商务礼仪培训帆宇达肖珂《优质服务礼仪》word精品文档7页.doc
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1、如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流商务礼仪培训帆宇达肖珂优质服务礼仪【精品文档】第 7 页优质服务礼仪课程背景:在市场经济条件下,服务行业的竞争就是服务质量的竞争,那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身,一个不经意的服务不周,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。课程收益:1.通
2、过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;2.通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪;3.通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧;4.通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通;5.通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。课程风格:专家老师有多年国内五星级服务培训体系授课经验,擅长服务行业员工综合能力提升培训,注重实操与训练,以先进的授课方式训练,训练方式独特,高效。老师现场针对性指导,让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌,让礼仪深入服务流程当中,提高服务质量。授课方式:1.五步方式第一步:讲给学员听第二步:做给学员看第三步:请学员来做第四步:从旁指导第五步:给学员鼓励赞美,纠正
3、错误,达到标准2.授课比例:讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%3.授课特色:以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练,训练方式独特,高效参训人数:32-42人课程时间:2天,6小时/天授课对象:所有从事服务行业的人员课程大纲第一讲:重新认识自我服务礼仪新理念一、案例鉴赏1.案例:他为何为难服务人员?思考:如果你去消费,喜欢什么样的服务人员?2.导入服务礼仪的概念、重要性1)优质服务的定义2)服务礼仪定义3)服务与礼仪的重要性二、工作态度1.我为什么而工作2.我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)现场演练:学员分享,研讨第二讲:仪容仪表礼仪服务人员职业形象塑造一、仪容礼仪-男士
4、职业形象打造1.男士发型打造2.男士干净整洁面容打造方法3.男士仪容禁忌及注意事项二、仪容礼仪-女士职业形象打造1.女士发型打造1)发式要求及打造技巧(老师现场实操指导,学员两两一组实操练习)2)发饰要求(皮筋、发卡、法网、定型技巧)2.女士职业妆容打造步骤:11步曲1)洁面正确的技巧2)化妆水使用及方法3)面霜眼霜的正确使用方法及技巧4)粉底使用技巧5)定妆粉使用技巧6)画眉技巧方法7)画眼影技巧方法8)画眼线技巧方法9)画腮红技巧方法10)画口红技巧方法11)检查效果注意事项3.女士仪容禁忌及注意事项1)手部护理2)香水使用技巧三、仪表礼仪-男士、女士仪表形象规范1.男士着装规范1)西装着
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