65上海市住宅物业服务分等收费标准.docx
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1、65上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海市房屋土地资源管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发觉问题刚好处理。 0.09 2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 (2)24小时受理业主或运用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完
2、成(预约除外)。 (3)对业主或运用人的投诉在七天内答复处理。 (4)告知业主或运用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建刚好劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。 (7)对小区房屋修理资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。 (8)可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。 (9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 (10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (11)对违
3、反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处,配置简洁办公设备,配有电话。 0.14 2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待,周 六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 (2)24小时受理业主或运用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。 (3)对业主或运用人
4、的投诉在五天内答复处理。 (4)告知业主或运用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建刚好劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作安排,并组织实施。 (8)对小区房屋修理资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。 (9)可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
5、。 (12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 三级 1 管理处设置 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整齐有序。 (3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。 0.20 2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经验。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整齐。 3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待,并供应服务。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 (2)24小时受理业主或运用人报修
6、。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 (3)对业主或运用人的投诉在三天内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修管理制度,建立业主或运用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象刚好劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。 (6)建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或运用人房屋装修档案)等。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) (7)制定小区物业管理与物业服务工作安排,并组织实施。 (8)对小区房屋修
7、理资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。 (9)可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。 (10)建立管理处内部管理制度和考核制度。 (11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (12)能供应二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。 (13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 四级 1 管理处设置 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整
8、齐有序。 (3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.26 2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经验。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整齐规范。 3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并供应服务。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 (2)24小时受理业主或运用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 (3)对业主或运用人的投诉在24小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修管理制度,建立业主或运用人房屋装修
9、档案,对不符合规定的行为、现象刚好劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) (6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或运用人资料档案(含业主或运用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作安排,并组织实施。 (8)建立健全的修理资金管理制度,对小区房屋修理资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。 (9)可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运
10、用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或运用人进行一次满足状况测评,对测评结果进行分析并刚好整改。 (14)能供应三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积
11、月最高收费标准(元) 五级 1 管理处设置 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整齐有序,有特地的业主或运用人接待区域。 (3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 0.35 2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经验。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整齐规范。 (3)适当配备具有外语会话实力的管理人员。 3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并供应服务。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。 (2)24小时受理业主或运用人报修。接到任何报
12、修半小时内到现场处理(预约除外)。 (3)对业主或运用人的投诉在24小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修管理制度,建立业主或运用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象刚好劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) (6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或运用人资料档案(含业主或运用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等。 (7)制定小区物业管理与物业服务
13、工作安排,并组织实施。 (8)建立健全的修理资金管理制度,对小区房屋修理资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。 (9)可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或运用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或运用人进行二次满足状况测评,对测评结果进行分析并刚好整改。 (14)能供应5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每半年组织二次
14、以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 备注: 1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%。 2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 一级 楼内公共区域 1 地面 隔日清扫一次,地面无垃圾积累。 0.07 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。 4 天花
15、板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地面每日清扫一次。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每周清扫一次。 10 公共灯具、宣扬栏、小品等 每月擦抹一次。 11 垃圾厢(房) 每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其四周清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一
16、次( 6、 7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 二级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。 0.11 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。
17、 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次,保持地面、绿地清洁;明沟每周清扫一次。 10 公共灯具、宣扬栏、小品等 每半月擦抹一次,表面无污迹。 11 垃圾厢(房) 每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其四周清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次( 6、 7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 三级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。 0.15 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次,
18、保持基本无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视光明无污迹。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理须要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点四周地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。 10 公共
19、灯具、宣扬栏、小品等 每周擦抹一次,表面无污迹。 11 垃圾厢(房) 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其四周基本整齐、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。 12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次( 6、 7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准(元) 四级 楼内公共区域 1 地面和墙面 每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保
20、养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。 0.21 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视干净、光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以
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- 65 上海市 住宅 物业 服务 分等 收费 标准
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