领导者之剑(教材)ppt课件.ppt
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1、我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物领 导 者 之 剑讲 师:刘百功刘百功问题分析与解决我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物课
2、程 三 大 目 的1 1 、 转 换 思 维、 转 换 思 维2 2 、 改 善 行 动、 改 善 行 动3 3 、 养 成 习 惯、 养 成 习 惯我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物课 程 五 大 核 心主动化主动化流程化流程化可视化可视化检测化检测化关键化关键化思维我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉
3、快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物课 程 的 优 点 提高你的思维质量 使你的分析更加准确透明 改善沟通和团队合作 更加主动对事情更加具有控制驾驭力 更加有效地使用客观的信息、事实和数据 提高质量和持续改进工作的速度和有效性我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快
4、,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物思考流程图理性思维流程 理性思维流程的顺理性思维流程的顺序是非常灵活的。情景序是非常灵活的。情景分析一般来说是思考的分析一般来说是思考的出发点:明确问题并将出发点:明确问题并将注意力集中于重要事项注意力集中于重要事项。而在其他思维流程中,而在其他思维流程中,典型的思维顺序是从原典型的思维顺序是从原因分析开始(找出为什因分析开始(找出为什么事情发生了)到决策么事情发生了)到决策(决定采取什么措施)(决定采取什么措施)再到计划分析(准备和再到计划分析(准备和执行解决方案)执行解决方案)我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界
5、里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物思维流程的组成部分我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物基基 础础 性性 部部 分分 主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑 通 过 一 些 简 单 的 提
6、问 来 进 行 用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题 结结 构构 性性 部部 分分 对 于 复 杂 的、有 重 大 影 响 的 问 题进 行 的 细 致 分 析 在 基 础 性 方 法 的 基 础 上 发 展 起 来 的经 常 要 应 用 的流 程 工 作 表我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在
7、这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物明确大的、全局性的问题明确大的、全局性的问题明确问题的种类,并通过提问找到真正的问题明确问题的种类,并通过提问找到真正的问题尽量排除不清晰之处,将精力集中在重要的事项上尽量排除不清晰之处,将精力集中在重要的事项上本节目标我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶
8、和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物情景分析概述情景分析概述X问题问题问题问题问题问题问题问题 积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力,使你不能关注重要事项。有中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力,使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。时你对那些重要的事项并不清楚。 情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题情景分析能够帮助你更好的了解所面
9、临的问题特别是那些复杂的或让人感到困特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题惑的问题这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物“问题”的特征全局性的:整个公司面临很大的士气问题。有统一的名称:周期太长模糊的标志:那些新产品总是出现问题,带来麻烦!让人感到焦虑:我非常担心销售状况。问问
10、题题我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物Bulls-Eye牛眼法我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物明确问题明确问题细化并明确问
11、题细化并明确问题进行排序进行排序决定分析起点决定分析起点情景分析流程情景分析流程我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物明确所面临的问题进行小组讨论(谁有问题?/流程专家)流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题听取各种有关信息并找出关键环节问“应该首先处理哪些事情?”准备汇报你所作的努力行动方案行动方案我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美
12、丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物明明 确确 四四 种种 偏偏 差差 的的 类类 型型区区 分分 解解 决决 问问 题题 的的 不不 同同 方方 法法理理
13、 解解 比比 较较 分分 析析 法法 的的 基基 本本 逻逻 辑辑运运 用用 “快快 速速” 比比 较较 分分 析析 技技 巧巧 ,找找 出出 偏偏 差差 的的 原原 因因本节目标我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物偏差类型偏差类型四种偏差我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有
14、一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物原因分析的方法试试 错错专专 家家比比 较较Trial & ErrorExpert / ExperientialComparativeCause针对问题所采用的分析方法针对问题所采用的分析方法我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有
15、一个活的生物各种方法之间的比较各种方法之间的比较省时、可能成本低省时、可能成本低降低损失降低损失被动、可能带来风被动、可能带来风险和问题险和问题扩大参与、更主动扩大参与、更主动利用经验利用经验有根据的猜测有根据的猜测统一意见的挑战统一意见的挑战依据事实和目标依据事实和目标排除原因排除原因非常主动非常主动要求事实、费时要求事实、费时我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的
16、生物快速比较分析法roblemomparisonluesauses“快速快速” ”比较分析法比较分析法我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物P找出问题找出问题 是什么地方出了什么问题?What is wrong with That? 问题问题找出问题是原因分析的第一步,通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。例子工
17、资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。(正向偏差)新的维修部门没有召开部门会议。(起始偏差或人员问题)我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物比较比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索,所以比较是一个关键的步骤,使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。 我可以用什么样的相似的事物进行比较? What sim
18、ilar object or circumstance can I compare this to? C 比比 较较例子6月份以前,工资都能够按时支付(4个月前)。10月6月某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 9月8月安全部门能够按照计划召开会议。 维修部门安全部门我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物比较的标准句式原因分析的基础原因分析的基础我吓了
19、一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物比较内容比较内容我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物线索线索通过比较我们可以找到一些线索,从而找出
20、一个或更多导致问题发生的可能原因。 与比较对象相比,问题有什么独特的地方? What is unique about the problem versus the comparison?C 线线 索索例子例子6月份一家新的工厂开业(雇佣了300名新员工)。2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有
21、错:表里边有一个活的生物原因原因是指对于所发生的问题,根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。 线索为我们提示了怎样的可能原因? What causes are suggested by the clues? C原原 因因例子增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂,财务部门的人手更紧张。年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样
22、一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物通过一系列的提问(什么、何处、何时、程度)能够对问题通过一系列的提问(什么、何处、何时、程度)能够对问题或偏差进行完整的陈述或偏差进行完整的陈述通过详细的比较进一步明确问题或偏差通过详细的比较进一步明确问题或偏差通过问题的陈述或对事实的比较发现线索通
23、过问题的陈述或对事实的比较发现线索不同点和相关变不同点和相关变化化找出真正原因找出真正原因结合不同点和变化的线索推出能够解释问结合不同点和变化的线索推出能够解释问 题或偏差的可能题或偏差的可能原因的假设原因的假设通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性确定最好的方法,推出最具可能原因的假设确定最好的方法,推出最具可能原因的假设本节目标我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美
24、丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物基础性基础性结构性结构性结构性原因分析概述结构性原因分析概述我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物问问 题题 陈陈 述述陈述问题陈述问题是原因分析的第一要素,就像快速比较分析法一样,问题陈述应该回答:具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题,具体是什么问题?或有可能出现哪些积极
25、的影响或改进机会?描述问题描述问题例子例子硬盘不能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物问题陈述要点清晰地明确问题/机会详细地描述问题/机会描述出状况:一个目标、问题原因尚不清楚且有必要找出原因问题陈述问题陈述我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测
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