2022年保安部运营手册及岗位描述 .pdf
《2022年保安部运营手册及岗位描述 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年保安部运营手册及岗位描述 .pdf(23页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、酒店保安部岗位职责说明书目次保安部经理岗位职责说明书.1 保安部领班岗位职责说明书.2 保安部保安员岗位职责说明书.3 岗位名称:保安部领班直接上级:保安部经理直接下级:正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防专员岗位描述:1、负责班次、岗位安全保卫工作,妥善安排在岗执勤人员的岗位,分配工作任务,组织替换岗。2、负责部门工作的传达落实。3、 负责班组人员军事技能、 业务知识、防范意识的培训与提高。4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项:注重班后总结。岗位职责:1、在经理的领导下进行工作,直接对经理负责。2、督导各项预案的落实检查,熟悉、掌握消防器材的配臵、位臵
2、及使用方法。3 、收集掌握与安全工作有关的信息,提高预测能力。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 23 页 - - - - - - - - - 4、负责本班次保安工作,跟办上班次遗留工作。5、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。6、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。7、注重与其他部门的配合;处理好一般性的客人投诉。8、严格交接班制度,认真填写交接班记录。9、做好月末班组工作总
3、结,制定下月工作、培训计划。任职资格:男性,身高 175CM 以上,具备行业工作经验一年以上,品行端正,待人友善、开朗,善于沟通,为人正直守信;对于保安工作具备敏感性和预见性,具备组织协调能力, 具有指挥和决策能力, 服务意识良好,工作责任心强。岗位名称:正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防员直接上级:保安部领班直接下级:岗位描述:1、服从上司的指令和工作安排,熟悉岗位任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好酒店安全保卫工作。2、当班期间坚守岗位,做好防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
4、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 23 页 - - - - - - - - - 防诈骗、防窃密的“六防”工作。3、巡查中发现可疑人员和可疑情况做到“三不放过”,不查明原因不放过;不落实责任不放过;不解决问题不放过。4、巡查中发生火情要果断处理、有效控制、迅速上报;治安事件迅速通报予以制止、控制防止事态发展。5、协助相关部门做好服务接待工作;做好贵宾、大型会议、活动的保卫工作。6、列队标准化交接,向接岗人员介绍执勤情况;做好交接班记录。岗位职责:正门保安员岗位:1、做好宾客迎送工作。凡是有损酒店形象或衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入店。2、执
5、行跑动式服务;为乘出租客人提供小便条提。3、车辆进入,工作人员做到迎车服务,面向车辆敬礼、打手势引导。4、协助行李员照料客人下车。车辆停放大厦车位时,指挥手势标准、声音洪亮、停放适当。5、对客人要彬彬有礼,面带微笑以“身体语言进行问候”。( 与客对视时进行语言问候 ) 6、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人,除严格遵守国家安全要求条例外,要劝其交保安部或国家指定单位代为保名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 23 页 - - - - - - - - - 管。
6、7、遇贵宾或大型活动时,与行李员密切配合、协同工作,确保门厅和车道畅通安全。维持秩序,劝走围观的群众。8、熟知岗位任务、要求;遇突发事件及时控制、上报、保护现场。9、切实做好门前警戒,注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,或在门前闹事、斗殴,保证门前的安全。通道保安员岗位1、标准着装、注意言谈。维护工作区域卫生。2、履行打卡制度;对上下班迟到的员工进行登记,报人力资源部。妥善保管打卡设施,做好管理工作。3、当班员工外出需电话与部门经理确认,书面记录姓名、部门、时间、外出原因,以备查验。4、禁止员工着工装、混着工装不许外出。5、提示员工外出接受物品检查。发现有不良行为者及时向上级领导汇报;
7、因工作需要物品外出, 须持部门经理签字的出门证。6、做好自行车出入管理工作。7、协助正门警卫做好安全警戒工作,车辆登记工作。8、遇突发事件及时控制、上报、保护现场。9、认真履行酒店各项规章制度及保安制度,随时完成临时性上级指派任务。巡查保安员岗名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 23 页 - - - - - - - - - 1、检查经营区安全情况是否存在不安全因素。例:房门、楼层通道、电插座、安全防范设施。2、对违反治安管理条例,在楼层及客房闹事、斗殴、损坏客
8、房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。3、 巡逻时要重点检查客房房门, 对未关闭房间及时通知客服中心,并进行房号登记、记录接电人员姓名。4、发现可疑人员主动询问,请其出示房卡或被访房间,并进行确认。5、遇到宾客应在距客二米处侧身站立;面带微笑、使用问候语。6、遇火警、盗窃、凶杀、爆炸等突发事件,要沉着冷静,迅速组织有效防范;组织客人疏散、保护现场,防止事态扩大。7、加强对楼层重点区域的巡逻频次,发现可疑情况应及时处理、及时上报。监控室保安员岗1、学习消防、安全知识,掌握大厦各监控部位,熟悉环境情况。2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能操作方法。严禁违规操作及非
9、专业人员操作。3、监控室内做到“四不准” :不准抽烟、瞌睡、吃零食,不准阅读与工作无关资料, 不准擅自调阅监控资料, 不准允许无关人员进监控室。4、当班期间注意标准着装、行姿、坐立。5、接听电话使用问候语、对讲机通话用语简洁专业,注意言谈举名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 23 页 - - - - - - - - - 止。6、爱护设备、了解设施的运行情况,发现问题及时通知工程部维修,保证设备正常运转。7、监控区域认真观察,做到实时跟踪。发现异常立即定点录像,
10、通知巡岗员前往调查,并作记录上报。8、有能力处理各种突发事件。对于问题比较严重的事件,必须及时向上级领导汇报。9、严格执行保密工作,做好保密工作。停车场保安员岗1、维护区域卫生,维护车场秩序,做好防火、防盗、防破坏等工作,切实把好安全关。2、车辆停放时指挥要规范,逐车检查,按要求记录。3、对客注重言谈举止、热情礼貌。4、提醒驾乘人员检查车况;锁好门箱;携带随身行李。5、停车位满,应及时在入口处摆放告知牌。6、车辆出入记录时间、车牌号于车辆登记表。7、禁止在车场学开汽车,骑摩托车,不得让无关人员在车场停留。8、列队标准化交接,介绍区域情况。做好交接班记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载
11、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 23 页 - - - - - - - - - 消防员1、贯彻执行消防法规,保障大厦消防安全符合规定,掌握本大厦的消防安全情况。2、熟悉大厦的地形环境、消防设施分布、灭火器摆放位值、防盗、报警装臵位臵、监控布臵区域。3、会使用各种灭火器材,熟悉掌握监控中心控制系统的操作程序。4、 做好每日安全设施设备的检查、维护,将安全检查结果记录在公安消防公共场所巡查表 。5、组织安全员防火检查、督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题。6、 组织制定符合本酒店实际的
12、灭火和应急疏散预案并实施演练。7、督促检查各部门义务消防队的建设,培训、模拟演练。8、制定消防培训计划,做到每月有工作重点,有活动内容。任职资格:男性,身高 175CM 以上,具备吃苦耐劳, 有良好服务意识, 仪表端庄,讲普通话,高中以上学历; 具有较强的责任心及敬业精神;工作不卑不亢,维护企业、客人的利益不受侵害;服务以“友善与威严共存、服务与警卫并在”为工作理念。陕西公务员大厦SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINNING CENTER 保安部运营手册名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
13、理 - - - - - - - 第 7 页,共 23 页 - - - - - - - - - SECURITY POLICY & PROCEDURE 1.保安员岗前标准.1 2.迎接宾客服务(行人).2 3.迎接宾客服务(车辆).3 4.员工通道服务标准.45.安全巡查服务标准.5 6.服务工作标准 .6 7.服务标准 .7 8.重要宾客警卫服务标准.8 9.接待客人报案工作标准.9 10. 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准.1011 11. 住店宾客丢失财物处理标准.1213 12. 火警处理工作标准.14 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
14、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页,共 23 页 - - - - - - - - - 目录号List number BA B1页码Page number 11 发放:provide 保安员制订:formation 主题:subject 保安员岗前服务标准更新:renew 班前准备:1、带班员提前十五分钟抵达监控室了解当班状况。2、保安员提前十分钟到达监控室,列队、自检容仪表。3、带班员分布岗位、布臵任务及注意事项接班:1、列队赶赴哨位接班 : 监控室(巡岗)正门员工通道监控室2、了解哨位情况,明确任务,3、警戒交接,交接记录表4、正门、地下停车
15、场岗位检查停车数量,与车辆登记表核对站岗:1、姿态端正,庄重大方2、根据任务注意工作区域环境情况3、做好岗位服务工作签发:Sign and issue 批准:approve 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页,共 23 页 - - - - - - - - - 目录号List number BA Z1页码Page number 22 发放:provide 正门制订:formation 主题:subject 迎接宾客服务标准(行人)更新:renew 接待服务:1、面向
16、客人,由跨立变为立正,面带微笑,行注目礼,以身体语言进行问。2、礼貌地引导客人入店,将客人的行李和物品交行李员。离店:1、主动询问客人是否租乘出租车;调派出租车。2、协助客人提取行李。3、用外手将车门拉开,里手手心向上挡在车门上沿顶部,请客人上车,关闭车门,敬礼目送客人。4、客人经过面前时,由跨立变立正,面带微笑,行注目礼。签发:Sign and issue 批准:Approve 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页,共 23 页 - - - - - - - -
17、- 目录号List number BA Z1页码Page number 21 发放:provide 正门制订:formation 主题:subject 迎接宾客服务标准(车辆)更新:renew 目标:确保车辆有序停放;展现大厦风貌。指挥车辆:1、车辆进入大厦行车道时,面向车辆敬礼、打行车手势,示意司机将车开至正门门前。2、敬礼要标准、指挥动作规范,示意司机停稳车辆。3、前期抵达停车位引导车辆,停车手势标准、口语简洁洪亮。服务:1、用外手将车门拉开,里手手心向上挡在车门上沿顶部,请客人下车。2、友善向来宾问好。3、雨天配备雨伞为宾客服务。接待:1、示意行李员提拿行李、物品协助行李员运送行李。离店
18、程序:1、协助客人提取行李。2、用外手将车门拉开,里手手心向上挡在车门上沿顶部,请客人上车,关闭车门,敬礼目送客人。3、客人经过面前时,由跨立变立正,面带微笑,行注目礼。签发:Sign and issue 批准:Approve 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页,共 23 页 - - - - - - - - - 目录号List number BA Y1页码Page number 11 发放:provide 员工通道制订:formation 主题:subject
19、员工通道服务标准更新:renew 岗位标准:1、标准着装、注意言谈2、运营表格准备工作3、维护工作区域卫生工作程序:出门证制度: A 、禁止携带酒店物品外出 B、废品处理应出具行政办开具的出门证 C、外修物品应有部门开具的出门证 D、设备外出应由工程开具出门证并予以说明自行车管理: A 、员工出入禁止在酒店车道骑车B、车辆按酒店要求停放,停放需锁车C 、检查车辆、物品,因个人原因丢失酒店不予负责员工管理: A、登记迟到(早退)员工姓名、部门,报行政人力资源办 B、员工着工装、混着工装不许外出 C、员工禁止携外来人员进入酒店 (应聘与人力资源办电话联系)外来人员管理: A、应聘与行政人力资源办联
20、系确认后登记进入B、业务联系与相关部门联系确认后登记进入(记录随行物品)协做: A、配合正门做好车辆停放、疏导的管理工作 B、根据情况放臵下车架以便车辆出入签发:Sign and issue 批准:approve 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页,共 23 页 - - - - - - - - - 目录号List number BA X1页码Page number 1 1 发放:provide 巡岗制订:formation 主题:subject 安全巡查服务标准
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022年保安部运营手册及岗位描述 2022 保安 运营 手册 岗位 描述
限制150内