绪论卷烟营销基础知识.pdf
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1、鉴定考试综合练习题一、单项选择题(每小题1分)1.市场的实质是(),而需求是构成市场的核心所在。A.需要 B.需求 C.客户 D.零售户2 .把握市场的核心就是把握()。A.需要 B.需求 C.客户 D.零售户3 .有支付能力的购买欲望是(),而需求是构成市场的核心所在:A.需要 B.需求 C.客户 D.市场4 .根据冰山理论,实际表现出来的需求只是冰山一角,还有()的需求隐藏在海面之下,我们称之为“潜在需求”。A.6 0%B.7 0%C.8 0%D.9 0%5.()是贯穿整个营销活动的核心概念。A.需要 B.需求 C.客户 D.零售户6 .市场营销的本质是()。A.创造客户价值 B传递客户价
2、值C创造并传递客户价值 D.需求7 .为建立渠道协作关系,进行的制度化机制设计属于()。A.松散型 B.半紧密型 c紧密型 D.完全一体化8 .关系营销的核心目标是()。A.顾害满意 B.顾客忠诚 c.顾客价值 D.公司盈利9 .关系营销的最终结果是要建立起()。10 A.品牌忠诚 B顾客忠诚 c.顾客满意 D.营销网络10.()的实质就是充分考虑消费者的实际需求,切实实现商品的实用性。A.体验营销 B.数 据 库 营 销c.互动营销 D.关系营销11.在新时期的营销网络建设中,()是营销价值链的起点。A.工业企业 B商业企业 c.零售户 D.消费者12.在新时期的营销网络建设中,()是营销价
3、值链的终点。A.工业企业 B.商业企业 c.零售户 D.消费者二、多项选择题(每小题1分)1.按需求的实现形式,需求可分为()。A.现实需求 B.过去需求 c.潜在需求 D.虚拟需求2 .根据马斯洛理论,下面属于社会需求的有()。A.工作 B.友谊 c感情 D.归属3 .客户价值是客户感受到的()的综合反映。A.有形利益 B.无形利益 c.成本 D.效用4 .A切联系顾客是指创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚,它包括()A.实现顾客终身价值最大化 B.培育顾客关系c建立顾客数据库 D.数据库营销5.市场供应物包括()。A.有形产品 B.服务 c.体验 D.需求6 .交付与沟通价值涉及的内容包括(
4、)。A.设计和管理营销渠道,提升交付价值 B创造顾客价值C.整合营销推广手段,提升沟通的价值 D.建立营销数据库7 .渠道冲突的来源有()A.不相容的目标 B.营销组合不同c.领域冲突 D.对现实的不同理解8 .A烟品牌体验中心集消费者卷烟评吸、需求反馈、()等功能于一体。A.工商企业信息调查 B.新 品 推 介C.品牌培育 D.卷烟销售9 .卷烟的关系营销可划分为针对()关系营销。1 0 A.工业 B.商业 c.零售户 D.消费者1 0 .下列营销方式中,属于互动营销的有()。A.社区路演 B.微博营销C.品牌体验 D.互联网事件营销1 1 .下列认识中,属于产品导向的营销观念的有()。A.
5、消费者喜欢质量好的产品 B.消费者喜欢功能多的产品C消费者喜欢有特色的产品 D.消费者喜欢满足需求的产品1 2.产品导向与需求导向的区别,体现在()。A.产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于消费者B.着眼点不同导致发展思路的不同C.发展思路的不同致使企业的发展空间不同D.定价思路不同1 3 .卷烟商业企业的价值在于提供供应链的()环节的增值。A.采购 B.分销 C.研发 D.推广1 4 .建立卷烟现代营销体系的途径有()。A.由供应链管理向价值链管理延伸B.着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值C从强调投入转向关注营销长期绩效D.围绕市场需求,提高营销业务能力1 5.在价值链各环节的活
6、动中,营销人员需要具备发现需求和响应需求的能力,而落实到具体的业务则应为()。A.卷烟市场信息采集 B.信息分析和需求预测C.货源规划与货源组织 D.货源投放及渠道管理16.商业企业服务价值链的两端,具体而言,服 务 应 落 实 到()。A.研发 B.生产 C.分销 D.零售三、判断题(每小题1 分)1.()设计后场供应物就是将抽象的概念落实到顾客能够感知的产品上,它应很好地凝聚企业营销理念,并且承载顾客价值。2.()整合营销传播,是企业以由内而外的战略观点为基础所展开的传播战略。3.()广大零售客户是中国烟草与消费者之间的渠道,他们同时也是渠道上的终端。4.()对制造商来说,渠道的基本意义在
7、于便捷。5.()对下游渠道成员来说,过高的市场覆盖率是一种负面因素。6.()绿色营销,是指企业以环境保护为经营指导思想,以绿包文化为价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。7.()数据库营销以与顾客建立一对多的互动沟通关系为目标。8.()山传统的整合营销进化到网络整合营销,就形成了互动营销。9.()需求导向,是指一切以消费者需求为转移的导向。产品的销售依靠各种方式“推”向市场。10.()在需求导向下,企业注重了解需求、满足需求,产品不需要最优而是最合适。11.()在新时期的营销网络建设中,提倡风险规避型的供应链。12.()卷烟品牌价值链包括原材料采购、研发、生
8、产、分销、推广和售后服务等环节。6.营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定考试指南13.()服务是流通的本质;品牌培育是营销网络的核心任务。14.()分销的过程一般是指产品抵达分销者的过程。15.()零售包含终端推广和终端服务的环节。鉴定考试综合练习题参考答案一、单项选择题l.C 2.B 3.B 4.D 5.B 6.C 7.A 8.B 9.D 1 0.C 1 1.A 1 2.C二、多项选择题1.A C 2.B C D 3.A B C 4.A B C D 5.A B C 6.A C 7.A C D 8.A B C 9.C D1 0.A B D 1 1.A B C 1 2.A B C 1 3.B D
9、1 4.B D 1 5.A B C D 1 6.A B C D三、判断题1.J 2.X 3.V 4.X 5.V 6.J 7.X 8.V 9.X 1 0.V 1 1.X1 2.V 1 3.V 1 4.X 1 5,-J一、单项选择题每小题1 分)1 .餐馆提供的餐饮服务,就其类型而言,属于()。A.伴随服务的有形产品 B.服务和有形产品相混合C伴随少量有形产品的服务 D.纯粹服务2 .服务最为显著的特征是其()。A.不可感知性 B.差异性 C不可分离性 D.不可贮存性3 .服 务 的()表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。A.不可感知性 B.差异性 C.不可分离性 D.不
10、可贮存性4 .能 够“赚钱”是烟草公司为零售客户提供服务的()。A。膊感价值 B.功能价值 C.潜在价值 D.服务价值5.在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的()。A.偶然性 B.必然性 C.连续性 D.长期性6 .服务营销是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利交换的()oA.营销理念 B.营销行为 C.营销手段 D.营销实践7.下列服务过程,属于复杂程度低但差异程度高的是()。A.经营指导B.卷 烟 促 销 指 导C.卷 烟 陈 列 指 导D.卷烟送货化8.5列服务过程,属于复杂程度高但差异程度低的是()A.经营指导B.卷 烟 促 销 指 导C.卷 烟 陈 列 指 导D.卷烟
11、送货化9.烟草商业企业服务最重要的对象群体是()。A.零售客户 B.工业企业 C.消费者D.社会公众10.烟草商业企业最核心的服务对象群体是()。A.零售客户 B.工业企业 C.消费者D.社会公众11.()是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道,是烟草商业企业的核心资源。A.零售客户 B.工业企业 C.消费者 D.社会公众12.()是开展服务营销最直接的目标。A.提升客户满意,增加客户黏性 B.把握市场状态,有效调控市场C.了解消费信息,有效引导消费 D.打造优质渠道,促进品牌培育13.()是优质卷烟零售网络的基本要求。A.提升客户满意,增加客户黏性 B.把握市场状态,有效调控市场C.了解
12、消费信息,有效引导消费 D.打造优质渠道,促进品牌培育14.()是优质卷烟零售网络能力的体现。A.提升客户满意,增加客户黏性 B.把握市场状态,有效调控市场C.了解消费信息,有效引导消费 D.打造优质渠道,促进品牌培育15.打造优质渠道,促进品牌培育是优质卷烟零售网络的()。绪论卷烟营销基础知识。77 9.A.直接目标 B.最终目标 C.基本要求 D.能力体现、16.烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和()利益。A.工业企业 B.商业企业 C.零售户 D.消费者,二、多项选择题(每小题1 分)1.服务的,不可感知性可从以下哪些层次来理解?()。A.服务的很多元素看不见,摸不着B.顾客
13、在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务C.顾客在接受服务后通常难以察觉或立即感受到服务的利益D.每次服务带给顾客的效用都可能存在差异2.服务的差异性主要是由于()。A.服务人员的原因 B.顾客的原因C.服务人员与顾客相互作用的原因 D.外部环境的原因3.下列客户服务能为客户带来情感价值的有()。A.公司提供适销货源 B.客户经理的良好行为C.客户经理友善的态度 D.公司的渠道服务4.客户满意是一种感受。这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和()等因素相关。A.服务行为 B.客户期望 C.5.客户忠诚包括()。A.行为 B.服务 C.态度6.服务营销的核心理念包括()。A.顾客满意
14、B.顾客忠诚 C.7.服务营销不同于一般的市场营销,差别。A.内容 B.手法 C.范围客户需求 D.服务特征D.偏好顾客至上 D.顾客关系这种不同表现在()上,并不存在本质上的D.过程8.服务营销组合较之市场营销组合的扩展有()。A.人 B.有形展示 C.促销 D.过程9.服务营销中“人”的要素包括()。A.服务提供者 B.服务接受者 C.供应商 D.分销商10.服务零售客户的重点,是在()等多方面切实保证零售客户合理的经营利润。A.货源供应 B.市场环境 C.信息咨询 D.规范管理三、判断题(每小题1分)1.()服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的、可供有偿转让的活动。2.()在服务不同
15、次数的购买和消费过程中,若是同一服务人员,则向同一顾客提供的服务不会存在差异。3.()在服务的生产和消费过程中有时涉及一些东西所有权的转移。4.()从情感上看,客我之间是一种平等的买卖契约关系。5.()当商品的实际消费效果很好时,消费者就会满意。6.()客户的持续购买行为就表明客户忠诚。7.()服务营销不同于二般的市场营销,这种不同表现在内容、手法、范围和过程上,并不存在本质上的差别,两者在基本原理、理论、方法和策略上都是一致的。8.()服务营销中“人”的,要素是指服务的提供者。9.()服务人员的技术、技能和技艺要求较低。10.()开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立“平等互利、
16、长期合作、共同发展”的客我关系,打造优质零售网络。11.()激发客户品牌培育的积极性、提升零售客户品牌培育的能力是烟草商业企业服务营销工作的重点。12.()烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和消费者利益,这两个目标具有一致性。13.()处理好专卖体制与服务营销之间的关系,烟草商业企业需实现两个“转变”:从管理者向服务者转变;从“以我为主”向“以客户为中心”转变。14.()专卖体制对服务营销的体制优势和积极作用表现在:有剂于营造规范、公平的市场环境;有利于集中资源,促进良性发展与货源组织、货源投放及渠道管理。15.()在目前的专卖体制下,零售客户被视为营销队伍中的一员,烟草公司可以通过
17、高附加值的服务促进零售客户成长。港莎 鉴定考试综合练习题参考答案一、单项选择题I I B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B 11.A 12.A13.B 14.C 15.B 16.D二、多项选择题1.A B C 2.A B C 3.B C 4.A B C 5.A C 6.A B 7.A B C D 8.A B D 9.A B10.A B C D三、判断题1.V 2.X 3.X 4.X 5.X 6.X 7.V 8.X 9.X 10.V 11.J12.V13.V14.J 15.V鉴定考试综合练习题一、单项选择题(每小题1 分)1.品牌内涵不包括()。A.知名度
18、 B.美誉度 C.忠诚度 D.市场表现2 .品牌的()是指某一品牌在某一时点上的市场竞争力。A.市场价值 B.信誉价值 C.交易价值 D.品牌价值3 .品牌的核心要素不包括()。A.品牌名称 B.品牌包装 C.品牌标志 D.品牌口号4 .()是品牌的首要元素,是产品的“脸面”。A.品牌名称 B.广告语 C.品牌标志 D.品牌口号5 .()作为企业视觉识别的最主要部分,是企业形象传递过程中应用最广泛、出现频率最高、最关键的元素之一。A.品牌名称 B.广告语 C.品牌标志 D.品牌符号6 .品牌形象论最初是由()提出来的。A.科勒 B.大 卫 奥 格 威 C.特劳特 D.莱曼7 .驱动品牌形象,建
19、立发展的因素不包括()。A.产品提供者形象 B.产品分销者形象C使用者形象 D.产品自身形象8 .属于产品或服务形象硬性条件的是()。A.舒适性 B.体面 C.珍爱 D.魅力9 .不属于使用者形象硬性条件的是()。A.年龄 B.职业 C教育程度 D.社会地位1 0 .()是指企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向、个性差异上的商业性决策,它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。A.品牌定位 B.品牌策略 C.品牌培育 D.品牌推广1 1 .()是被较多使用、实践中更容易成功的一种品牌延伸策略。A.产品线的延伸 B.不同种类产品的延伸C产品宽度的延伸 D.产品深度的延
20、伸1 2 .()是指对企业销售或经营的品牌组合进行优化整合,从而实现品牌资源的最 14.营 销 师(卷烟商品营销)职业技能鉴定考试指南优配置和企业竞争力的提升。A.品牌资产管理 B.品 牌 组 合 管 理 C.品牌定位1 3 .品牌组合的实现途径不包括()。八创造新品牌 B.品牌联盟 C.创新产品1 4 .根据烟草行业实际,导入期一般为()。A.3个月 B,6 个月 C.1 年 D.3 年1 5 .()是指卷烟产品经过段时间的宣传和培育后,逐渐被零售客户和消费者所接受,销量迅速增长、品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期16.品牌具有一定的市场优势地位
21、,消费者普遍是大众,是()的特点。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期17.中国卷烟品牌发展第二阶段突出的是()。A.两个扶持 B.品牌整合 C.品牌形象 D.两个培育18.(),国家烟草专卖局提出“中式卷烟”这一新概念。A.2001 年 B.2003 年 C.2004 年 D.2007 年19.卷烟品牌营销的内容不包括()。A.打造卷烟品牌产品 B、构建卷烟品牌资产C.传播卷烟品牌价值 D、提升卷烟品牌形象20.卷烟品牌营销的主体不包括()。A.消费者 B.商业企业 C.工业企业 D.零售户21.卷烟品牌营销的竞争主体为()A.客户 B.商业企业 C.工业企业 D.零售终端22.(
22、)是指在市场营销活动中,烟草工业和商业企业双方在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。A.协同营销 B.精准营销 C 营销组合 D.品牌组合23.()不属于协同营销的内容。A.品牌营销 B.市场营销 C.服务营销 D.组合营销24.()是工商协同营销的根本目的和主要任务。A.品牌推广 B.培育品牌 C.品牌维护 D.品牌形象25.精准营销的内容不包括()。A.客户的精准 B.产品的精准C.技术的精准 I).市场调研的精准26.属于卷烟给顾客的个性化产品和额外产品的是()。A.核心产品 B.附加产品 C.延伸产品2 7 .()是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。A.核
23、心产品 B.附加产品 C.延伸产品2 8 .卷烟产品有形属性设计的主体不包括()。A.研发部 B.市场部 C.品牌部2 9 .()不属于卷烟产品有形属性设计的内容。A.包装设计 B.名称设计 C.徽标设计绪论卷烟营销基础知识30.目前,每个工业企业都将卷烟()作为产品开发的重点。A.吸味设计 B.名称设计 C.徽标设计31 .在进行()时,首先需要根据消费者的需求确定卷烟产品A 吸味设计 B 名称设计 C.包装设计32 .()是有关品牌的人格特质的组合。A.品牌文耙 B.品牌个性 C品牌价值33.()是品牌形象的内核。A.品牌文化 B.品牌个性 C.品牌价值 D.品牌内涵34.()是指品牌在消
24、费者心目中印象、感觉和附加价值,是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。A 品牌文化 B.品牌个性 c.品牌价值 D.品牌形象35.导入期的品牌营销战略是()。A.品牌推广战略 B.品牌培育战略。C品牌维护与完善战略 D.品牌更新战略36.成长期的品牌营销战略是()。A.品牌推广战略 B.品牌培育战略C品牌维护与完善战略 D.品牌更新战略37.衰退期的品牌营销战略是()。A.品牌推广战略 B.品牌培育战略C.品牌维护与完善战略 D.品牌更新战略二、多 项 选 择 题(每 小 题1分)L下列属于品牌要素的有(A.符号 B.品牌名称 C、广告语 D、标志2 .品牌内涵
25、一般体现在()A.知名度 B.美誉度 C.市场表现 D.信誉价值3.品牌的核心要素包括()A.品牌名称 B.品牌符号 C.品牌标志 I).品牌口号4.挑选品牌名称I的基本原则包括()。A.合 乎 消 费 习 惯B.-致性 C.独特性 D.便于记忆5.品牌口号主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的()等。A.利益 B.信念 C.价值 D.功能6.一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标,它们是()。A.市场覆盖率 B.市场占有率 C.知名度 D.美誉度7 .品牌的重要性体现在(),A.有利于产品参与市场竞争 B、有利于提高产品质量和企业形象C.有利于保护消费者利益 D、有利于预防和应对公关危机
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