电子商务系统规划报告 - 网络营销研究专业网站-网上营销新观察.doc
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1、GG 手机网上零售店手机网上零售店电子商务系统规划报告电子商务系统规划报告一、系统背景描述伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长,传统零售业纷纷向网上进行扩展, 网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系,实现互动式客户关系管理。个 性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。商店名:GG 手机网上零售商店产品:销售各种品牌和价位的手机,如:海尔、联想、夏新;诺基亚、三星等。经营模式:B2C 二、企业需求描述在现今的网络时代,网络营销与传统营销相比,优势在于:互动性强;传播范 围广,不受空间限制;广告更加详实和灵活多样;实时性强;受众数量可统计性;低 成本低效率。所以,这了降低成本
2、、拓展市场、提高与客户互动性,使自己能 顺应时代潮流,在激烈的市场竞争中保持优势,所以要开展电子商务。1核心业务:手机产品 2企业现行组织结构与主要协作伙伴1)组织结构图如下:总 经 理销售部采购部客服部广告部财务部维修部2)主要协作伙伴:各手机品牌维修部、手机延伸产品(如手机铃声、图片歌曲等)的下载 商。 3核心业务流程分析 1)核心商务流程图:采购部库存销售部财务部广告部客户客服部维修部2)企业商务活动加存在的问题广告费用大;覆盖面窄;互动性差;销售与客服部门脱节;客户满意度差等。 3)电子商务对企业商务活动的影响 互动性强;打破时间与空间的限制;成本降低等。 4)增值点 歌曲、铃声、图片
3、下载等。 5)困难:物流配送问题;网上支付安全问题;网站推广与维护问题等。 三、原则及目标: 1、本公司电子商务所要达到的目标:增加客户、展示本公司历史和现状、发布客户感兴趣 的信息、最新手机产品信息、网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度,从而开拓更广泛的市场。 2、基本策略:产品策略;价格策略;促销策略 3、规划和设计原则:1)实施商务流程再造原则:直复营销、零库存、247 服务2)实施原则:用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠 四、商务模型 1、商务模式分析 采用 B2C 网上零售系统,即商家对个人客户的电子商务。B2C 模块是面向网上零售商
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