温泉酒店系列运营管理制度手册 庐山温泉 前厅客人离场服务操作规程与标准P1.doc
《温泉酒店系列运营管理制度手册 庐山温泉 前厅客人离场服务操作规程与标准P1.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《温泉酒店系列运营管理制度手册 庐山温泉 前厅客人离场服务操作规程与标准P1.doc(1页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
第 1 页 共 1 页温泉部操作规程所属部门:温泉部 文件主题:前厅客人离场服务操作规程与标准阅文范围:温泉部经理 编 号:SPA005文件类别:工作说明书 工作流程 管理制度 表格部门签署/日期: 酒店签发/日期:一、客人离场服务1、当更衣服务员将客人送至前厅楼梯口时,咨客自然地迎上前,点头示意并告知客人钥匙交于收银处。2、若有行李主动携提,老、弱、病、残特殊护理。 采用扶、抱、背、推等方式。体现对客人的关注3、为客人指引方向4、体现家庭式亲情服务。送客出闸口5、客人持离场卡从闸口出。6、用手势指引和语言告诉客人离场卡的使用方法。岗位服务量点。客人指引方向二、送客出大门1、 客人距咨客1米左右时做三项礼仪。2、 送上祝福语:“阳光温泉祝您欢乐、健康!”3、按照三项礼仪的标准。4、声音适中,语速平缓、整齐。5、体现阳光温泉的感情化服务。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 温泉酒店系列运营管理制度手册 庐山温泉 前厅客人离场服务操作规程与标准P1 温泉 酒店 系列 运营 管理制度 手册 庐山 前厅 客人 服务 操作规程 标准 P1
限制150内