导购员述职报告优质.docx
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1、导购员述职报告导购员述职报告120xx年快结束了,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速,不知不觉中,充溢幻想和激情的20xx年随着新年伊始即将接近,本人自五月份加入到XXX做一名导购,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的酷爱,抱以主动,仔细学习的看法,专心做好每件事,干好这个导购工作,充分利用这一平台提升自身的各方面实力,回顾历程,收获和感受颇多,主要有一下几方面;第一、 主动参与公司开展的各项活动。由于常熟地区是新开拓地区,为了能吸引更多的顾客公司组织了多次活动,这代表着公司在不断的进步,不断强大,关切员工的利益和身心健康
2、所得来的成果。其次、 认仔细真,做好本职工作。1、 要么不做,做就做好。每个人的经验和学问水平都不相同,这确定了每个人在做事情的实力上也会存在差别,但许多时候,工作能否做好,起确定作用的并不是实力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠实力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种剧烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不行能是一个有奉献精神的人。可以说,剧烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求,也是导购员应当具备的最基本的素养2、 勤快,团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作,辅件多,工序烦,略微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由许多部门来
3、共同完成,一个人的力气在整个工作中显得特别渺小,只有大家团结互助细心合作才能保证订单的顺当完成。3、 仔细细心,做事专心。这样才能避开自己犯错误,才能发觉客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,削减人工和财物的奢侈。假如这些错误能刚好发觉并处理的话,就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处醒悟的相识到:任何人都可能犯错误,但只要你仔细工作,对每个细微环节都特殊留意就会避开这些错误的发生。4、 吃苦精神。做导购员肯定要有吃苦精神,销售是一件简单的事更是一件困难的事,想做好它就是一件不简单的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品学问这么简单。要依据客户的要求和自
4、己的阅历为客户做出完备的安排和完备的产品,假如有可能的话,我们应当去厂里参观学习,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的挚友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自须要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最干脆的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。假如有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。回首过去,自我认为还算取得了
5、一些微乎其微的成果当然,这些成果的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力帮助但同时我也深刻地相识到自己在工作中也还有许多不足之处,须要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特殊是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。其次、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的始终都做得不好,主要是没有从心底上彻底相识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程学问上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿,也是特别重要的一块儿学问。作为一名导购,假如缺乏这方面的学问,那么其学问结构是不完整
6、的,操作起订单来心里也不够踏实。公司假如能够组织和加强这方面学问的培训,那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的安排性。规范的工作流程可以大大削减出错的几率。在新的一年里要严格根据规范的流程操作订单,避开一些低级性的错误出现,削减混乱,养成良好的工作习惯。增加自己工作的安排性,这样可以避开遗忘该做的事情,削减丢三落四现象的出现,并变更自己急性子的性格。第五、假如有机会,要多出去开发客户,在销售上增加自己的实力,进一步的发展和完善各方面的实力。第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之,我要从自身的实际状况动身,发挥自身优势,有针对性的实行各
7、种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的实力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,主动进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。导购员述职报告220xx年已经过去,新的一年又在绽开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。在服装销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能驾驭服装销售技巧很重要,首先要留意举荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客举荐服装,以引起顾客的购买的爱好。举荐服装可运用下列方法:1、举荐时要有信念,向顾客举荐
8、服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件,举荐适合的服装。3、协作手势向顾客举荐。4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐服装时,要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格
9、等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节。重点销售有下列原则:1、从4W上着手。从穿着时间Wen、穿着场合Were、穿着对象Wo、穿着目的Wy方面做好购买参谋,有利于销售胜利。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。3、详细的表现。要依据顾客的状况,见机行事,不行一模一样,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。4
10、、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小当心得,在以后的过程中,我将做好工作安排,刚好总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好。导购员述职报告3自20xx年12月进入宏源,我始终在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中,我仔细履行职责,切实做好销售工作,取得了肯定的成果。下面,就一年来工作述职如下:工作上我严格根据考勤制度上下班,不迟到、早退,在旺季或节假日主动加班,曾经连续工作三个月不休息。工作中,我仔细学习产品学问,了解产品政策,销售上既要保证“量”,也要保证“质”;熟知公司的各项流程,从安装配送到修理保养,都能为顾客一一详解,并做到
11、提前告知,省去了很多不必要的麻烦;对待顾客上,除了细心讲解还要专心倾听,将最合适的产品举荐给顾客,这些年来,我秉承着“顾客恒久是对的”原则,即使遇到再无理的顾客,我也耐性接待,微笑服务,从未与顾客发生过争吵。我深知我不只是海尔空调的导购员,更是xx公司的导购员,所以即使顾客没有购买我的产品,我仍会热忱举荐其他品牌,为xx公司的销售尽一份力,也将xx公司优质的服务带给每一位顾客。对待同事我热忱团结,乐于助人,对待领导支配的其他工作总是努力完成,从不推诿。在思想上,不断总结销售阅历,提高自己解决问题的实力。 作为xx家电卖场的龙头老大,我为能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上,势必以
12、顾客满足为目标,用主子翁的意识真正做到“顾客至上,服务第一”!导购员述职报告4敬重的各位领导,我述职的题目是爱岗敬业,我的无悔追求xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,须要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调实力。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一
13、滴的细致工作赢得客户信任。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我酷爱它。让全部人享受到欢乐,是中国xx恒久的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求,还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客
14、户的需求,刚好的向公司反馈信息,依据客户的需求,满意他们更高层次的须要。爱岗敬业,爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.主动参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果,收获丰硕。在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我信任自己的实力,我也自信,经过努力,我肯定能胜利。在工作中,还存在一些不足之处须要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。转瞬间,两年过去了。
15、在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充溢的工作中,我即辛苦又快乐,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的
16、基本准则。这些都体现了中国移动须要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充溢、丰富、辛苦的工作后,我常常不断地总结、思索,也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中假如每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思索、口头总结,希望自己的收获更多、更长久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。2结合客户的消费行为,深化发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都
17、有所不同,因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3接着加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务相识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么须要我们主动实行一些加强主动体验的措施,如开展消遣活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点,。最终,感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充溢活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚起先,只有不断地经验风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的
18、导购员述职报告5敬重的领导:一年来,我仔细贯彻执行公司销售目标和销售政策,主动协作销售经理做好本职工作,并和其他销售员一道努力拼搏、主动开拓市场,较好地完成了年度销售目标。依据公司管理人员考核方法的通知精神,根据年终述职的有关要求和内容,现将一年来的个人工作述职如下:一、重新捋顺销售网络在原有的销售网络的基础上,精耕细作。以各经销商为中心,从一个一个市场入手,同经销商编织_产品的销售网络,通过我们的努力,和每个经销商细致沟通,耐性做工作,明确各家经销商经销区域范围,做到不重复,不恶意串货,逐一解决售后服务等各项问题,最终让经销商重拾了销售_产品的信念。二、组织今年的销售工作主动宣扬公司各项售政
19、策及淡储旺销政策,淡储旺销政策是我们公司产品领先把经销商的库房占满,使其不能再储备其他公司的产品,旺季到来,经销商优先销售的都是我们公司的产品,大大提升了公司的销量,甚至一些品种出现断货。假如发货刚好的话,今年销量还能提高一块。落实回款进度并向公司领导汇报各月完成状况,对当月的销售工作进行总结分析并依据当月的销售状况及结合全年销售任务做好下月销售安排。每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题,对这些问题刚好赐予解决,并与客户分析竞争对手,商讨提高市场占有率的方法,将有价值的观点和方法刚好反馈给上级领导。主动参加并帮助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定,并对实施状况进行跟
20、踪落实,做好内勤工作的帮助和指导。一年下来,虽然_市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展。三、存在问题我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位,面对市场的激烈竞争反映不够快速,使我们失去一部分市场。市场串货监管不到位。由于今年销售政策的变更,各家经销商的销售压力比较大,较去年相比个别区域出现串货状况。虽然今年我们对串货问题组织探讨过,但工作还没有做到位,串货问题接着存在,这样对我们产品经销负面影响都很大,对经销商的信念打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面,有的区域能供应信息帮助防止串货,而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业务实力还需更快更
21、好的提高。此致敬礼!述职人:_年_月_日导购员述职报告6进入xx从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,透过公司的培育及自己努力的学习,使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先就应给自己的定位要高,我们是xx品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客带给良好的服务、举荐和帮忙,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要
22、把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的举荐和期望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品当然重要,但我们肩负的职责更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟x系,把企业的信息完整、精确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就阅历方面来说,我个人的总结有以下几点:1、了解顾客的需求,熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要视察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客举荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过
23、程中要细心,耐性,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客理解并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业学问外,还要把顾客当挚友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力,只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新,并能够驾驭现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购
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