上海大众培训资料32.有效的试乘试驾技巧(0.5).ppt
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1、上海大众培训资料上海大众培训资料32.有效的试乘试驾技巧有效的试乘试驾技巧(0.5)2课程目的课程目的掌握Skoda试乘试驾标准流程和执行要点掌握引导顾客体验性能优势的方法和技巧训练让顾客暂时拥有、进而想要拥有车辆的展示能力学会避免和化解试乘试驾中风险的技能3针对顾客的关心点,演示配备的动态特性进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望在试驾结束时,让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙试乘试驾要达到的目的试乘试驾要达到的目的4如何理解试乘试驾中的“望、闻、问、切”思考思考5试乘试驾四大手法试乘试驾四大手法望望闻闻问问切切 让顾客让顾客观察车辆的优势细节,例如:车身的造型与颜色,驾驶装置观察车辆的优势细节,
2、例如:车身的造型与颜色,驾驶装置的布局,驾乘空间和行李箱空间,等等。的布局,驾乘空间和行李箱空间,等等。 这里所说的这里所说的“闻闻”指的是让顾客倾听声音,例如关车门的声音,发指的是让顾客倾听声音,例如关车门的声音,发动机的声音,驾驶舱内和驾驶舱外的声音,等等。动机的声音,驾驶舱内和驾驶舱外的声音,等等。 这里的问有两方面意义:这里的问有两方面意义:1、是不断询问顾客的感受,、是不断询问顾客的感受, 2、鼓励顾客、鼓励顾客提问;两者的目的都是为了了解顾客的真实想法,也就是我们所说提问;两者的目的都是为了了解顾客的真实想法,也就是我们所说的寻求顾客的认同。的寻求顾客的认同。 所谓所谓“切切”,就
3、是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料,就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质,更要实实在在的去体会车的性能,比如驾驶过程中的手感和品质,更要实实在在的去体会车的性能,比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确;制动效能如何,刹车间隙的脚感如何,是否操控自如、转向精确;制动效能如何,刹车间隙的脚感如何,离合器是否轻便,等等。离合器是否轻便,等等。6试乘试驾流程和技巧试乘试驾流程和技巧 试乘试驾准备 试乘试驾前试乘试驾后试乘试驾中车辆各种手续文件齐全定期检查车辆保养与检测项目确保车辆清洁将车内音响、收音机的设定好试乘试驾路线图的准备思考:如何规划试车线路?思考:如何规划试车线
4、路?体现明锐动力性动力性的线路设计体现明锐操控性操控性的线路设计体现明锐舒适性舒适性的线路设计 试乘试驾准备7试乘试驾路线的测试重点和注意事项试乘试驾路线的测试重点和注意事项十种路线十种路线测试重点测试重点注意事项注意事项市区路况发动机起步、加速、前中段动力性、灵巧性、市区变换车道市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久快速路0100公里加速能力、急刹车 、制动能力急刹车时前后各200米内无人车机慢车、左右无人、动物、车等高速路中高速巡航能力、超车、风噪、隔音遵守高速公路时速限制爬坡路负重、发动机扭力、操控性小排量、小马力、扭力的车试乘人不宜太多一般弯路转向性能、抗侧倾能力FF前置前驱及T
5、urbo的车70km/h以上过弯必须松油门,并需经过专门训练后才可高速过弯急转弯路转向性能、抗侧倾能力、操控性同上泥泞湿滑路电子安全配备、抗湿滑能力宜慢速通过,20km/h- 40km/h颠簸路舒适性、通过性视路面状况,20km/h- 40km/h大桥路风噪、稳定性Turbo需事先说明,发动机、胎噪较大乡间小路制动能力、各档变换、综合测试路狭小,人车少,但需注意弯路瞬间会车的安全,尽量不要超出自己的车道8试乘试驾线路图样本试乘试驾线路图样本9出发前流程和技巧出发前流程和技巧确认试乘试驾确认试乘试驾向顾客做向顾客做询问顾客是否询问顾客是否愿意愿意复印顾客的复印顾客的请顾客签署请顾客签署确认和说明
6、确认和说明向顾客解释向顾客解释思考:思考:1、如何做概述?、如何做概述?2、出发前可以给顾客展示明锐、出发前可以给顾客展示明锐 的哪些优势特点?的哪些优势特点? 试乘试驾准备 试乘试驾前试乘试驾后试乘试驾中 试乘试驾前10出发前给顾客展示的项目出发前给顾客展示的项目外观欣赏外观欣赏外观设计风格、外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能开启车门欣赏开启车门欣赏前后车门开启角度大(尤其是后门)、车门厚重安全高、车窗前后车门开启角度大(尤其是后门)、车门厚重安全高、车窗宽阔视野好(尤其是后门三角窗向后延伸)、后门窗能全部降下来,车门槛宽大宽阔视野
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