沟通艺术与关系协调ppt课件.ppt
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1、文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物高效沟通技巧文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 沟通观念与概述思维一文彬文
2、彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物n美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。n哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 1、沟通是个人事业成功的重要因素 成也沟通,败也沟通!文彬文彬我吓了一跳,蝎子
3、是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物2、员工成长路径与沟通 依赖独立合作文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物情商能力自我认识能力 自我激
4、励能力认识他人能力人际关系处理能力自我控制能力 自己他人 3、情商修炼与沟通文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物4、“管理”的三次革命与沟通21世纪管理的核心是“心智管理”物本管理:制度化管理或叫硬管理(制定严厉的管理制度、规章和严格的工作规范,金钱刺激,消极怠工严惩。)人本管理:人性化管理或叫柔性管理(强调以人为中心,管理者不仅关心工作更要关心人,了解
5、员工情感和需求,并创造机会和平台让他们获得需求的满足。)心本管理:抓住人心,让员工自觉自发参与管理,达成目标(特点:攻心为上,“治人者必先治己,治己者必先治心。”沟通和激励。)文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物
6、我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物领导力管理营销品牌沟通发现需求和满足需求的过程文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物5、什么是沟通 沟通为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和
7、恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物6、沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物7、沟通的基础 尊
8、重 理解他人的参照系统 换位思考文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物8、沟通为什么那么难 沟通过程中会产生许多障碍,分别是个人之间存在的沟通障碍和公司内部存在的障碍。文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么
9、把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物1)个人之间存在的沟通障碍 地位的差异让员工不敢跟领导沟通 专业背景的不同容易造成曲解 偏见会让人戴上有色眼镜 经验主义害死人 情绪会影响人的判断力 性格差异导致误会文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物2)组织内部存在的沟通障碍 信息泛滥致使有用信息被无视 时间压力
10、容易让企业总爱抓大放小 沉闷的组织文化会阻碍沟通 信息过滤使企业上下不能互通 缺乏反馈使沟通起了反作用文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 沟通的双赢思维 二文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在
11、这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物1、态度是沟通的第一要义 态度决定一切,态度是沟通的第一生命,好的态度让沟通达到事半功倍的效果。文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物2、应该以什么态度进行沟通1)退缩的态度,让人无路可退2)侵略的态度,让人更加孤独3)积极的态度,让人享受沟通文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑
12、恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 每一个世界级组织都以对手所无法匹敌的努力去理解自己的外部客户和内部客户,并通过这些理解给客户带来超前预期的体验,最终赢得他们长期的忠诚。3、客户价值驱动下的全员服务文化的建立文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖
13、的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物4、人际关系的信任之源双赢思维文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我赢你输反省我们人际交往的思维模式只站在自己的立场,只顾全自己的利益和感受。攀比,竞争,追求自我,权力欲主宰了他们与人交往的一切。你是如何表现的?文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖
14、的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我输你赢反省我们人际交往的思维模式委曲求全,选择自己输而让别人赢,他们屈服于强势,特别希望赢得别人对自己的好感,从而维持彼此关系。你是如何表现的?文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世
15、界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我输你输反省我们人际交往的思维模式高度依赖的心理,极度自我,斤斤计较, 心胸狭窄,不能控制自己的情绪, 损人不利己,你是否有所经历?文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物双赢反省我们人际交往的思维模式为自己着想的同时也不忘照顾他人利益。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策,寻求共同利益,善
16、于倾听。你应该如何表现?文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物5、高效人际交往的思维模式:双赢正 直:忠实于自己的感受、价值观和承诺。成 熟:有勇气表达自己的想法和感受,用体谅的 心看待他人的想法及感受。富足心态:相信世间有足够的资源,人人得以分享。文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实
17、我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物l 工作目标导向l 导向未来l 全局观念l 协作精神l 提高绩效l 化解矛盾l 个人意见导向l 纠缠过去l 部门或个人利益l 本位主义l 降低绩效l 矛盾升级6、沟通是一种文化和态度反省与责己抱怨与责人文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是
18、我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物情感帐户(EBA)7、如何建立良好的人际关系?信任度文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物信任度帐户透支情感帐户(EBA)文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西
19、,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 沟通的技巧与艺术三文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物1、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景 、氛围文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的
20、猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物渠道错位 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏权威) 应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,降低效率) 应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间/使用会前会)没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一/正式。(请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道) 忽略双向沟通的运用2、沟通渠道常见问题文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证
21、实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物3、沟通的三个环节表达倾听反馈文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 沟通的最高境界是 说要说到别人愿意听, 听要听到别人愿意说! 卡耐基文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西
22、,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物1)沟通的环节之一: 表达 明确沟通的目的 沟通内容的整理,必要时用笔记录 沟通的策略分析(5W3H)文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里
23、边有一个活的生物 错误的身体语言(眼神、笑容、点头、手臂、腿) 错误时间,错误地点,错误的话题 没有建立信任,直接进入主题,沟通缺乏基础 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通(传递负面信息) 应该与同事沟通的,却与上司沟通(告黑状) 应该与自己上司沟通,却与旁部门上司或越级沟通 应当对内沟通却成为对外沟通(家丑不可外扬)发讯者常见问题文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边
24、有一个活的生物2)沟通的环节之二:倾听文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物倾听的好处沟通首先是倾听的艺术耳朵是通向心灵的道路首先仔细倾听别人的意见文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽
25、的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 即使澄清适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾,稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等倾听的技巧文彬文彬我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物我吓了一跳,蝎子是多么丑恶和恐怖的东西,为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢?但是我也感到愉快,证实我的猜测没有错:表里边有一个活的生物 听什么:为懂而听,听懂信息,听懂情感 。 标 准:只有当对方认定你听懂时,才叫听懂。 规 则:只有
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