上海市住宅物业服务分等收费标准20894.docx
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1、上海市住住宅物业业服务分分等收费费标准一、综合合管理服服务标准准与收费费标准级级别 一一级每平平方米建建筑面积积月最高高收费标标准0.09(元元)1管理处处设置小小区内不不设置管管理处,管管理人员员每日巡巡查小区区一次以以上,发发现问题题及时处处理。2管理人人员要求求1)小区区经理有有物业管管理员上上岗证和和小区经经理上岗岗证2)管理理人员挂挂牌上岗岗。3服务时时间 周周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管管理与服服务 1)服务务规范应应符合上上海市物物业管理理行业规规范要要求 2)244小时受受理业主主或使用用人报修修。急修修二小时时内到现现场处理理,一般般修理三三天内完完成(
2、预预约除外外)。 3)对业业主或使使用人的的投诉在在七天内内答复处处理。 4)告知知业主或或使用人人装修须须知,监监督装修修过程,对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。 5)建立立财务制制度,对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。 6)建立立小区物物业管理理档案(包包括设备备管理档档案、业业主资料料档案等等)。 7)对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。 8)可采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通,每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的300%。 9)服务
3、务窗口应应公开办办事制度度、办事事纪律、收收费项目目和收费费标准。10)综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。11)对对违反小小区公约约(临时时公约)或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别 二二级每平平方米建建筑面积积月最高高收费标标准0.14(元元) 1管理处处设置小小区内设设置管理理处,配配置简单单办公设设备,配配有电话话。2管理人人员要求求1)小区区经理有有物业管管理员上上岗证和和小区经经理上岗岗证2)管理理人员服服装统一一,挂牌牌上岗。3服务时时间周一一至周五五在小区区管理处处进行业业务接待待,周六六、周日日在指定定地点进进行业务务
4、接待。4日常管管理与服服务1)服务务规范应应符合上上海市物物业管理理行业规规范要要求。 2)244小时受受理业主主或使用用人报修修。急修修半小时时内到现现场处理理,一般般修理二二天内完完成(预预约除外外)。 3)对业业主或使使用人的的投诉在在五天内内答复处处理。 4)告知知业主或或使用人人装修须须知,监监督装修修过程,对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。 5)建立立财务制制度,对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。 6)建立立小区物物业管理理档案(包包括设备备管理档档案、业业主资料料档案等等)。 7)制定定小区物物业管理理与物业业服务工工
5、作计划划,并组组织实施施。 8)对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。 9)可采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通,每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%。 10)服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。 11)综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。12)对对违反小小区公约约(临时时公约)或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别别 三级级每平方方米建筑筑面积月月最高收收费标准准0.220(元元)1管理处处设置(1)小小区内设
6、设置管理理处。(2)办办公场所所整洁有有序。(3)配配置一般般的办公公用品(如如办公家家具、电电话等)。2管理人人员要求求(1)小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证,有有三年以以上物业业管理工工作经历历。(2)管管理人员员服装统统一,挂挂牌上岗岗,仪表表整洁。3服务时时间周一一至周日日在管理理处进行行业务接接待,并并提供服服务。4日常管管理与服服务1)服务务规范应应符合上上海市物物业管理理行业规规范要要求。 2)244小时受受理业主主或使用用人报修修。急修修半小时时内到现现场处理理,一般般修理一一天内完完成(预预约除外外)。 3)对业业主或使使用人的的投诉在在三天内内答复处
7、处理。 4)制定定小区房房屋装修修申请、审审批、巡巡视、验验收等装装修管理理制度,建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案,对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。 5)建立立健全的的财务管管理制度度,对物物业服务务费和其其它费用用的收支支进行财财务管理理,做到到运作规规范,账账目清晰晰。 6)建立立小区物物业管理理档案包括物物业竣工工验收档档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案(含含业主或或使用人人房屋装装修档案案)等。7)制定定小区物物业管理理与物业业服务工工作计划划,并组组织实施施。 8)对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。 9)
8、可采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通,每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的600%。 10)建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。 11)服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。 12)能能提供二二种以上上特约服服务(有有偿)和和二种以以上便民民(无偿偿)服务务。 13)综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。14)对对违反小小区公约约(临时时公约)或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别 四四级0.26每每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准(元元) 1管
9、理处处设置(1)小小区内设设置管理理处。(2)办办公场所所整洁有有序。(3)配配置办公公家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公用品品。2管理人人员要求求(1)小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证,有有一年以以上小区区经理任任职经历历。(2)管管理人员员服装统统一,挂挂牌上岗岗,仪表表整洁规规范。3服务时时间周一一至周日日每天112小时时在管理理处进行行业务接接待,并并提供服服务。4日常管管理与服服务(1)服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。(2)224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理,一一般修理理一天内内完
10、成(预预约除外外)。(3)对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。(4)制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度,建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案,对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。(5)建建立健全全的财务务管理制制度,对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。(6)建建立档案案管理制制度,建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案(含业业主或使使用人装装修档案案)、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等
11、。(7)制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划,并并组织实实施。(8)建建立健全全的维修修资金管管理制度度,对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。(9)可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通,每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的800%。(10)制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。(11)运运用计算算机进行行管理(含含业主档档案、收收费管理理、设备备管理等等)。(12)服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。(13)每每年对业业主或使使用人进进行一次次满意情情况测
12、评评,对测测评结果果进行分分析并及及时整改改。(14)能能提供三三种以以以上便民民(无偿偿)服务务;节假假日有专专题布置置,每年年组织两两次以上上的社区区活动。(15)综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。(16)对对违反小小区公约约(临时时公约)或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。级别 五五级每平平方米建建筑面积积月最高高收费标标准0.35(元元) 1管理处处设置(1)小小区内设设置管理理处。(2)办办公场所所整洁有有序,有有专门的的业主或或使用人人接待区区域。(3)配配置办公公家具、电电话、传传真机、复复印机、电电脑、打打印机、网网络等办
13、办公设施施及办公公用品。2管理人人员要求求(1)小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证,有有二年以以上小区区经理任任职经历历。(2)管管理人员员服装统统一,挂挂牌上岗岗,仪表表整洁规规范。(3)适适当配备备具有外外语会话话能力的的管理人人员。3服务时时间周一一至周日日每天112小时时在管理理处进行行业务接接待,并并提供服服务。4日常管管理与服服务(1)服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。(2)224小时时受理业业主或使使用人报报修。接接到任何何报修半半小时内内到现场场处理(预预约除外外)。(3)对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。(4
14、)制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度,建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案,对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告。(5)建建立健全全的财务务管理制制度,对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。(6)建建立完善善的档案案管理制制度,建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案(含业业主或使使用人装装修档案案)、物物业租赁赁档案、日日常管理理档案等等。 (7)制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划,并并组织实实施。 (
15、8)建建立健全全的维修修资金管管理制度度,对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理,做做到运作作规范,账账目清晰晰。 (9)可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通,每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的900%。 (10)制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。 (11)广广泛运用用计算机机进行管管理(含含业主档档案、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理、日常常管理等等)。 (12)服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。 (13)每每年对业业主或使使用人进进行二次次满意情情况测评评,对测测评结果果进行分分析并
16、及及时整改改。 (14)能能提供55种以上上特约服服务(有有偿)和和5种以以上便民民(无偿偿)服务务;节假假日有专专题布置置,每半半年组织织二次以以上的社社区活动动。 (15)综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。(16)对对违反小小区公约约(临时时公约)或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。备注注: 11、 小小区内设设置管理理处的,若若建筑面面积小于于2万平平方米,综综合管理理服务费费增加55%。 2、 每一级级的服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求(一一级除外外)。二、公共共区域清清洁卫生生服务标标准与收收费标
17、准准级别 一级每每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准00.077(元)楼楼内公共共区域1地面隔隔日清扫扫一次,地地面无垃垃圾堆积积。2楼梯扶扶手、栏栏杆、窗窗台 每每周擦抹抹一次。3消防栓栓、指示示牌等公公共设施施 每半半月擦抹抹一次。4天花板板、公共共灯具每每半年除除尘一次次。5门、窗窗等玻璃璃 每年年擦拭三三次,其其中底层层门厅玻玻璃每二二个月擦擦拭一次次。6天台、屋屋顶 屋屋顶每半半年清扫扫一次,有有天台、内内天井的的每半月月清扫一一次。7垃圾收收集 居居民自行行投放至至小区集集中投放放点。8电梯轿轿厢 操操作板每每日擦拭拭一次,目目视无污污迹;地地面每日日清扫一一次。楼楼外公共共区域
18、9道路地地面、绿绿地、明明沟 道道路地面面、绿地地每日清清扫一次次,无明明显暴露露垃圾,无无卫生死死角;明明沟每周周清扫一一次。10公共共灯具、宣宣传栏、小小品等 每月擦擦抹一次次。11垃圾圾厢(房房)每日日清扫洗洗刷一次次以上,保保持垃圾圾厢(房房)及其其周围清清洁;建建筑垃圾圾有固定定堆放点点;设有有灭蝇装装置。112消毒毒灭害 每季对对窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次(66、7、88月每月月喷洒一一次),每每半年灭灭鼠一次次。级别 二二级每平平方米建建筑面积积月最高高收费标标准0.11(元元)楼内内公共区区域1地面每每日清扫扫一次,其其中门厅厅每日清清扫二次次,每周周拖洗二二次,地
19、地面清洁洁。2楼梯扶扶手、栏栏杆、窗窗台 每每周擦抹抹二次。3消防栓栓、指示示牌等公公共设施施 每半半月擦抹抹一次。4天花板板、公共共灯具 每半年年除尘一一次。5 门、窗窗等玻璃璃 每二二个月擦擦拭一次次,其中中底层门门厅玻璃璃每月擦擦拭一次次。6 天台台、屋顶顶 屋顶顶每半年年清扫一一次,有有天台、内内天井的的每周清清扫一次次。7垃圾收收集 居居民自行行投放至至小区集集中投放放点。8电梯轿轿厢 每每日擦拭拭、清扫扫一次以以上,操操作板处处无污迹迹无灰尘尘。楼外外公共区区域9道路地地面、绿绿地、明明沟 道道路地面面、绿地地每日清清扫二次次,保持持地面、绿绿地清洁洁;明沟沟每周清清扫一次次。10
20、公共共灯具、宣宣传栏、小小品等 每半月月擦抹一一次,表表面无污污迹。11垃圾圾厢(房房)每日日清扫洗洗刷一次次以上,保保持垃圾圾厢(房房)及其其周围清清洁;建建筑垃圾圾有固定定堆放点点;设有有灭蝇装装置。12消毒毒灭害 每季对对窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次(66、7、88月每月月喷洒一一次),每每半年灭灭鼠一次次。级别 三三级每平平方米建建筑面积积月最高高收费标标准0.15(元元)楼内内公共区区域1地面 每日清清扫一次次,其中中门厅每每日清扫扫二次,隔隔日拖洗洗一次,地地面清洁洁。2楼梯扶扶手、栏栏杆、窗窗台 每每周擦抹抹二次,保保持基本本无灰尘尘。3消防栓栓、指示示牌等公公共设施施
21、 每周周擦抹一一次,外外表基本本无灰尘尘、无污污渍。4天花板板、公共共灯具每每季除尘尘一次,目目视基本本无灰尘尘、无蜘蜘蛛网。5门、窗窗等玻璃璃 每月月擦拭一一次,其其中门厅厅玻璃每每月二次次,目视视明亮无无污迹。6天台、屋屋顶 保保持清洁洁、无垃垃圾。7垃圾收收集 高高层按幢幢设置垃垃圾收集集点,多多层按物物业管理理需要配配置收集集点,收收集点每每日清理理二次,收收集点周周围地面面无散落落垃圾,无无污迹,无无明显异异味。8电梯轿轿厢 每每日擦拭拭、清扫扫一次以以上,保保持目视视干净无无污迹。楼楼外公共共区域 9道路地地面、绿绿地、明明沟 道道路地面面、绿地地每日清清扫二次次,目视视地面、绿绿
22、地清洁洁无杂物物;明沟沟每周清清扫二次次,明沟沟无杂物物、无积积水。10公共共灯具、宣宣传栏、小小品等 每周擦擦抹一次次,表面面无污迹迹。11垃圾圾厢(房房)有专专人管理理。生活活、建筑筑垃圾封封闭存放放,垃圾圾厢(房房)每日日冲洗二二次,垃垃圾厢(房房)及其其周围基基本整洁洁、无污污渍、无无积水、无无明显异异味,灭灭害措施施完善。12果皮皮箱、垃垃圾桶 合理设设置。每每日清理理一次,擦擦拭一次次,箱(桶桶)无满满溢、无无异味、无无污迹。113消毒毒灭害 每季对对窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次(66、7、88月每月月喷洒一一次),每每半年灭灭鼠一次次。级别 四四级每平平方米建建筑面积积
23、月最高高收费标标准 00.211(元)楼楼内公共共区域1地面和和墙面 每日清清扫一次次,其中中门厅每每日清扫扫二次,地地面每日日拖洗一一次以上上;大堂堂、门 厅花岗石石、大理理石每二二个月保保养一次次,保持持材质原原貌,干干净、无无灰尘。 2楼梯扶扶手、栏栏杆、窗窗台 隔隔日擦抹抹一次,保保持干净净、无灰灰尘。3消防栓栓、指示示牌等公公共设施施 每周周擦抹二二次,目目视无灰灰尘、无无污渍。4天花板板、公共共灯具 每月除除尘一次次,目视视干净,无无蜘蛛网网。5门、窗窗等玻璃璃 每半半月擦拭拭一次,其其中门厅厅玻璃每每周一次次,目视视洁净、光光亮、无无灰尘。6天台、屋屋顶 保保持清洁洁、无垃垃圾。
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