最新商务礼仪之接待礼仪ppt课件.ppt
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1、礼仪的核心是什么礼仪的核心是什么n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本,也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。二、名片礼仪二、名片礼仪n1、交换名片的时机 (1)希望认识对方; (2)被介绍给对方; (3)对方向自己索要名片; (4)对方提议交换名片; (5)打算获得对方的名片; (6)初次登门拜访对方; (7)出席社交活动、参加会议,应该在活动、会议之前或之后。2、如何索要名片A交易法 如果我们想要对方的名片就是把自己的名片递给对方,然后说:“非常高兴认识你,这是我的名片,请多多指教”。此时堆放站在商务礼仪的角度上,他也会回赠你一张名片。所以这个办法交易法是比较方便的。B明示法 明示法
2、,即明确表示希望得到对方的名片的一种方法,这也是很直接的一种方法。我们可以说:“好长时间没见了,我们交换一下名片吧,这样联系更方便”。n C谦恭法 谦恭法主要是适用于向长辈、地位高的人打交道时索要名片的一种方法。采取这种方法时,我们可以说:“(先生、女士、教授等),以后我怎么向您请教比较方便?”D联络法 联络法主要是长辈或地位高的人向晚辈、地位低的人,尤其是女性,索要名片时常用的一种方法。索要者可以说:“,认识你很高兴,希望以后能够与你保持联络,希望今后还能与你再见,不知道怎么跟你联系比较方便?” 如果被索取者不想给对方名片的话,则可以说:“(先生、女士、教授等),以后还是我跟您联系吧。”2、
3、递送名片nA递送名片的方法(由近而远,由尊而卑)n(1)我们应起身站立,距对方约1米左右。n(2)我们应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。n(3)我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端,名片上名字反向对己,正向对着对方递上。n(4)在递送名片的同时,应说:“这是我的名片,请多多指教”,如果我们的名字中有不是常用的字,我们最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。n(5)当我们递给对方名片的同时,对方也正递给我们名片。这时候应当先暂时放下自己的名片,接过对方的名片后,再递上自己的名片。n(6)交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。n(7)若对方是外宾,最好将名片
4、印有外文的那一面对着对方。在向日本客人递送名片时,必须双手递送,应当微微弯腰。在阿拉伯地区,绝对不能用左手递名片给阿拉伯人。nB、递送名片的顺序n当两个人互相赠送名片时或者当一个人面对很多人发送名片时,需要我们遵循一定的顺序,保持正确的礼仪规范。n(1)客人先递送名片,主人后递送名片。n(2)年轻人先递送名片,年长者后递送名片。n(3)男士先递送名片,女士后递送名片。n(4)职位低者先递送名片,职位高者后递送名片。n(5)与多人交换名片时,按照职位高低顺序递送。n(6)与多人交换名片时,也可按照由近及远的顺序递送。n(7)如分不清职务高低和年龄大小时,则可先和自己对面左侧方的人交换名片。n(8
5、)在圆桌旁与多人交换名片时,按照顺时针方向递送名片。n(9)如果在场人很多,递送名片时要遵守“同性优先”的原则,即先赠送给在场的同性,然后再递送给异性。n总之,递送名片的顺序需要遵循“卑者先,尊者后”的原则。3、接受名片n(1)接受名片时应起身,面带微笑,注视对方。n(2)接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。n(3)接过名片时应说:“谢谢”。n(4)当对方说:“请多多指教”时,应立即回应说:“不敢当,谢谢支持!”n(5)接过名片后,要有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。n(6)看不清的地方还应及时请教,
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