《管理原理》-第十三章-沟通.ppt
《《管理原理》-第十三章-沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《管理原理》-第十三章-沟通.ppt(21页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、13-1 沟通概述一、什么是沟通?(P305页的两个定义)(1)它是人们进行的思想或情况交流,以次取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。(2)戈德哈伯的定义:组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络,是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。这一定义包含了五个基本概念:过程、信息、网络、相互依赖和环境。信息沟通是一个信息交流过程。沟通首先是信息的传递、交流,没有信息,便无所谓沟通,信息沟通要形成组织内外的信息沟通网络,要有畅通的信息沟通渠道,是内部相互依赖关系和外部环境的互动关系的反映。简单地概括:沟通就是信息的传递和理解。 二、沟通的过程:即是由信息的传送者通过选定的渠道,把信息传递给接
2、受者的 过程。(P306页图13-1)发送者(信息源)首先将要传播的信息转化为某种可传递的信号形式(称为编码);然后通过媒介物(沟通通道)传递给接受者;接受者对收到的信息进行在头脑中的加工理解(译码)。编码、沟通通道、译码是决定沟通效果的三个关键环节。双向沟通,在这之间就会形成反馈,反馈有利于沟通效果提高,它能对编码和译码进行修正,使两者趋于一致;而在整个沟通过程中的任何一个环节出现障碍则形成噪声(干扰)。三、沟通的作用(意义)(P307页)沟通的作用:1、沟通是计划制定、执行反馈,保证达到计划目标必不可少的手段。2、对组织内部来说,沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段。3、
3、良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础,是组织完成其目标的必要条件。组织沟通在管理中的意义:1、沟通是协调各个体、各要素,使组织成为一个整体的凝聚剂;2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径;3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。(结论P305页)13-2 个人行为因素和沟通方式沟通过程中,个人行为因素(信息发送者和接受者双方的知识、经验、态度和价值观)以及沟通方式(沟通渠道和干扰)对有效沟通起主要影响作用。一、个人行为因素:主要是指(1)理解接受能力;(2)人的态度与沟通 关系。理解接受能力是指一个人从环境中接受信息情报的整个过程中,所表现出来的能力。理解接受能力与人的年龄、
4、教育、学识及经验、职业等都有关,针对沟通,实际上是反映人的观察、分析和思维能力。这方面能力越强,不管是信息的发送者还是接受者,对有效沟通都有利。人的态度包括三个方面(1)情感方面,(2)知识方面(3)行为的倾向性。在管理的沟通中,管理者的态度起着很大的作用。以上实际是说明影响沟通的因素,它们就是:信息发送者和接受者的知识、经验、态度和价值观,沟通通道,外部噪声(干扰因素)。二、人际沟通方式:1、口头(语言)沟通方式(交谈、小组讨论、开会、电话、演讲、辩论等)2、书面沟通方式(书信、文件、材料计划书、总结、报告、黑板报、报纸、杂志、书籍等)(各有优缺点)3、非语言沟通方式(体态语言,眼神、面部表
5、情,手势语,实物-送礼及示范行为等)非语言沟通是语言沟通的辅助。其情感的表达比语言更强烈,如领导者的示范,以身作则行为,是极有效的沟通。13-3 组织沟通的类型组织有两种类型正式组织和非正式组织因此,组织沟通也可分为:正式沟通和非正式沟通。一、正式沟通是指通过正式的组织程序所进行的沟通。是组织上情下传、下情上达以及横向部门协调的信息沟通,是组织正常运行,稳定发展的基础管理活动。具体分为:1、自上而下的沟通,2、自下而上的沟通,3、横向沟通。1、自上而下的沟通是上级领导者或机构按照组织的隶属关系向下级机构的沟通。具体内容包括:下达计划布置任务,宣传理念目标,总结组织工作,落实战略规划,对员工绩效
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理原理 管理 原理 第十三 沟通
限制150内