任务5 汽车4S店新员工培训word资料10页.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流任务5 汽车4S店新员工培训【精品文档】第 10 页任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1.汽车4S店2.4S店的基本要求3.4S店组织架构4.4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6.冰山理论与职业化素质一、汽车4S店 整车销售(sale) 零配件供应(sparepart) 售后服务(service) 信息反馈(survey)二、4S店的基本要求 热忱的服务态度 高超的维修技术 先进的工具设备 科学的管理体系 合理的维修价格 一流的维修人员 快捷的信息沟通 整洁的工作环境 舒适的接待区域 完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明(一)总
2、经理 岗位:总经理 汇报关系: 向上:总部分管副总 向下:销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理 岗位职责: 1.战略: 1)积极促进带动公司业务开展,由批发商转为零售商,获取市场最大利润; 2)及时开展售后服务相关工作,为公司立足属地市场奠定基础; 3)深度开发属地市场,开拓区域内外市场,确立属地行业第一地位; 2.组织和人力资源职责 1)公司组织结构及人员编制初审; 2)主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案; 3.管理职责 1)主持制定公司年度经营计划、月度经营计划,并按即定计划实施、控制; 2)出席月度经营计划会,并负责汇报; 3)审核公司各项管理制
3、度及业务流程,并在其实施过程中给予监督及控制; 4)公司内部的日常管理; 4.外部关系:与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。 任职要求: 1.教育背景:大学专科或以上学历 2.年龄:28-35岁 3.三年以上相关工作经验 4.技能要求: 1)熟悉4S店的管理模式及工作流程; 2)具备丰富的汽车产品知识; 3)较强的管理能力、营销能力; 4)具备一定的财务知识; 5.气质和素质要求: 1)思维敏捷; 2)具创新精神; 3)有远见及洞察力。(二)销售经理 岗位:销售经理 汇报关系: 向上:总经理/销售总监 向下:销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员
4、岗位职责: 1.在主管领导的协助下,贯彻厂家的销售政策,组织开展整车销售业务,对销售经营指标负责。 2.制定部门年度工作计划、月度工作计划,并在实施过程中给予监督和控制。 3.负责整车销售的管理,拟定部门内部管理制度及工作流程,组织实施并监督检查,对销售业务有序性负责。 4.制定持续的市场开发计划和实施方案,并组织销售主管贯彻实施,对销售业务的持续负责。 5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。 6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制,贯彻公司经营质量方针,对销售服务质量负责。 7.负责销售业务报表的签发,函、电、文件的审核,对文件、报表的有效性负
5、责。 8.组织销售人员的业务培训,不断提高业务水平。 9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。 10.上级交办的其他工作。 任职要求: 1.教育背景:本科以上或同等学历 2.年龄:35岁以下 3.工作经验:3年以上相关工作经验 4.气质和素质要求: 1)应变能力强,能随较强的工作压力 2)责任心强,有较强的组织和沟通能力,团队建设和领导管理能力 3)具极强的服务意识和创新精神 4)清廉诚信,公正务实 5)热爱汽车行业 5.知识和技能要求: 1)熟悉汽车销售工作流程和销售技能 2)了解市场动态,具备丰富的汽车产品知识 3)电脑操作熟练 4)有驾照(三)销售顾问 岗位:销售顾问
6、 汇报关系: 向上:销售主管、销售经理 岗位职责: 1.在销售主管的领导下,积极开展整车销售业务,努力完成销售经营计划。2.在部门月工作计划的指导下,制订个人销售日、周工作计划,并认真组织实施。3.根据市场主管拟定的开发计划和实施方案,制订个人开发计划并组织实施。4.认真填写客户资料备忘日志,并交于销售信息员备案、审核、回访。5.爱护商品车辆,做好各自包干车辆及区域的清洁卫生,维护展厅秩序及环境。6.为购车客户办理交车一系列手续及事项。7.了解产品知识及性能,掌握销售技巧与沟通方式。8.分析市场、竞争对手、竞争车型,为销售主管做出决策提出依据和信息。9.礼貌、周到的服务,按厂家的销售服务流程为
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