训营销体态训练练ppt课件课件项目一营销礼仪训练任务二 营销体态训练项目一 学习目标一、知识目标:1.了解营销人员在工作场合仪容、仪表、服饰的礼仪常识。2.掌握仪态、动作的礼仪和运用方法。3.理解“看场合、分对象”的社交礼仪方法。4.熟悉营销工作中能够用到的国际礼仪常识。二、能力目标:1.能够熟练搭配规范的职业装及饰物。2.能够选择适合的社交礼仪方法。 实习营销员李扬与客户交流时,总是面带微笑,让客户也产生愉快情绪,获得了客户的好感。此外,在谈话中,她还使用积极的肢体语言来感染客户。比如,在称赞客户的时候,伸出大拇指;在客户讲话的时候,看着客
2、户的眼睛,身体略微向前倾,认真地听对方讲话。结果,工作不到一个星期,她就销售了一套一万多元的产品,在受到经理夸奖的同时,自己也信心倍增。想一想: 李扬是怎样巧妙地运用肢体语言,增进客户的好感的?在营销工作中,我们还可以运用哪些肢体语言来密切彼此的关系?一、任一、任 务务 描描 述述任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 营销的入手处是营造“感觉”。我们给客户鞠躬、让座、倒茶、双手递东西,就是要透过这些肢体语言,给客户以被尊重的感觉。 营销人员与客户面谈过程中的身体语言,包括体态、手势和眼神、微笑等动作表情,能使表达更丰富,关系更和谐。行为举止是一个人的修养、教育以及为
3、人处世态度的自然流露。在营销过程中,姿势规范、举止庄重,会给人以有教养、有礼貌的印象。二、二、知识准备知识准备任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练1.目光礼仪注视部位:对方双眼到下颌部位注视角度:最好平视或仰视注视时间:占交谈时间的30%60%2.微笑礼仪迎接问候:露出上排八颗牙齿无须说话:不露牙齿,嘴角两端略略扬起微笑与目光的结合:眼中含笑3.站姿礼仪要求:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并女士:双手握于腹前,脚成丁字步男士:两脚分开与肩同宽,左手握右腕不可叉腰、反剪、抱胸、靠物、歪斜营销仪态礼仪知识要点营销仪态礼仪知识要点任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓
4、展任务训练任务训练4.坐姿礼仪入座:从椅子左侧走到座位前,站稳(女士拢裙),右脚后退半步,屈膝坐下要求:面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,上体挺直、坐椅子面的三分之二女性:双膝并拢,双脚平放或侧放、交叉,双手相握放在一腿的中前部男性:膝盖分开一拳左右,手心向下放于膝上5.走姿礼仪要求:头正、肩平,重心上提,挺胸收腹摆臂:以肩为轴,双臂前后摆动,双手稍向内合,摆幅30度至35度步位:脚尖朝向正前方,两脚轨迹为直线步幅:前脚跟与后脚尖距离为一脚长步态:轻松敏捷、端庄健美(女性),协调稳健、庄重刚毅(男性)营销仪态礼仪知识要点营销仪态礼仪知识要点任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展
5、任务训练任务训练6.手势礼仪要求:四指并拢并拢,掌心向斜上方,手与小臂成一直线,肘部130度,腋下打开请进:右手从体前向右横摆到体侧,与腰同高,眼睛看向右侧请坐:右手从体前向右横摆到体侧,与大腿同高,身体向右前方倾斜请往前走:手从体前向右横摆,与肩同高诸位请:双手从体前向两侧横摆,与胸同高7.距离礼仪亲密距离:0.5米以内个人距离:0.51.5米社交距离:1.53米大众距离:3米以上营销仪态礼仪知识要点营销仪态礼仪知识要点任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 拓展内容一:你会运用目光和微笑吗?拓展内容一:你会运用目光和微笑吗? 1.目光打动客户 目光凝视区可划分为公
6、务凝视区、社交凝视区和亲密凝视区。 公务凝视区:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区:从双眼到胸部之间。 销售人员自己说话时,最好要看着对方眼睛,显得诚恳、专注;对方说话时,最好要看着对方口鼻处,不咄咄逼人。 如何做到见面打招呼能从你的眼神中读出微笑? 打招呼之前,先静静地看对方一秒钟,将对方的面容印入脑中,然后从眼睛开始,让亲切温暖的笑容从眼部表现出来,再慢慢扩散到整个脸上。三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 拓展内容一:拓展内容一:2.微笑礼仪 (1)微笑是表达和交
7、流情感的最好方式, 微笑服务可以使客户的需求得到最大程度的满足。诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益。微笑是永不过时的通行证,它可以拉近人与人之间的距离,表达尊敬和礼貌,感谢他人的诚意。 (2) 嘴角向两边牵动,由心到眼充满喜悦之情,面部肌肉柔和放松,不断调整嘴角牵动的幅度,找到最得体、最亲切、最自然的笑容。一种是不露牙齿,嘴角略微扬起的微笑,适合与客人相距较近、无须说话的时候;另一种是露出上排八颗牙齿,热情微笑,适合与客人相距3米左右,迎接问候的时候。 (3)微笑的原则包括:主动微笑、自然大方、眼中含笑、真诚微笑、健康微笑、一视同仁、最佳时机和维持、天天微笑。三、三、技能拓展技能拓
8、展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练 拓展内容二:什么样的站姿最美?拓展内容二:什么样的站姿最美? 1.站姿的基本要领 (1)头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然。 (2)双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。 (3)躯干挺直,收腹,挺胸,立腰。 (4)双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。 (5)双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开。 2.男士站姿 (1)跨立式站姿。身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 (2)男士标准站姿。身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目
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