营销基础知识.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date营销基础知识市场基础知识解析1、什么叫市场、商品交换的场所。、社会对物质的精神的、理念、信息等需求而进行有价或无价的交流、交换、交易的渠道或场所。2、什么叫商品可以用来进行交换的劳动产品或资源。3、什么叫市场经济由市场和社会需求调节供求关系,并以价值规律和资源供给决定价格的经济现象叫市场经济。4、商品的价值和使用价值(双重性)商品的价值是由劳动者的劳动时间来决定的,商
2、品的使用价值是由市场的供求关系决定的。5、什么叫价值规律当市场商品供大于求是, 市场基础知识解析1、什么叫市场、商品交换的场所。、社会对物质的精神的、理念、信息等需求而进行有价或无价的交流、交换、交易的渠道或场所。2、什么叫商品可以用来进行交换的劳动产品或资源。3、什么叫市场经济由市场和社会需求调节供求关系,并以价值规律和资源供给决定价格的经济现象叫市场经济。4、商品的价值和使用价值(双重性)商品的价值是由劳动者的劳动时间来决定的,商品的使用价值是由市场的供求关系决定的。5、什么叫价值规律当市场商品供大于求是,价格下降,反之,当市场商品求大于供时,价格上升,价值规律是经济规律的具体体现。6、什
3、么叫营销是个人或者组织为满足消费者和自身的需要,通过创造生产,提供和与他人自由交换有价值的产品和服务的全过程。二、市场营销的策划及运作1、市场的调查与分析、市场动态与趋势、市场的供求、需求关系、市场的份额、占有率、消费者的预期、期望需求、客户满意度2、目标市场的定位及布局3、目标客户的定位4、营销方式的确立、经销商加盟、专卖店、直销A、网络、电视B、营销员5、专卖店的布局及设计、专卖店布局、专卖店选址、专卖店设计A、规模B、风格C、特色、专卖店运作流程、合约与协议6、产品开发设计和生产理念以市场为中心;以客户为中心;以消费者为中心。7、广告与宣传、广告与宣传的作用、形式选择A、媒体B、网络通讯
4、C、户外D、门面招牌E、包装F、营业场所、广告宣传的策划与运作A、广告宣传的形式选择B、修辞及用语的选用C、频率与密度的确立D、方式、方法的选用E、时间的确定F、规模及规格的确定、造势三、售后服务1、售后服务的范围和内容、产品的运输、安装、调试、对消费者的培训、商品的故障排除和维修、回访、消费者满意度调查、商品使用后的缺陷发现、消费者对商品功能期望与配套产品的期望、二次消费潜能和周边消费潜能的挖掘2、售后服务的意义、产品缺陷的发现、增强消费者的信心、加强客户的忠诚度、挖掘二次消费和周边消费潜能、信息的及时反馈3、售后服务的超前和主动意识4、以客户为中心理念的建立5、售后服务体系的建立A、组织B
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