(专科)第6章 移动商务应用教学ppt课件.ppt
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1、(专科)第6章 移动商务应用教学ppt课件LOGO主讲:陈明主讲:陈明第第6 6章章 移动商务应用移动商务应用 6.2 6.2 移动商务模式移动商务模式6.4 6.4 移动商务安全移动商务安全6.3 6.3 移动商务应用移动商务应用目录目录6.16.1无线通信技术应用无线通信技术应用学习目标学习目标v理论目标:理论目标:学习和把握移动商务的主要概念、观念和基本理论等陈述性学习和把握移动商务的主要概念、观念和基本理论等陈述性知识,并能用所学理论知识指导移动商务应用中涉及的相关知识,并能用所学理论知识指导移动商务应用中涉及的相关认知活动。认知活动。v实务目标:实务目标:学习和把握网络技术应用、移动
2、商务的应用模式、内容,移学习和把握网络技术应用、移动商务的应用模式、内容,移动商务的安全操作,以及相关动商务的安全操作,以及相关“业务链接业务链接”等程序性知识,等程序性知识,能用所学实务知识规范移动商务应用中涉及的相关技能活动。能用所学实务知识规范移动商务应用中涉及的相关技能活动。学习目标学习目标p案例目标:案例目标:能运用所学的移动商务相关概念与观念研究国内外相关案例,培养和提高学生能运用所学的移动商务相关概念与观念研究国内外相关案例,培养和提高学生在特定业务情境中分析与解决问题的能力;结合在特定业务情境中分析与解决问题的能力;结合“垃圾短信、手机病毒垃圾短信、手机病毒”等内等内容,应用容
3、,应用“职业道德与企业伦理职业道德与企业伦理”的行业标准,分析企业行为的善恶,强化学的行业标准,分析企业行为的善恶,强化学生的生的“职业道德素质职业道德素质”。 p实训目标:实训目标:引导学生参加移动商务应用业务践行力的实践训练。在了解和把握本实训所及引导学生参加移动商务应用业务践行力的实践训练。在了解和把握本实训所及“能力与素质领域能力与素质领域”相关相关“技能点技能点”的的“规范和标准规范和标准”基础上,通过切实体验基础上,通过切实体验“移动商务应用移动商务应用”各实训任务的完成、系列技能操作的实施,各实训任务的完成、系列技能操作的实施,XX企业移动企业移动商务应用实训报告商务应用实训报告
4、的准备与撰写等优质量、有效率的活动,培养其移动商务的准备与撰写等优质量、有效率的活动,培养其移动商务操作、移动商务模式分析和移动商务应用等专业能力,强化操作、移动商务模式分析和移动商务应用等专业能力,强化“自我学习、解决自我学习、解决问题、革新创新问题、革新创新”的职业核心能力(高级),并通过的职业核心能力(高级),并通过“内化级内化级”践行践行“职业观职业观念念”、“职业情感职业情感”、“职业态度职业态度”和和“职业守则职业守则”等行为规范,促进健全职等行为规范,促进健全职业人格的塑造。业人格的塑造。 引例:阿引例:阿Y的一天的移动商务生活的一天的移动商务生活 p早晨早晨7 7点钟。阿点钟。
5、阿Y Y被手机的闹钟从梦中惊醒。新的一天开始了!被手机的闹钟从梦中惊醒。新的一天开始了!p今天阿今天阿Y Y要去北京出差,起床后,他习惯性的打开手机,日程表有阿要去北京出差,起床后,他习惯性的打开手机,日程表有阿Y Y今今天的工作计划,手机自动显示北京和上海两地的天气情况。今天两地天气天的工作计划,手机自动显示北京和上海两地的天气情况。今天两地天气晴好,阿晴好,阿Y Y于是抓于是抓 紧时间洗漱后吃早点。之后,他登陆手机旺铺上海站,紧时间洗漱后吃早点。之后,他登陆手机旺铺上海站,快速搜索出租公司的声讯号码,快速搜索出租公司的声讯号码,1010分钟后他就在去往浦东机场的高速路上。分钟后他就在去往浦
6、东机场的高速路上。路上,阿路上,阿Y Y用手机接通浦东机场用手机接通浦东机场 的服务系统网站,很快办理好登机手续,的服务系统网站,很快办理好登机手续,选择了一个靠窗座位。选择了一个靠窗座位。9 9点整,阿点整,阿Y Y登上飞机。登上飞机。1111点,飞机准点降落在北京点,飞机准点降落在北京首都机场。首都机场。p出机场后,阿出机场后,阿Y Y登陆北京手机旺铺站,预定了一辆出租车。出租公司很快登陆北京手机旺铺站,预定了一辆出租车。出租公司很快回复说,车已经停在回复说,车已经停在B B区区2020号,坐上租赁的汽车,阿号,坐上租赁的汽车,阿Y Y把拜访的公司地址输把拜访的公司地址输入车载导航入车载导
7、航 系统,系统根据当前交通状况建议了一条最佳行车路线。还提系统,系统根据当前交通状况建议了一条最佳行车路线。还提供行车方向的语音提示。路径几个收费站,但都无需停车缴费,所有的收供行车方向的语音提示。路径几个收费站,但都无需停车缴费,所有的收费都自动记录在出租车单上。费都自动记录在出租车单上。p1111点点4040分,阿分,阿Y Y抵达公司,利用蓝牙与客户交换了手机蓝牙名片,名片自抵达公司,利用蓝牙与客户交换了手机蓝牙名片,名片自动存入手机商铺系统的名片中,省去了携带纸质名片的烦恼。动存入手机商铺系统的名片中,省去了携带纸质名片的烦恼。1212点与客户开点与客户开始谈业始谈业 务,阿务,阿Y Y
8、登陆公司的手机旺铺店铺,调出公司的各种产品介绍和图片登陆公司的手机旺铺店铺,调出公司的各种产品介绍和图片给客户介绍,同时通过店铺的比价功能,迅速对比同类型客户的价格和品质给客户介绍,同时通过店铺的比价功能,迅速对比同类型客户的价格和品质差异,让客户很满差异,让客户很满 意。由于是老客户,双方很快签订合同。意。由于是老客户,双方很快签订合同。p会谈结束后,阿会谈结束后,阿Y Y想找个餐厅好好享受一下美味。由于不熟悉周围环境,想找个餐厅好好享受一下美味。由于不熟悉周围环境,阿阿Y Y登陆北京餐饮街,输入了自己喜欢的登陆北京餐饮街,输入了自己喜欢的“川菜川菜”进行查询,很快找到附近进行查询,很快找到
9、附近的一家餐馆,并预定了午餐。通过该家店铺的电子地图很快找到餐厅。的一家餐馆,并预定了午餐。通过该家店铺的电子地图很快找到餐厅。p阿阿Y Y坐在餐厅,突然想起今天是女朋友的生日,由于在北京出差不能给女坐在餐厅,突然想起今天是女朋友的生日,由于在北京出差不能给女朋友过生日,阿朋友过生日,阿Y Y立即登陆手机旺铺上海鲜花街,找到女朋友家附近的一家立即登陆手机旺铺上海鲜花街,找到女朋友家附近的一家花店,订购了花店,订购了 一束鲜艳的玫瑰花,并通过手机账户进行了在线支付。送完一束鲜艳的玫瑰花,并通过手机账户进行了在线支付。送完鲜花,可口的饭菜也送上餐桌,一小时候后阿鲜花,可口的饭菜也送上餐桌,一小时候
10、后阿Y Y满意的离开了餐厅。满意的离开了餐厅。p下午下午3 3点,阿点,阿Y Y处理完业务决定返回上海。他登陆手机旺铺,订购了一张下处理完业务决定返回上海。他登陆手机旺铺,订购了一张下午午4 4点点3030分飞往上海的电子客票,并通过手机账户进行了在线支付。下午分飞往上海的电子客票,并通过手机账户进行了在线支付。下午6 6点点3030分后,阿分后,阿Y Y准时出现在上海浦东机场。准时出现在上海浦东机场。p回家路上,阿回家路上,阿Y Y登陆手机登陆手机Push mailPush mail邮箱,查看了同事和朋友的邮件并邮箱,查看了同事和朋友的邮件并进行了回复。然后想起女朋友说这周末要和他一起去听一
11、场音乐会。他进行了回复。然后想起女朋友说这周末要和他一起去听一场音乐会。他连忙登陆手机旺铺,搜索到售票点买了连忙登陆手机旺铺,搜索到售票点买了2 2张音乐张音乐 票,同时顺带买了票,同时顺带买了2 2张自张自己喜欢的己喜欢的CDCD,当然这一切都计入了他的手机账户。,当然这一切都计入了他的手机账户。7 7点点2020分,阿分,阿Y Y顺利回顺利回到了家,充实的一天结束了!到了家,充实的一天结束了!6.16.1 无线通信技术应用无线通信技术应用v移动消息平台移动消息平台v 1 1)SMSSMS(短消息服务)(短消息服务)v SMSSMS,Short Messaging ServiceShort
12、Messaging Service是最早的短消息业务,也是现在普及是最早的短消息业务,也是现在普及率最高的一种短消息业务。目前,这种短消息的长度被限定在率最高的一种短消息业务。目前,这种短消息的长度被限定在140140字字节之内,这些字节可以是文本的。节之内,这些字节可以是文本的。v 2 2)EMSEMS(增强型音画短信)(增强型音画短信)v EMSEMS,Enhanced Message ServiceEnhanced Message Service增强型短消息服务。与增强型短消息服务。与SMSSMS(文本短(文本短信)相比,信)相比,EMSEMS的优势是除了可以像的优势是除了可以像SMSS
13、MS那样发送文本短消息之外,还那样发送文本短消息之外,还可以发送简单的图像、声音和动画等信息。可以发送简单的图像、声音和动画等信息。v EMSEMS是一项过渡技术,从是一项过渡技术,从SMSSMS文本信息到文本信息到MMSMMS多媒体信息的过度。多媒体信息的过度。v 3 3)MMSMMS(多媒体信息服务)(多媒体信息服务)v MMSMMS,Multimedia Messaging ServiceMultimedia Messaging Service多媒体短信服务。中国移动公多媒体短信服务。中国移动公司把它定名为司把它定名为“彩信彩信”。其是按照第。其是按照第3 3代移动通讯标准化组织代移动通
14、讯标准化组织3GPP3GPP制制定的全球信息传送标准开发的最新业务。其最大的特色是支持多媒体定的全球信息传送标准开发的最新业务。其最大的特色是支持多媒体功能,支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据功能,支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务,可以实现即时的手机端到端、手机终端到互联网的双向多媒体业务,可以实现即时的手机端到端、手机终端到互联网的双向多媒体信息传送。信息传送。v 表表6-1 SMS6-1 SMS、EMSEMS和和MMSMMS技术对比一览表技术对比一览表项目SMS短消息EMS增强短信MMS多媒体短信英文全称Short Messaging Serv
15、iceEnhanced Message ServiceMultimedia Messaging Service发送文字支持支持支持发送单色图片不支持支持支持发送彩色图片不支持不支持支持发送铃声不支持支持支持发送音频流不支持不支持支持手机接收无需设置无需设置设置多媒体短信中心服务器的URL,以及专用的GPRS账号手机发送设置SMS短信中心号码设置SMS短信中心号码需支持GPRS不不是【同步案例同步案例6-16-1】数码视讯首推电视彩信,填补国内空白数码视讯首推电视彩信,填补国内空白p 背景和情境:背景和情境:数码视讯在2008年推出了电视彩信系统,很好的填补了国内在这方面的空白,满足了广大消费者
16、和运营商的需求,在国内同行业中处于领先地位。 电视彩信是数码视讯在国内开发的首个非常重要的增值项目,它是把彩信内容(照片、文字)通过有线电视网、互联网或者电信网发送,用户无论是使用电视机、还是电脑或者手机都可以接收到这些信息。它可以让任何人在任何时间、任何地点接收到第一时间的各种信息。尤其对于使用手机、电脑不多的老人,他们在享受着丰富多彩的数字电视节目的同时,还可以通过电视机接收到儿女们在全世界各个地方工作或者玩耍的图像信息或者祝福信息,心中洋溢的幸福感不言而喻。p 电视彩信,它是手机彩信与数字电视结合的产物,是电信增值业务与数字电视增值业务的融合体;它改变了人们过去那种传统的生活方式,更加人
17、性化地将有线电视网、互联网、电信网有机的结合在一起,开创了三网融合的先例,它必将引领一个新鲜的时代潮流。p 问题:问题:彩信业务给我们的网络生活带来了什么样的影响?其主要业务有哪些?p 分析提示:分析提示:彩信业务的具体应用范围、彩信不同于普通短信、彩信符合网络交流的需要。其主要业务可从端到端通信、娱乐、新闻/ /金融服务、其他等方面进行收集。【职业道德与企业伦理职业道德与企业伦理6-16-1】谁在制造垃圾短信 杭州垃圾短信出炉前后的调查p 背景与情境:背景与情境:在杭州和睦路上有一家数码公司,2004年开始,这家公司就开始给需要的客户代发短信。而他们的工作设备就是几台短信群发器。由于这样的数
18、码中介公司的介入,垃圾短信的产生变得越来越隐蔽。通过朋友介绍,记者和该公司一名叫陈志(化名)的操作员进行了多次接触。p 他介绍,代发短信业务分为两种:一种是商务型短信,客户主要是一些大企业,委托他们发送一些节日问候、生日祝福,发布公司内部重要信息等等,收费是6分钱每条。第二种就是隐秘型短信,利用短信卡发送,最后在用户端显示的是手机号码,这个比较便宜,2分5每条。操作过程也十分简单:客户只要提供一个100字以内的短信内容,交300-500元,就可以在几分钟内把所有的内容通过手机短信的方式发送出去。“输入内容,连接机器和短信卡,按回车就行了。”p 陈志坦言,这里没有什么科技含量可言。而至于客户的短
19、信内容,陈志从来都不去关注,他只是一个打工者,只管每天150元左右的工资。陈志说,从2004年底开始,部分SP公司考虑自己的风险,就把一些短信内容委托给他们公司代发,“少了麻烦又规避了风险,支出也低,SP当然愿意做。”短信代发已经让垃圾短信的出炉更加隐蔽,其危害性也更大。p “垃圾短信,甚至是诈骗短信主要都是那些人在编制并要求你们发送?”当记者问及相对敏感的话题时,陈志明显变得有些拘谨。一方面他解释说自己从来都不会发送如银行卡消费、黑枪销售等诈骗信息;另一方面他也证实这样的短信一般都来自个人。“几个人买一台GPRS,就可以根据自己的需要发送,一万人中有一人相信,他们就只赚不赔了。”p 问题:问
20、题:垃圾短信为何屡禁不止?p 分析提示:分析提示:垃圾短信屡禁不止的主要原因是,部分不法分子尤其是群发公司受利益驱使,而目前没有专门的法律法规来制止这一行为。p 组建短信群发公司,门槛非常低。市面上充斥着“短信猫”之类的短信群发器,花百把元就能买一个。有了短信群发器,再花钱购买门类齐全的全国各地手机用户信息,短信群发公司就能向企业揽活发短信挣钱了。p 监管部门心有余力不足。2009年有关部门发布“限发令”,要求运营商限制用户每天发送的短信数量,试图将政府部门的监管责任推给他人。令人担忧的是,“限发令”使得垃圾短信监 管权力掌握在电信运营商的手上。p 酝酿多年的通信短信息服务管理规定有望在201
21、0年底前出台,为电话用户实名登记工作提供法律依据。另外在垃圾短信的利益链中,如果通信运营商、国家机关等工作人员将个人信息泄露,不法者通过买卖将个人信息泄露给垃圾短信发送者,情节严重的,都将被追究刑事责任。v 移动网络接入平台移动网络接入平台v WAP无线应用协议是一个全球性的开放协议。WAP平台是移动终端接入互联网的核心平台,通过WAP平台,手机可以方便的接入互联网,收发电子邮件、查询数据、浏览信息等。真正实现不受时间和空间限制的移动商务。其在3G发展应用后仍将继续存在并使用,不过其传输速率会更快,协议标准会随之升级。v WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、PDA设备等。在
22、网络方面,WAP也可以支持目前的各种移动网络,如GSM,CDMA,PHS,3G等。目前,许多电信公司已经推出了多种WAP产品,包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机等,向用户提供网上资讯、机票订购、移动银行等服务。【业务链接业务链接6-1】在天络在线自建企业在天络在线自建企业WAP站点站点v 深圳市天络在线信息技术有限公司是一家专业从事SAAS软件服务平台研发及运营的高科技企业,当前主要从事企业信息化服务平台的研发,已是国内提供电信级软件服务平台的专业提供商之一。v 天络WAP建站操作步骤: (1)登陆网站; (2)增加栏目、添加内容,见图6-1; (3)首页栏目内容设置; (4)设置首页颜
23、色及背景; (5)添加LOGO和版权; (6)修改信息、绑定域名;图6-1 WAP建站页面v3 3)IVRIVR应用平台应用平台v IVR,Interactive Voice Response交互语音应答系统。通过IVR系统,客户可以利用音频按键,从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text to speech,文本自动转成语音)技术动态合成的语音信息,可以实现全天候自助式服务。IVR(语音增值业务)是移动运营商于2002年开始启动的业务。现有的IVR业务包括彩铃、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上,IVR业务主要是引用以前声讯台
24、的业务模式,同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。电话银行是典型的IVR。【同步思考同步思考 6-16-1】p IVR是否会照搬传统声讯服务的内容和运作模式?p 分析说明:分析说明:通过对IVR特征的分析入手来分析。p 理解要点:理解要点:(1)主动式信息服务;(2)接入的方便性;(3)语音操作的方便性;(4)不受终端限制;(5)产品设计强调尽量缩减交互环节(6)用户的专属性和私有性结论:发展IVR不能完全照搬传统声讯服务的内容和运作模式。【业务链接业务链接6-2】p 收集无线通信技术应用案例p 近几年来,全球通信技术的发展日新月异,尤其是近两三年来, 无线通信技术的发展速度与应用领
25、域已经超过了固定通信技术, 呈现出如火如荼的发展态势。p 案例收集要求:根据上文介绍,每一个同学收集2个以上典型案例,对案例进行详细地记录和分析,同时将一个典型案例制成PPT演示稿作互动交流。【业务链接业务链接6-36-3】p 使用中国工商银行个人电话银行业务p 工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。为持有工行理财金卡、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户的个人客户提供724小时全天候服务。其使用简单,操作便利,安全可靠,让消费者用得放心。p 使用流程: 用手机或固定电话拨打95588; 根据
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