2022年退货处理流程 .pdf
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1、退货处理流程(修订方案初稿)(一)客户退货处理流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退货申请客户因质量或非质量问题产生的退货,须由客户提供退货申请单及当批进货单据,经所辖区域经理和部门主管同意,报公司批准方可退货。非质量问题的退货运费由客户自行承担,并扣除15%包装损失费退货申请单正本退货验收物流部仓管员仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收核对,发现与申请单不符的货物应及时通知各事业部查明原因。退 货 处 理 报告填写退货处理报告物流部仓管员填制退货处理报告时,应在备注栏填写各批次号,便于财务人员核算退货价值。退货产品核查确认技术部生产部品管部相关部门根据退货报告及申请单确认退货
2、责任并在单据上签名,超出保质期、半瓶或空瓶的不予计算价值开具退货单物流部仓管员应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开具退货单。物殊情况需要进行品质检验应3 天内办理完成,由仓管员负责跟催。退货单送交财务审核财务部物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种单据一并送交财务审核,并转交分管副总以上审批。退货申请单正本、处理报告、退货单冲减应收款销售会计审批手续齐全,将上述单据交销售会计入账,从客户应收款中予以冲减退货价值,并及时通知客户实际冲抵的退货金额。(二)退货操作处理:1、品管部对于大批量退货产品(退货品20 件) ,按正常项目进行抽样检测,对于小批量退回产品(20 件) ,采取多批
3、次混合抽样,进行正常项目检测。2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查,若存在产品明显增稠、固化现象,进行报废处理。3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍,所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证,批号由品管部登记备案,并配货包装, 销往指定区域的客户。而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品,只能在检验合格后作添加处理。对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。4 经检测合格的因包装物破损退货的产品,如果其生产日期未超过保质期的一半时间,建议采取更换包装,重新发货。5、由生产部有经验的专人处理退货回收。须回收的退货产品先倒入拉缸,经分散处理并由品管部检验合格后,装入200K
4、G 桶中,交车间投料处理。(三)存在以下五种情况时不予退货:1、超出保质期的产品或保质期临近前一个月的产品一律不予退货,例外情况须经总经理审名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 3 页 - - - - - - - - - 批。2、任何未征得公司同意或未按程序办理退货的,其自行退回公司的货物,公司有权拒收,造成的损失由客户自行承担。3、退货验收过程中,发现有包装调换标签、以次充好、乳胶漆加水等现象的,一不予退货。4、非完整包装的产品如半瓶、空桶、小瓶等一律不予退货
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