市城乡规划局服务承诺制度.doc
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1、市城乡规划局服务承诺制度市城乡规划局服务承诺制度第一章 总 则一、为深入贯彻落实“三个代表”重要思想,学习实践科学发展观,转变部门工作作风,提高办事效率,优化服务质量,促进勤政廉政,真正体现全心全意为人民服务的宗旨,特制定本制度。二、进一步深化政务公开工作,实行政务工作四公开,即:政策法规公开、办事程序公开、承诺服务公开、监督方式公开。尤其对审批项目、建设项目、规划项目等重大事项,要提高行政透明度,自觉接受社会监督,预防和制止行业不正之风的发生。三、及时受理有关当事人的办理申请,并按照相关法律法规及办法的规定,在承诺期限内尽快为当事人办理有关手续。四、为确保服务承诺制度全面有序实施,成立以局长
2、为组长的服务承诺监督检查小组,负责对各处室服务承诺制度执行情况进行监督检查。五、服务承诺制度的执行情况要纳入各处室年度工作目标考核内容,并作为评选先进单位和先进个人的重要依据之一。六、工作人员要做到礼貌热情、服务文明、依法办事、廉洁奉公,办理过程中遇到的有关问题要及时耐心与当事人解释、说明,以优质高效的服务使用户满意、群众满意、社会满意。第二章 承诺内容和服务标准一、实行首问责任。工作人员在服务对象首次咨询或联系办事时,要热情接待,认真办理,对所问问题不属于本人职责范围内的,负责及时联系相关人员接待处理。二、开展预约服务。推行全天候无假日预约服务,只有服务对象事先约定,办证工作人员及时到位,对
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