国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-14旅游安排.doc
《国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-14旅游安排.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-14旅游安排.doc(4页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管
2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号:1-FO-G-05-14旅游安排指导标准编制:房务总监Director of rooms核准:总经理General Manager受权部门:酒店总经理/房务总监修订日期:目的:为客人提供准确服务。程序1、 接到客人要求,询问客人旅游景点,如果没有客人尚未安排,礼宾员根据客人的时间及爱好,帮助客人设计旅游线路。2、 说明提供两种旅游安排:导游服务或只提供车辆安排。解释两种方式的区别。3、 客人确认选择旅游方式后,确认:客人姓名、房号、日期、出发时间、价格、旅游方式。4、 客人订车可签单入房帐。5、 通过电话或留言通知客人已安排好。提醒客人出发时间、会合时间和地点。6、 将客人或司机/导游的联系方式告知对方。7、 将旅游安排记录在交班本上。8、 根据客人定的旅游时间在大堂等候客人,帮助客人引荐司机及导游。并祝客人旅途愉快。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-14旅游安排 国际酒店
链接地址:https://www.deliwenku.com/p-30266999.html
限制150内