绪论卷烟营销基础知识.doc
《绪论卷烟营销基础知识.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《绪论卷烟营销基础知识.doc(138页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 鉴定考试综合练习题一、单项选择题(每小题1分) 1市场的实质是( ),而需求是构成市场的核心所在。 A需要 B需求 C客户 D零售户 2把握市场的核心就是把握( )。 A需要 B需求 C客户 D零售户 3有支付能力的购买欲望是( ),而需求是构成市场的核心所在: A需要 B需求 C客户 D市场 4根据冰山理论,实际表现出来的需求只是冰山一角,还有( )的需求隐藏在海面之下,我们称之为“潜在需求”。 A60% B70% C80% D90% 5.( )是贯穿整个营销活动的核心概念。 A需要 B需求 C客户 D零售户6市场营销的本质是( )。 A.创造客户价值 B传递客户价值C创造并传递客户价值
2、D.需求7为建立渠道协作关系,进行的制度化机制设计属于( )。A松散型 B半紧密型 c紧密型 D完全一体化8关系营销的核心目标是( )。 A顾害满意 B顾客忠诚 c顾客价值 D公司盈利9关系营销的最终结果是要建立起( )。 10 A品牌忠诚 B顾客忠诚 c顾客满意 D营销网络10.( )的实质就是充分考虑消费者的实际需求,切实实现商品的实用性。A体验营销 B数据库营销 c互动营销 D关系营销11.在新时期的营销网络建设中,( )是营销价值链的起点。 A工业企业 B商业企业 c零售户 D消费者 12在新时期的营销网络建设中,( )是营销价值链的终点。 A工业企业 B商业企业 c零售户 D消费者
3、二、多项选择题(每小题1分) 1按需求的实现形式,需求可分为( )。 A现实需求 B过去需求 c潜在需求 D虚拟需求 2根据马斯洛理论,下面属于社会需求的有( )。 A工作 B友谊 c感情 D归属 3客户价值是客户感受到的( )的综合反映。 A有形利益 B无形利益 c成本 D效用4A切联系顾客是指创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚,它包括( )。 A.实现顾客终身价值最大化 B培育顾客关系 c建立顾客数据库 D数据库营销5市场供应物包括( )。 A有形产品 B服务 c体验 D需求6交付与沟通价值涉及的内容包括( )。 A.设计和管理营销渠道,提升交付价值 B创造顾客价值 C整合营销推广手段,提升
4、沟通的价值 D.建立营销数据库7渠道冲突的来源有( )。 A.不相容的目标 B营销组合不同 c领域冲突 D对现实的不同理解8A烟品牌体验中心集消费者卷烟评吸、需求反馈、( )等功能于一体。 A.工商企业信息调查 B新品推介 C品牌培育 D卷烟销售9卷烟的关系营销可划分为针对( )关系营销。 10 A工业 B商业 c零售户 D消费者10.下列营销方式中,属于互动营销的有( )。 A.社区路演 B微博营销 C品牌体验 D.互联网事件营销 11下列认识中,属于产品导向的营销观念的有( )。 A.消费者喜欢质量好的产品 B消费者喜欢功能多的产品 C消费者喜欢有特色的产品 D消费者喜欢满足需求的产品 1
5、2.产品导向与需求导向的区别,体现在( )。 A.产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于消费者 B着眼点不同导致发展思路的不同 C发展思路的不同致使企业的发展空间不同 D.定价思路不同 13.卷烟商业企业的价值在于提供供应链的( )环节的增值。 A.采购 B分销 C研发 D推广 14.建立卷烟现代营销体系的途径有( )。 A由供应链管理向价值链管理延伸 B着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值 C从强调投入转向关注营销长期绩效 D.围绕市场需求,提高营销业务能力 15.在价值链各环节的活动中,营销人员需要具备发现需求和响应需求的能力,而落实到具体的业务则应为( )。 A卷烟市场信息采集
6、B信息分析和需求预测 C货源规划与货源组织 D.货源投放及渠道管理 16.商业企业服务价值链的两端,具体而言,服务应落实到( )。 A.研发 B生产 C分销 D.零售 三、判断题(每小题1分) 1( )设计市场供应物就是将抽象的概念落实到顾客能够感知的产品上,它应很好地凝聚企业营销理念,并且承载顾客价值。 2( )整合营销传播,是企业以由内而外的战略观点为基础所展开的传播战略。 3( )广大零售客户是中国烟草与消费者之间的渠道,他们同时也是渠道上的终端。 4( )对制造商来说,渠道的基本意义在于便捷。 5.( )对下游渠道成员来说,过高的市场覆盖率是一种负面因素。 6.( )绿色营销,是指企业
7、以环境保护为经营指导思想,以绿包文化为价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。 7( )数据库营销以与顾客建立一对多的互动沟通关系为目标。 8( )由传统的整合营销进化到网络整合营销,就形成了互动营销。 9( )需求导向,是指一切以消费者需求为转移的导向。产品的销售依靠各种方式“推”向市场。 10.( )在需求导向下,企业注重了解需求、满足需求,产品不需要最优而是最合适。 11( )在新时期的营销网络建设中,提倡风险规避型的供应链。 12.( )卷烟品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广和售后服务等环节。 6 营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定考试指
8、南13( )服务是流通的本质;品牌培育是营销网络的核心任务。14( )分销的过程一般是指产品抵达分销者的过程。15( )零售包含终端推广和终端服务的环节。鉴定考试综合练习题参考答案 一、单项选择题 1.C 2.B 3.B 4.D 5.B 6.C 7.A 8.B 9.D 10.C 11.A 12.C 二、多项选择题 1. AC 2.BCD 3.ABC 4.ABCD 5.ABC 6.AC 7.ACD 8.ABC 9.CD10. ABD 11. ABC 12. ABC 13. BD 14. BD 15. ABCD 16. ABCD 三、判断题 1.2. 3. 4. 5.6. 7. 8.9. 10.
9、11.12. 13. 14.15. 一、单项选择题每小题1分) 1餐馆提供的餐饮服务,就其类型而言,属于( )。 A.伴随服务的有形产品 B服务和有形产品相混合 C伴随少量有形产品的服务 D纯粹服务 2服务最为显著的特征是其( )。 A.不可感知性 B差异性 C不可分离性 D不可贮存性 3服务的( )表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 A.不可感知性 B差异性 C不可分离性 D不可贮存性 4能够“赚钱”是烟草公司为零售客户提供服务的( )。 A。膊感价值 B功能价值 C潜在价值 D服务价值 5在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的( )。 A.偶然性 B必然性
10、 C连续性 D长期性 6服务营销是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利交换的( )。 A.营销理念 B营销行为 C营销手段 D营销实践 7下列服务过程,属于复杂程度低但差异程度高的是( )。 A.经营指导 B卷烟促销指导 C卷烟陈列指导 D卷烟送货化 8下列服务过程,属于复杂程度高但差异程度低的是( )。 A.经营指导 B卷烟促销指导 C卷烟陈列指导 D卷烟送货化 9烟草商业企业服务最重要的对象群体是( )。 A.零售客户 B工业企业 C消费者 D社会公众 10.烟草商业企业最核心的服务对象群体是( )。 A.零售客户 B工业企业 C消费者 D社会公众 11( )是烟草商业企业联系市场
11、、影响市场的重要通道,是烟草商业企业的核心资源。 A.零售客户 B工业企业 C消费者 D社会公众12.( )是开展服务营销最直接的目标。 A.提升客户满意,增加客户黏性 B把握市场状态,有效调控市场 C了解消费信息,有效引导消费 D打造优质渠道,促进品牌培育13.( )是优质卷烟零售网络的基本要求。 A.提升客户满意,增加客户黏性 B把握市场状态,有效调控市场 C了解消费信息,有效引导消费 D打造优质渠道,促进品牌培育14.( )是优质卷烟零售网络能力的体现。 A.提升客户满意,增加客户黏性 B把握市场状态,有效调控市场 C了解消费信息,有效引导消费 D打造优质渠道,促进品牌培育15.打造优质
12、渠道,促进品牌培育是优质卷烟零售网络的( )。 绪论卷烟营销基础知识 。77 9 A.直接目标 B最终目标 C基本要求 D.能力体现、 16.烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和( )利益。 A.工业企业 B商业企业 C零售户 D.消费者, 二、多项选择题(每小题1分) 1服务的,不可感知性可从以下哪些层次来理解?( )。 A服务的很多元素看不见,摸不着 B顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务 C顾客在接受服务后通常难以察觉或立即感受到服务的利益 D.每次服务带给顾客的效用都可能存在差异 2服务的差异性主要是由于( )。 A.服务人员的原因 B顾客的原因 C服务人员与
13、顾客相互作用的原因 D.外部环境的原因 3下列客户服务能为客户带来情感价值的有( )。 A.公司提供适销货源 B客户经理的良好行为 C客户经理友善的态度 D.公司的渠道服务 4客户满意是一种感受。这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和( )等因素相关。 A.服务行为 B客户期望 C客户需求 D.服务特征 5客户忠诚包括( )。 A.行为 B服务 C态度 D.偏好 6服务营销的核心理念包括( )。 A.顾客满意 B顾客忠诚 C顾客至上 D.顾客关系 7服务营销不同于一般的市场营销,这种不同表现在( )上,并不存在本质上的差别。 A.内容 B手法 C范围 D.过程 8服务营销组合较之市场营销组合
14、的扩展有( )。A.人 B有形展示 C促销 D.过程 9服务营销中“人”的要素包括( )。 A.服务提供者 B服务接受者 C供应商 D.分销商 10.服务零售客户的重点,是在( )等多方面切实保证零售客户合理的经营利润。 A.货源供应 B市场环境 C信息咨询 D.规范管理 三、判断题(每小题1分) 1( )服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的、可供有偿转让的活动。 2.( )在服务不同次数的购买和消费过程中,若是同一服务人员,则向同一顾客提供的服务不会存在差异。 3( )在服务的生产和消费过程中有时涉及一些东西所有权的转移。 4( )从情感上看,客我之间是一种平等的买卖契约关系。 5( )
15、当商品的实际消费效果很好时,消费者就会满意。 6( )客户的持续购买行为就表明客户忠诚。 7.( )服务营销不同于二般的市场营销,这种不同表现在内容、手法、范围和过程上,并不存在本质上的差别,两者在基本原理、理论、方法和策略上都是一致的。 8.( )服务营销中“人”的,要素是指服务的提供者。 9( )服务人员的技术、技能和技艺要求较低。 10.( )开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系,打造优质零售网络。 11( )激发客户品牌培育的积极性、提升零售客户品牌培育的能力是烟草商业企业服务营销工作的重点。 12.( )烟草商业企业运营的两大目
16、标是实现国家税收利益和消费者利益,这两个目标具有一致性。 13.( )处理好专卖体制与服务营销之间的关系,烟草商业企业需实现两个“转变”:从管理者向服务者转变;从“以我为主”向“以客户为中心”转变。 14.( )专卖体制对服务营销的体制优势和积极作用表现在:有剂于营造规范、公平的市场环境;有利于集中资源,促进良性发展与货源组织、货源投放及渠道管理。 15( )在目前的专卖体制下,零售客户被视为营销队伍中的一员,烟草公司可以通过高附加值的服务促进零售客户成长。跫莎鉴定考试综合练习题参考答案 一、单项选择题 1I B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B 11.
17、A 12.A13.B 14.C 15.B 16.D 二、多项选择题 1. ABC 2.ABC 3.BC 4.ABC 5.AC 6.AB 7.ABCD 8.ABD 9.AB10. ABCD 三、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 1213. 14. 15. 鉴定考试综合练习题 一、单项选择题(每小题1分) 1品牌内涵不包括( )。 A.知名度 B美誉度 C忠诚度 D.市场表现 2品牌的( )是指某一品牌在某一时点上的市场竞争力。 A.市场价值 B信誉价值 C交易价值 D品牌价值 3品牌的核心要素不包括( )。 A.品牌名称 B品牌包装 C品牌标志 D.品牌
18、口号 4( )是品牌的首要元素,是产品的“脸面”。 A.品牌名称 B广告语 C品牌标志 D.品牌口号 5( )作为企业视觉识别的最主要部分,是企业形象传递过程中应用最广泛、出现频率最高、最关键的元素之一。 A.品牌名称 B广告语 C品牌标志 D.品牌符号 6品牌形象论最初是由( )提出来的。 A.科勒 B大卫奥格威 C特劳特 D莱曼 7驱动品牌形象,建立发展的因素不包括( )。 A.产品提供者形象 B产品分销者形象 C使用者形象 D产品自身形象 8属于产品或服务形象硬性条件的是( )。 A.舒适性 B体面 C珍爱 D魅力 9不属于使用者形象硬性条件的是( )。 A.年龄 B职业 C教育程度 D
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绪论 卷烟 营销 基础知识
限制150内