第七章 物流客户服务管理.ppt
《第七章 物流客户服务管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第七章 物流客户服务管理.ppt(39页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、PPT模板下载:/moban/ 行业PPT模板:/hangye/ 节日PPT模板:/jieri/ PPT素材下载:/sucai/PPT背景图片:/beijing/ PPT图表下载:/tubiao/ 优秀PPT下载:/xiazai/ PPT教程: /powerpoint/ Word教程: /word/ Excel教程:/excel/ 资料下载:/ziliao/ PPT课件下载:/kejian/ 范文下载:/fanwen/ 试卷下载:/shiti/ 教案下载:/jiaoan/ 字体下载:/ziti/ 第七章 物流客户服务管理WULIU YINGXIAO新世纪高职高专物流管理类课程规划教材新世纪高职
2、高专物流管理类课程规划教材广东省物流行业协会推荐教材广东省物流行业协会推荐教材新世纪高职高专教材编审委员会组编新世纪高职高专教材编审委员会组编主编胡延华廖毅芳主编胡延华廖毅芳物流营销第七章第七章目录目录物流客户满意度测评物流客户满意度测评物流客户服务质量管理物流客户服务质量管理物流客户服务概述物流客户服务概述物流客户关系管理物流客户关系管理案例导入案例导入1.ZARA1.ZARA的成功,对物流服务有什么要求?的成功,对物流服务有什么要求? 2. 2.如何理解物流客户与物流服务之间的关系?如何理解物流客户与物流服务之间的关系?第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述第一
3、节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述物流业务提供的试服务产品物流业务提供的试服务产品物流服务对象广泛物流服务对象广泛物流服务产品具有独特性物流服务产品具有独特性第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述交易前服务要素交易前服务要素交易中服务要素交易中服务要素交易后服务要素交易后服务要素第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述可得性可得性物流绩效物流绩效可靠性可靠性第一节物流客户服务概述第一节物流客户服务概述提高销售收入提高销售收入提高客户满意度提高客户满意度减低客户的流通成本减低客户的流通成本( (六六) ) 绿色装卸
4、策略绿色装卸策略提高供应链价值提高供应链价值留住客户留住客户案例导入案例导入1.1.联邦快递为什么如此重视客户服务?联邦快递为什么如此重视客户服务? 2. 2.通过案例,你认为客户满意与客户服务质量之间存在着什么通过案例,你认为客户满意与客户服务质量之间存在着什么 关系?关系?第二节物流客户服务质量管理第二节物流客户服务质量管理第二节物流客户服务质量管理第二节物流客户服务质量管理第二节物流客户服务质量管理第二节物流客户服务质量管理1.1.商品的质量保证及改善商品的质量保证及改善2.2.物流服务质量物流服务质量4.4.物流工程质量物流工程质量3.3.物流工作质量物流工作质量第二节物流客户服务质量
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第七章 物流客户服务管理 第七 物流 客户 服务 管理
限制150内