物业前台岗位职责(共).docx
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1、物业前台岗位职责(共) 篇一:物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责 负责物业服务中心的电话接听,款待来访客户; 输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题; 对疑难问题或突发事务要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报; 刚好传递业办法见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主; 为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题; 为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作; 每日对前台各类问题进行梳理、汇总; 负责对前台办公环境的清扫工作; 做好本岗位的环境因素识别、登记,并参加重要环境因素评价 物业服务中心管理员岗位职责 严格执行物业服务中心的
2、各项有关规定,对责任区域全面负责; 严格根据质量/环境管理体系的标准,做好各项记录,保证对记录的真实性、精确性负责; 办理业主装修、入住手续,同时解答有关装修问题; 亲密联系业主,随时收集业主对物管工作的看法、建议,并刚好向上级汇报; 按规定巡察责任区域内共用设施设备的完好运行状况,并作好相关检查记录;检查其他工作状况,发觉问题时,应刚好有效制止,并汇报和通知相关人员有效处理; 负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费; 做好本岗位的环境因素识别、登记,并参加重要环境因素评价工作。 三十 八、区域综管负责人 1、岗位职责 仔细执行上级布置的各项任务,帮助区域经理进行日常管理工作;
3、全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作; 负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接; 帮助区域经理制定各类工作安排、总结等,完善区域管理制度; 负责区域经理完成员工培训工作; 负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录,整理睬议纪要等; 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置安排,并负责选购、保管及发放; 负责公司组织的各类业主活动联络工作; 全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作; 了解区域管辖范围内各物业的基本状况; 根据质量体系标准要求组织内部审核,保持体系有效运转; 篇二:物业客服前台岗位职责 物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明 1
4、.岗位名称:客服部前台 2.干脆领导:客服主管 二、岗位职责 1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或帮助有关人员处理; 2.负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交; 4.保持前台环境清洁; 5.负责公司文件打印,帮助复印等工作; 6.负责报刊订阅及邮件分发管理,帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作; 7.负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理; 8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”; 9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!”或
5、“您好,领袖城物业管理中心!”; 11.接电话时必需留意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时限制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提示其他人员; 12.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚心情的,应耐性安抚。 13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外); 14.前台包括整个前台及办公区域必需保持整齐、干净、无灰尘、无污渍; 15.除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。 16.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。 17.帮助保洁专员做好前台的清洁工作; 21.重要事务需刚好向干脆
6、领导汇报; 23.了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理方法等; 24.熟读武汉市前期物业管理服务协议、住宅质量保证书、住宅运用说明书、房屋装饰装修管理协议; 三、工作权责 3.前台整理、清洁; 4.接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务; 5.公司来往信函、资料、杂志、包袱的收发登记; 1.上班时间必需在岗。如因公务需外出,经干脆领导批准可离岗。外出期间,由干脆领导支配前台接待人员,必需保证前台无空岗。 2.公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必需起身微笑相迎,说礼貌用语; 3.来客提出个人要求时,前台接待必需仔细倾听,有必要时做好笔记,如
7、遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决; 4.来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答须要立刻带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。 鞋上班。 肩; 4.常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑 色物状; 6.除戒指外不得佩戴饰物; 7.保持良好的站、坐、走姿。 8.在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 六、礼貌礼节 1.接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌,娴熟运用“十一字”礼貌用 语,做
8、到微笑服务,用好敬语。 听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争辩,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温柔,语言要文静; 物价格。 5.不得有对来客有过分随意、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得讪笑 篇三:物业客服经理岗位职责1 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大,因为每个企业的性质不同,要求都不一样。 4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档; 5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,刚好支配修理部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作; 17、向管理处主任提交部门用人安排 20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 25、全面负责
9、客户服务中心工作支配,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户供应良好的管理与服务; 26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度; 27、依据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交安排,与房产开发公司做好物业验收和移交工作; 28、负责安排、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格; 30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成状况; 31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访安排,组织客户看法征询活动,定期了解客户对公司各项服务的看法及建议,
10、不断保持、改进、提升服务的素养; 32、负责对分承包合同的相关条款提出看法,供总经理参考,并对分承包商的工作状况进行监督、检查、评定; 34、负责制定本部门每月的工作安排、物品需求安排及资金运用安排,并保证安排的贯彻执行及成本的有效限制; 35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理; 36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作; 37、负责培训及提高本部门人员的文化素养、工作实力及业务技能; 38、依据本部门员工工作状况,每月评核员工工作业绩; 40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感; 41、帮助办公室做好客户服务中心人员聘请、考核、录用及人员调整工作; 客户
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