从蒙牛OMP风波看企业公关危机.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流从蒙牛OMP风波看企业公关危机.精品文档.公共关系论文 班级:08级新闻2班姓名:周佩佩学号:280103227从蒙牛OMP风波看企业公关危机【摘 要】:在高速的信息时代,重视公共关系的管理和建设,与其说是企业必须学会的一项新知识、新手段,更不如说是对企业发展思维的一种革新。企业引入追求企业发展和公众利益相平衡的负责任理念迫在眉睫。而公关危机处理得当与否,直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展。本文以蒙牛OMP风波为例,探讨了企业发生公关危机后应采取的措施及具体对策,以及所产生的效果。【关键词】:公关危机 应对策略 在市场竞争日益残酷
2、的今天,企业面临各种压力与挑战,每个组织都有可能在完全没有任何征兆的情况下遭到风险,危机无时不在觊觎着他们,由于对危机处理的茫然,一些看上去非常强大的企业在遭遇一两个似乎很小的危机后,便如多米诺骨牌一样无情地垮下去了。而消除危机正是公关工作的起点和归宿,公共关系从诞生的那天起,就把危机处理当作了自己的首要课题,把消除危机作为自己的重要职责。实际上,现代公共关系是从公共关系危机处理开始的,正是公共关系的危机处理奠定了公共关系在企业经营管理中举足轻重的地位。所谓公关危机,即公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭
3、受损失的某些突发事件。对不同的组织来说,面临的危机虽然五花八门,但归纳起来可以可以分为:员工关系危机,股东关系危机,顾客关系危机,传媒关系危机,社区关系危机,政府关系危机等几种。2009年2月2日,国家质检总局向内蒙古质监局发函,要求责令蒙牛企业停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质,这个函件引来了媒体以及公众们对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑。然而,在特仑苏OMP牛奶事件发生之后,蒙牛企业迅速就特仑苏OMP牛奶安全问题召开了新闻发布会,蒙牛企业在会上表示,国家卫生部会同六部门已经明确表示了特仑苏OMP牛奶是安全的,因此对消费者的健康不会造成伤害,蒙牛企业暂时不会启动对消费者的赔偿程序。在此
4、次公关危机面前,蒙牛企业的表现可圈可点。首先,反应快速,处理及时。企业面对突如其来的危机,应做到临危不乱,在第一时间迅速作出判断,并制定相应的危机公关方案。一般而言,危机的发生都是突发性的,如处理不当,就会很快传播到社会上去,引起新闻媒体和公众的关注,产生不良影响。因此发生危机的组织或企业尽管面临极大的压力,但仍必须迅速研究对策,积极而正确地作出反应,力求及时控制危机的蔓延。蒙牛企业在事件发生后,坚持“速度第一”原则,主动与媒体取得联系,召开新闻发布会,发布蒙牛关于OMP牛奶的回应,明确表示特仑苏OMP牛奶是安全的,消除人们的恐慌,避免危机的扩大蔓延。其次,积极主动获得权威部门和国际组织的支持
5、。作为知名企业,蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则,在迅速回应的同时,也与有关上级主管部门进行积极沟通,以期获得第三方的权威证实。经过一系列努力,2月14日,卫生部就该事件回应,称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健康,从而为特仑苏牛奶平反。与此同时,蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持,特仑苏OMP的安全性得到了多方的权威证实,至此事件得到平息,产品销售得到恢复。但是,我们应该更要看到此次危机中,蒙牛企业的不足之处。一、 对公众和新闻媒体不够坦诚通常情况下,任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑,有时新闻媒体也会有夸大事实的报道。危机单位要想取得公众和新闻媒体的信任,必须采取
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