老旧管网改造工程交验后服务及保修承诺和措施.doc
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1、老旧管网改造工程交验后服务及保修承诺和措施一、售后服务及质量保修措施哈尔滨建筑安装公司所有产品售出后,对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下:各部门职责1、售后服务部职责定期组织对顾客的走访调查,处理顾客的反馈意见;制定解决方案及维修服务实施计划;组织实施售后服务工作。2、质管部职责:负责售后服务过程的质量检查监督工作。3、相关部门职责:设计、供应、生产部、工程部根据售后服务的维修方案和维修服务实施计划,及时提供设计图纸和维修所需材料。4、工作程序(1)走访顾客,了解产品使用信息。(2)收集顾客反馈的产品信息,接受顾客举报、投诉。(3)根据顾客意见
2、及投诉,迅速作出反应,到现场查明情况分析原因,并填写工程质量问题记录单。记录问题种类、存在部位、产生原因,并写明解决方案。查明原因后提出解决方案,必要时与设计共同商定解决方案。对于简单问题,例如修补密封胶等,可直接进行维修。(4)对较复杂的问题,需制定详细的维修服务计划,交生产部,由生产组织安排维修准备工作。(5)由设计部给出维修方案设计图纸,供应部采购所需材料,生产部进行生产加工。质管部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。(6)维修材料运至现场后,该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。(7)工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修,并控制维修质量。(8)维修结束后,移交顾客检查
3、验收,并在验收单上签字。由生产部将验收单返回售后服务部存档。5、售后服务的取费(1)保修期内的产品,如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损坏,由本公司免费更换修理;如属用户使用不当,保管不善或人为造成的损坏,公司只收取成本费。(2)过保修期的产品出现损坏,如属特殊原因造成的损坏,由双方协商解决。6、售后服务人员的要求(1)售后服务人员要树立急用户所急,想用户所想的思想,积极主动为用户排忧解难,要以“服务社会,一诺千金”作为自己行为的准则。(2)接到用户信息,服务人员在4小时内到达现场。(3)服务人员在维修过程中,不得有任何刁难用户的行为,否则将严肃处理。(4)处理问题要认真负责,不得
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