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1、体验式营销个人总结营业员工作总结营业员工作总结营业员工作总结(一)时间一晃而过弹指之间20_年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下:一.工作中取得的收获主要有:1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前
2、期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:1,缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能完善服务体系现场管理成效斐然。为了能
3、及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。四,加强企业精神文明建设努力提高服务水平。1、针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量:2、对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顾客至
4、上的精神给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:20_年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在20_年做出更好的工作成绩。营业员工作总结(二)今年5月份进入新公司在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒20_年的岁末钟声即将敲响回首过去的一年内心不禁感慨万千。现在我将在20_年的思想
5、、工作情况向公司领导作简要汇报。、尽快适应新环境融入新工作到新的企业对于我来说是一次难得的机会尽快熟悉公司的各项规章制度适应地域性的差异积极融入新的角色是做好本职工作的前提。工作中我细心向领导和其他同事请教多向其他人学习用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发使自己尽快适应新的环境尽快开展新的工作通过学习业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。二、努力学习注重实践不断提高销售工作能力作为一名药店工作人员特别是药师时刻提醒自己的工作职责以安全用药为第一辅以耐心周全的服务及疗效这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题但是进入新公司以后一切多改变了插入一个
6、例子来说明:今年不像往年住公司每天上下班都要来往与同一条路线时间长了有这么一辆车有这么一个售票员只要我一上车无须半句话只要交钱到目的地下车整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车一清二楚我特别喜欢做这辆车原因是下车不用自己喊售票员声音响亮听她喊“#有下”像在唱歌非常有安全感和舒服我时常在想我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊我们的药店销售情况就是这样只要顾客进门站在你前面不需要说一个字你就要知道他什么情况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过药的)刚开始我真的很难适应这种工作状态一个两个顾客还行问题是所有的顾客都是这种情况最初真怀疑这种风气是谁发起的但现在经过我努力的学习不断的掌握方法切实做到
7、了用记忆武装了头脑进一步掌握了一项技能提高了自身能力推动了工作。三、以药品质量为第一保障人们的用药安全尽心尽力履行职责刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱部份药品并没按标示存放这在药品管理法上极其不符并在销售中也带来一定的不便而且各标志不明显甚至有些已脱落我利用工作之余将各种药品作了分类存放并制定了一项奏效的管理方法这样店堂安然有序更节约了工作时间提高了工作效率。接下来的日子按照领导安排我负责药品质量管理工作在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关受到了门店领导的赏识同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作业余时间抓紧查看资料外还熟悉自己的工作职责并虚心的向公司领导同事请教尽快使自己
8、对公司的情况有一个比较全面系统的认识和了解使我能顺利地开展工作我日常质量管理工作的情况大致包括如下:1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收避免不合格药品的购入。2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作定期报送效期保质期药品的催销表确保药品的安全性。3、尽快按规范完成公司各档案资料药品台帐的填写。4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议并做好分析上报工作。5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查考核并根据实际情况正常运行。6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督涉及到药品质量问题事事监督。经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和
9、支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误处处以药品的质量为重点时时将公司的利益放在心中。四、需要改进的问题及对20_年工作的展望几个月来我虽然努力做了一些工作但今年家中发生了很多事情不该将私人问题带到工作中思想还不够成熟自身素质还需提高而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉工作能力还需要有待进一步提高。20_年即将过去对于这些问题我希望自己尽快改善和解决在20_年以全心的面貌更好的工作使自己更好地做好本职服务公司。针对以上存在的不足和问题在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:1、尽量将私人问题处理好切勿带到工作中来改善思想状态带动自身素质的提升。2、继续深入学习公司的各项规章制
10、度和业务运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。3、以药品质量为第一保障人们安全用药时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨一定努力打开一个工作新局面。营业员工作总结(三)带着回味的20_年第一季度已悄悄远去新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作有辛劳有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌宣传品牌形象更多的收集市场信息与情报更多的接收用户的意见和反馈情况现对20_年第一季度工作总结如下:自鑫波接管营业厅以来营业人员日常行为逐是规范工作
11、效率渐趋提高最主要的营造出上进学习的态度差错率有了明显减少杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为终端销售比去年同期增长23.1%融合业务比去年同期增长15.3%单装宽带比去年同比增长5.7%2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看营业环境比起以往有了质的改变人员素质有了明显的提高。当然在得到一定成绩的同时我也看到了当下形势的迫切管理需要更细化观察人员行为需要看的更深对分解的任务需要按时抽查完成情况站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距对公司分配的任务目标还不能百分百完成营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散思想
12、麻痹挑拨同事之间的和谐环境分解的任务不能按时完成等现象。综上所述我认为作为厅经理的我应看问题要全面不能听从个别同事的谗言对个别问题要进行全面分析斟酌考虑查问题所因从根源抓起多询问、多暗访、多听取其他同事的建议具体要求如下:热爱本职工作精通电信业务。工作是每一个人人生中必须经过的路因为工作我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩我们应该热爱自己的岗位做好本职工作熟练的掌握工作中的每个步骤将工作做精、做牢、做实。敢于管理善于管理。.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作利用早班会对营业人员进行鼓励做到面对营业员不同的性格如何使其有良
13、好的心态去做好营业工作为目的一年以来通过说、劝、教的方式与营业员相处没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正面对个人的先进事迹善于去表扬不以物小而不为。知指标明任务求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进营业厅深感肩负的任务在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标使其了解这自己的业绩促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品做好后台支撑及时总结经验与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪维护企业信誉。团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重。不图谋私利维护企业信誉要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不
14、做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理并做好记录维护企业信誉做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户以创建明星班组为目标现对20_年第二季度工作计划如下:第一明确20_年第二季度工作目标实行“一流管理一流服务一流人才一流业绩”着实提高业务受理量创新思维利用每个人不同的性格发挥自己的长处放开去干放心去干做好营业厅班长的支撑做到粗中有细定期核查保证营业无投诉业务无差错。严惩违规表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二随着
15、体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情加强营业员主人翁意识。做到人人有计划人人有目标每天开早班会落实实际需要改进内容通报个人实际业务发展量和受理量时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。第三务实作风善于学习先进经验多与兄弟公司交流尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四正如“一年之计在于春”真正将“第二季度”任务指标重视起来为一年的工作打下坚实基础将任务指标分配到个人时常督促每天通报个人发展情况对个人的业绩
16、表现做到奖罚分明鼓励先进改善不足班组内多交流多学习做到真正必须将分配的各项任务完成。第五对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端实行专人负责及时上报相关使用情况和销售数量做到数字要准设备运行正常营业中要稳制定相关使用流程使其有人管有规可依做到凡是营业厅物品都有登记或台账保证公司资产固定化和准去化我本人做到平时要查看定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步。移动公司个人工作总结篇一:移动员工个人年度工作总结个人工作总结乔雄飞时光流逝转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这
17、一年多时间很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步我在大家的身上也学到了很多,不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为:一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。一、20_在成长中度过我是09年末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和敬
18、佩,这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.进入20_年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多
19、相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件.20_年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长.这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我.这一年,在值班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助.在其他工作中,发挥自己
20、爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的emos工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩.二.20_年的展望20_年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充
21、电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性.通过这一年半的工作我很幸运学到了不少东西业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学多思、多试努力把工作做的更好。篇二:中国移动员工个人年年终工作总结中国移动员工个人年年终工作总结回顾这一年里的工作我在各位领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极地完成了自己的本职工作通过这一年来的学习和工作使我在工作模式上有了新的突破技术和经验得到进一步提升而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端优化网络
22、环路_个大小网络割接_多次全年工作安全无事故发生而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬今年还被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格无论什么情况下我都以品德至上来要求自己而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提无论何时何地我都奉行严于律已的信条并切实地遵守它。另外爱岗敬业是能做好工作的关键爱岗敬业就是要做好本职工作把一点一滴的小事做好把一分一秒的时间抓牢不积跬步无以至千里不善小事何以成大器从我做起从小事做起从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上我作风扎实关心下属团结同志注重细节追求完善不找任何借口认真履行岗位
23、职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外细心和细节的注重都是非常重要的细节差之毫厘结果谬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心总在学习向书本学习向周围领导学习向同事学习这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习不断积累我能够从容处理日常工作中出现的各类问题保证了本岗位工作的正常进行我能够以正确态度对待工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身素质争取工作的主动性从而具备了较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量
24、。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们和他们讲解工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认识和理解能够很好地独立完成各个工作任务不断提高工作效率。移动公司营业厅员工个人总结转眼间两年过去了。在这过去的两年中是中国移动选择了我也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要
25、求”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与
26、体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对移动的业务有了更多的了解更深的感悟。明年工作的展望2结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认
27、识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点。最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的_分公司_营业厅我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。营业厅员工个人工作总结营业厅员工个人工作总结转眼间两年过去了。在这过去的两年中是中国移动选择了我也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求
28、”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。
29、总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对移动的业务有了更多的了解更深的感悟。2、结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点。最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的_分公司_营业厅我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。第 21 页 共 21 页
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